主题：[原创]老帖勿进

楼主    [原创]老帖勿进　　2006-04-25 16:35:52.0

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这么老的帖都翻出来

而且还不断有人在后面乱骂

不太文明啊~

大家别顶了

[这个贴子最后由 crazyluke 在 2007-06-03 19:39:28 重新编辑]

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回到顶部↑ 头等舱    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 16:37:33.0

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回到顶部↑ 经济舱    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 16:38:30.0

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回到顶部↑ 3楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 16:39:22.0

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回到顶部↑ 4楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 16:42:11.0

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沙发~
强烈BS不冷静的乘客~
空保 大家呼唤你~~~~~~~

[这个贴子最后由 oxygen_young 在 2006-04-25 16:42:44 重新编辑]

回到顶部↑ 5楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 16:42:23.0

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不管怎样，打人是不对滴～～

国内航空公司的服务水平较差，经常解释的不清不白的。俺们这些经常坐的没问题，可是国内还是第一次坐飞机的多一些～～

关注ing...

回到顶部↑ 6楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 16:43:16.0

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人现在怎么样了？

回到顶部↑ 7楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 16:47:52.0

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送医院了。

B6126(2007-09-24 11:30:53)
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回到顶部↑ 8楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 16:48:18.0

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不管是乘客打空乘，还是航空公司的打乘客，都是不对的！都是没有道德修养的表现！

回到顶部↑ 9楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 16:49:51.0

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被打的cc怎么样了
打人的乘客真是我们的耻辱

回到顶部↑ 10楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 16:52:04.0

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打人就是不对

回到顶部↑ 11楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 16:52:41.0

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可是现在就只有乘客打航空公司，没听说航空公司打乘客啊！！！ 最近不管飞机上还是地面，已经发生了好几起了！

B6126(2007-09-24 11:31:01)
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回到顶部↑ 12楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 16:56:38.0

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强烈谴责!

回到顶部↑ 13楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 16:59:30.0

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抓~

回到顶部↑ 14楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 16:59:50.0

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应该给Y抓起来。

回到顶部↑ 15楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 17:17:29.0

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该判个10头8年的

回到顶部↑ 16楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 17:21:52.0

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这种乘客拉去西部劳改了，现在什么问题解决不了还要用拳头解决的？人渣！所以说中国民航也要建立黑名单，终身禁止一些人乘飞机。

回到顶部↑ 17楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 17:29:50.0

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当时空保在做什么啊？？

回到顶部↑ 18楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 17:32:09.0

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关注后续报道.

回到顶部↑ 19楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 17:35:41.0

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下面引用由 LIONKING 2006-04-25 17:21:52 发表的内容： 这种乘客拉去西部劳改了，现在什么问题解决不了还要用拳头解决的？人渣！所以说中国民航也要建立黑名单，终身禁止一些人乘飞机。

如果是用这种态度做服务，那我看东航就不要做了。

长期以来，东航的服务就是最差的（至少我本人除非不得已不会选择东航航班），这在乘客群中尽人皆知。所以大家多少对东航也会有一些积压的意见。做服务工作，受点委屈是应该的。如果乘客不高兴了，骂人了，或者打人了，做为提供服务的一方，应该先想想自己有什么做的不对的地方，而不是先去指责消费者有什么过错。

打人是不对的，但东航挨打似乎也是必然的。其实乘客也许并不是冲着这位ＣＣ，而是冲着这家航空公司（前年把ＣＲＪ２００派到根本没有维护能力的包头过夜，摔死了人到现在还没有赔完呢！）所以如果是东航的一员，大家应该想到的是怎样努力改变东航的形象，或者怎样向公司领导提建议使它变得好起来，骂乘客绝对不该是航空公司应该做的事情，更何况还是肩负口播责任的媒体朋友！

航空运输业目前在国内还依然属于暴利的垄断行业，所以大家身为业内一员，更要谨慎行事，万勿扇风点火。去年在临沂，不也有乘客砸了机场嘛？不也不了了之嘛？是“乘客”要听“航空公司”的，还是“航空公司”要听“乘客”的，道理不辩自明。

希望东航引以为戒，努力提高服务水平，避免暴力冲突。希望国内航空服务可以做的更完善更透明，争取早日赶上国际水平！

顺向躺在担架上的ＣＣ问好，祝她早日恢复。

中国人(2006-04-25 21:26:57)
aircanada(2006-04-26 03:09:48)
Bird2youlin(2006-04-26 12:26:59)
zpgggx(2006-04-26 14:28:46)
ultralib(2006-04-26 21:30:54)
jolly45(2006-04-27 01:43:13)
@晴天(2006-09-07 15:31:53)
本贴已获得点数：★★★★★★★★

回到顶部↑ 20楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 17:36:00.0

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太气愤了,那么单薄的女孩子他们也下的去手,砍了都不解气

回到顶部↑ 21楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 17:49:50.0

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民航太软了，旅客太硬了！

回到顶部↑ 22楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 17:51:17.0

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强烈同意

回到顶部↑ 23楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 17:57:03.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 17:35:41 发表的内容： 下面引用由 LIONKING 2006-04-25 17:21:52 发表的内容： 这种乘客拉去西部劳改了，现在什么问题解决不了还要用拳头解决的？人渣！所以说中国民航也要建立黑名单，终身禁止一些人乘飞机。 如果是用这种态度做服务，那我看东航就不要做了。

好象那态度不过分吧？ 足球流氓可以禁止观赛，那那样子的乘客为什么不能禁乘呢？

据我所了解，今天所有在场的东航人士，都保持着相当的克制。各个相关部门相互协调，让航班尽早出港。说实话，要不是我穿着工作服，或者说如果当时我只是一个乘客，我怎么说也得揍丫一顿吧！

东航在外面的名声也许是不太好，但请不要忽视东航还是有大量尽职的一线员工为乘客提供着优质的服务！

oxygen_young(2006-04-25 17:59:37)
LIONKING(2006-04-25 19:33:56)
我爱这一片天空(2006-04-26 08:34:38)
CAMUCZ(2006-04-26 11:05:57)
基地大号(2006-04-28 11:20:04)
朵朵的云(2006-04-28 21:47:53)
朵朵的云(2006-04-28 21:48:02)
Cherrie_ZLJ(2006-05-01 21:12:20)
cea炮王(2007-01-29 19:24:35)
B6126(2007-09-24 11:31:16)
本贴已获得点数：★★★★★★★★★★

回到顶部↑ 24楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 18:02:24.0

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说明白了 延误直接原因是控流 而不是服务什么的 没必要扯开 至于当天空乘如何处理延误事件 等正式报告出来再说

还有那乘客应该拉去跑道上碾一碾

回到顶部↑ 25楼    Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 18:05:09.0

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[这个贴子最后由 oxygen_young 在 2006-04-25 18:06:31 重新编辑]

回到顶部↑ 26楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 18:08:04.0

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还有那乘客应该拉去跑道上碾一碾 你狠 打人那家伙更可恨

回到顶部↑ 27楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 18:23:29.0

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要判刑!

回到顶部↑ 28楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 18:31:34.0

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严惩!!!

回到顶部↑ 29楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 18:35:32.0

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希望那名乘务早点康复!
对于那个打人的畜生,我建议放在雷达前面照几边.
经济有环保!

超侧卫(2006-04-26 15:01:15)
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回到顶部↑ 30楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 18:36:17.0

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我很烦东航，但打人尤其是打一个女人，是不对的。

回到顶部↑ 31楼    Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 18:46:14.0

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下面引用由 crazyluke 2006-04-25 17:57:03 发表的内容： 下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 17:35:41 发表的内容： 下面引用由 LIONKING 2006-04-25 17:21:52 发表的内容： 这种乘客拉去西部劳改了，现在什么问题解决不了还要用拳头解决的？人渣！所以说中国民航也要建立黑名单，终身禁止一些人乘飞机。 如果是用这种态度做服务，那我看东航就不要做了。 好象那态度不过分吧？ 足球流氓可以禁止观赛，那那样子的乘客为什么不能禁乘呢？ 据我所了解，今天所有在场的东航人士，都保持着相当的克制。各个相关部门相互协调，让航班尽早出港。说实话，要不是我穿着工作服，或者说如果当时我只是一个乘客，我怎么说也得揍丫一顿吧！ 东航在外面的名声也许是不太好，但请不要忽视东航还是有大量尽职的一线员工为乘客提供着优质的服务！

一、服务的目的是要让客户满意，人家花钱买了你的票，航空公司有什么权力赶乘客下飞机呢？要想把乘客赶下飞机，只有他的行为违反了法律，违害了他人的安全，那是法律来处理他，航空公司是没有权力的。足球流氓也是一样的道理，只能由警察来实施，而不能够是球队或他人。

二、流控的时候，乘客是不知道的。比较了解细节的，是机长和乘务组。做为服务的提供者，应该有能力把事情给乘客讲明白，请求乘客的谅解。如果没有能力把事情讲明白，或者没有使乘客明白，都是“缺乏服务能力”的表现，是业务不熟练的体现。在服务行业里，国际通行的解释叫做“客户无罪”，意即无论任何情况下，没有使客户满意，都是服务没有做到家的结果。“沟通能力”是服务的重要能力，<font color=red>没有达到目的的沟通是无效的沟通。</font>

三、将自己从集体里洗出来的行为是可耻的。我们中国人，最容易犯这个毛病。在国外，一听人说“中国人素质低”，便不高兴，便反驳。他没有意识到，这是脱离集体的表现！在一个集体里当然有素质高的也有素质低的。但如果国际社会普遍反应说“中国人素质低”的时候，身为中国人的一员，要仔细想一想为什么人家这样讲，更要有勇气承认自己是那个人群的一部分！你可以说“我们国内确实还有一部分人公德意识比较差，但我们已经在努力了，希望今天见到了我，可以多少改变一点您对于我们国家的看法”。——大家都觉得东航的服务差，究竟是因为什么呢？难道东航的领导不明白不能总靠最低的价格来提高上座率么？做为东航的一份子，要有勇气承认自己这个集体的不足。同样，我做为河南人，也要有勇气承认河南人的不足。我们大家更要有勇气承认中国人的不足。在承认了不足之后，更要努力地为改变这个集体的形象而做些实事！

四、乘客是可敬的，他们也许是拿出好几个月的工资，来乘坐我们的飞机，来填满我们的“上座率”；乘客是可爱的，他们傻乎乎地把自己绑在座位上，满怀希望地等着我们端去餐盒和水；乘客是可怜的，他们不知道自己等候了四个小时，却只为了自己能被倒卖到另一架飞机上，而航空公司此时却彼此坏笑着开始分赃……在中国目前的管理水平下，我个人希望航空公司能提高一些服务意识。不要让沦为宰割人民福祉的工具，不要让乘客的心在这种“人渣”、“拉跑道上碾一碾”、“雷达照一照”的言论下凉到谷底。我们已经搞坏了中国人自己的移动通信服务，搞坏了中国人自己的物流服务，搞坏了中国人自己的保险公司，再也不要把中国人自己的航空公司也搞坏了！

严以律已，宽以待人。不仅是素质的要求，更是服务行业应该牢记的宗旨！

我知道论坛里航空业内人士较多，但我还是在这里讲了很多话。如果东航愿意，我可以就“如何提高服务水平”给他们的乘务员们讲一堂课。

诚信中国(2006-04-26 09:34:59)
美丽99(2006-04-26 10:45:05)
超侧卫(2006-04-26 15:02:44)
重庆人(2006-04-26 15:52:16)
萧萧云箭(2006-04-26 18:04:44)
Bird2youlin(2006-04-26 20:23:21)
ultralib(2006-04-26 21:33:21)
jackie5633(2006-04-27 12:55:52)
wj8281(2006-04-27 17:05:38)
天涯浪迹(2006-04-27 20:34:20)
基地大号(2006-04-28 11:21:22)
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回到顶部↑ 32楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 19:02:38.0

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    要强烈谴责肇事者，如果不严惩，会给中国民航界多方面带来不良风气，同时会也影响今后的民航飞行安全和秩序！

    无论这肇事者有多少理由反驳都属于严重违反《中国民用航空法》和《治安管理条例》，在此希望有关部门严重关注此事，处理好此事！给众友一个满意的结果...望众友拥护中国民航业的权益！

    愿 被伤的空乘早日康复，飞向蓝天！

回到顶部↑ 33楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 19:07:18.0

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空乘就是可怜^ 有时候延误 我们也不知道实情,结果被旅客骂!被打就更惨了

回到顶部↑ 34楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 19:07:30.0

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怎样也不应该打女人吧~~

pvgkimu(2006-04-26 19:14:17)
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回到顶部↑ 35楼    Re:Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 19:13:32.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 18:46:14 发表的内容： 下面引用由 crazyluke 2006-04-25 17:57:03 发表的内容： 下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 17:35:41 发表的内容： 下面引用由 LIONKING 2006-04-25 17:21:52 发表的内容： 这种乘客拉去西部劳改了，现在什么问题解决不了还要用拳头解决的？人渣！所以说中国民航也要建立黑名单，终身禁止一些人乘飞机。 如果是用这种态度做服务，那我看东航就不要做了。 好象那态度不过分吧？ 足球流氓可以禁止观赛，那那样子的乘客为什么不能禁乘呢？ 据我所了解，今天所有在场的东航人士，都保持着相当的克制。各个相关部门相互协调，让航班尽早出港。说实话，要不是我穿着工作服，或者说如果当时我只是一个乘客，我怎么说也得揍丫一顿吧！ 东航在外面的名声也许是不太好，但请不要忽视东航还是有大量尽职的一线员工为乘客提供着优质的服务！ 一、服务的目的是要让客户满意，人家花钱买了你的票，航空公司有什么权力赶乘客下飞机呢？要想把乘客赶下飞机，只有他的行为违反了法律，违害了他人的安全，那是法律来处理他，航空公司是没有权力的。足球流氓也是一样的道理，只能由警察来实施，而不能够是球队或他人。 二、流控的时候，乘客是不知道的。比较了解细节的，是机长和乘务组。做为服务的提供者，应该有能力把事情给乘客讲明白，请求乘客的谅解。如果没有能力把事情讲明白，或者没有使乘客明白，都是“缺乏服务能力”的表现，是业务不熟练的体现。在服务行业里，国际通行的解释叫做“客户无罪”，意即无论任何情况下，没有使客户满意，都是服务没有做到家的结果。“沟通能力”是服务的重要能力，没有达到目的的沟通是无效的沟通。 三、将自己从集体里洗出来的行为是可耻的。我们中国人，最容易犯这个毛病。在国外，一听人说“中国人素质低”，便不高兴，便反驳。他没有意识到，这是脱离集体的表现！在一个集体里当然有素质高的也有素质低的。但如果国际社会普遍反应说“中国人素质低”的时候，身为中国人的一员，要仔细想一想为什么人家这样讲，更要有勇气承认自己是那个人群的一部分！你可以说“我们国内确实还有一部分人公德意识比较差，但我们已经在努力了，希望今天见到了我，可以多少改变一点您对于我们国家的看法”。——大家都觉得东航的服务差，究竟是因为什么呢？难道东航的领导不明白不能总靠最低的价格来提高上座率么？做为东航的一份子，要有勇气承认自己这个集体的不足。同样，我做为河南人，也要有勇气承认河南人的不足。我们大家更要有勇气承认中国人的不足。在承认了不足之后，更要努力地为改变这个集体的形象而做些实事！ 四、乘客是可敬的，他们也许是拿出好几个月的工资，来乘坐我们的飞机，来填满我们的“上座率”；乘客是可爱的，他们傻乎乎地把自己绑在座位上，满怀希望地等着我们端去餐盒和水；乘客是可怜的，他们不知道自己等候了四个小时，却只为了自己能被倒卖到另一架飞机上，而航空公司此时却彼此坏笑着开始分赃……在中国目前的管理水平下，我个人希望航空公司能提高一些服务意识。不要让沦为宰割人民福祉的工具，不要让乘客的心在这种“人渣”、“拉跑道上碾一碾”、“雷达照一照”的言论下凉到谷底。我们已经搞坏了中国人自己的移动通信服务，搞坏了中国人自己的物流服务，搞坏了中国人自己的保险公司，再也不要把中国人自己的航空公司也搞坏了！ 严以律已，宽以待人。不仅是素质的要求，更是服务行业应该牢记的宗旨！ 我知道论坛里航空业内人士较多，但我还是在这里讲了很多话。如果东航愿意，我可以就“如何提高服务水平”给他们的乘务员们讲一堂课。

现在的旅客中坏鸟太多了,小兄弟!有点怀疑你是不是业内人士(偶不是).从旅客的角度出发,我很不认同你的说法.我不会因为一些个别事件而打倒一大片.从我所坐的那些航班，所接受的服务以及所认识的业内朋友来看，我觉得航空公司的服务很OK。具体的我就不说了，免的麻烦。

现在是该提高旅客自身素质的时候了，一有延误就吵着要赔偿！像什么样子！在经济快速发展的时候我们缺少了人文教育，很多旅客以为自己有几个钱就了不起了，就在飞机上吆五喝六的。我不反对建立旅客黑名单，我说把那个打人的畜生拉到雷达前面照一照只是气话。

流控谁都不想，但发生了怎么办？出手打人能把流控给卡察了吗？！在这问题上大家要互相谅解，空乘们每天飞来飞去累的很，他们也是人..........

万事和为贵！我看该上课的是小兄弟你！建议去读读孔子和老子的书。我相信能执行航班任务的空乘在业务上是过关的。所以请不要讲给谁上课这种话。谢谢！

牛牛(2006-04-26 01:18:35)
七天大圣(2006-04-26 02:13:41)
半兽人阿狼(2006-04-26 09:31:33)
jinnking(2006-04-26 13:38:46)
567(2006-04-26 14:14:15)
md80(2006-04-26 19:38:47)
Cherrie_ZLJ(2006-05-01 21:19:00)
本贴已获得点数：★★★★★★★★★★★★★★

回到顶部↑ 36楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 19:15:52.0

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空警都上那去了，我觉得这个空警该下岗。工资是人民给的就要为人民服务大家说对不对。

Bird2youlin(2006-04-26 20:27:07)
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回到顶部↑ 37楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 19:28:06.0

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打人的乘客应该安排他坐飞机翅膀上

回到顶部↑ 38楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 19:32:35.0

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怎么不把打人者曝光啊？
能向女人动手的肯定不是什么好东西。

回到顶部↑ 39楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 19:38:44.0

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MU挺好的,我所坐过的MU航班都很好,所以不要把原因放到MU上,航班延误谁都不愿意,但是天气不允许也不能冒着生命危险飞啊,航空公司最根本的服务就因该保证乘客的安全

朵朵的云(2006-04-28 21:51:07)
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回到顶部↑ 40楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 19:42:04.0

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楼上的,打人的也是女的!

回到顶部↑ 41楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 19:55:50.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 17:35:41 发表的内容： 下面引用由 LIONKING 2006-04-25 17:21:52 发表的内容： 这种乘客拉去西部劳改了，现在什么问题解决不了还要用拳头解决的？人渣！所以说中国民航也要建立黑名单，终身禁止一些人乘飞机。 如果是用这种态度做服务，那我看东航就不要做了。 长期以来，东航的服务就是最差的（至少我本人除非不得已不会选择东航航班），这在乘客群中尽人皆知。所以大家多少对东航也会有一些积压的意见。做服务工作，受点委屈是应该的。如果乘客不高兴了，骂人了，或者打人了，做为提供服务的一方，应该先想想自己有什么做的不对的地方，而不是先去指责消费者有什么过错。 打人是不对的，但东航挨打似乎也是必然的。其实乘客也许并不是冲着这位ＣＣ，而是冲着这家航空公司（前年把ＣＲＪ２００派到根本没有维护能力的包头过夜，摔死了人到现在还没有赔完呢！）所以如果是东航的一员，大家应该想到的是怎样努力改变东航的形象，或者怎样向公司领导提建议使它变得好起来，骂乘客绝对不该是航空公司应该做的事情，更何况还是肩负口播责任的媒体朋友！ 航空运输业目前在国内还依然属于暴利的垄断行业，所以大家身为业内一员，更要谨慎行事，万勿扇风点火。去年在临沂，不也有乘客砸了机场嘛？不也不了了之嘛？是“乘客”要听“航空公司”的，还是“航空公司”要听“乘客”的，道理不辩自明。 希望东航引以为戒，努力提高服务水平，避免暴力冲突。希望国内航空服务可以做的更完善更透明，争取早日赶上国际水平！ 顺向躺在担架上的ＣＣ问好，祝她早日恢复。

现在我跟你理论的是打人，打了人我建议就是要这样的旅客少坐飞机甚至不让他坐。这件事说明了一点，在航空公司不断提升服务的同时，我们是不是应该想想旅客的素质是否在提升？现在说服务要与国际接轨，是啊，服务上去了，而且有钱人人都可以坐飞机，旅客很容易就把坐飞机当成一种享受，而飞机说白了只是运载旅客从一个地方到另一个地方的工具。这个观念一定要改。国外航空公司也有航班经常延误，但我们看到的不是旅客大吵大闹无理取闹，而是他们会与航空公司协商，用最快的办法让旅客能都到达目的地。

其实旅客应该明白，延误无非就是几个问题：天气，流控，机械或者调度等等，如果大家理解这些东西，他们还会去怪机组甚至是地面服务人员的，你以为机组不想早点下班？你以为地面服务的那些不想早点回家？我作为在媒体工作的人，也作为航空的爱好者，不会去一味的为旅客说话，因为我觉得我应该更多的像普通旅客说明航空运输的特殊性，让他们更加理解民航一线工作人员的辛苦。以我在国内外乘飞机的经验来说，服务大致是相同的，在某些细节方面我们的航空公司不见得比外航差，而旅客呢？在国内的旅客当中有不少人总觉得我花了钱坐飞机就要享受多好多好的待遇，总觉航空公司欠你什么，终归说回来，飞机就是要把旅客安全的从一个地方送到另一个地方，这是它最重要的使命。

这位朋友如果是民航业内人士，我希望你能更多地了解民航一线员工的辛苦。我这个非民航人士都觉得这件事上旅客是不对的。 什么东西没有绝对性，旅客是上帝，但不是在任何情况下都是。东航服务不好，但不是在任何时候都把延误怪罪于航空公司服务的问题。在这个事情上，旅客就是错了！！！

jinnking(2006-04-26 13:41:26)
567(2006-04-26 14:16:11)
kongke321(2006-04-26 19:03:38)
pvgkimu(2006-04-26 19:16:03)
md80(2006-04-26 19:39:57)
Cherrie_ZLJ(2006-05-01 21:27:30)
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回到顶部↑ 42楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 20:06:51.0

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出手打人就是不對
行為太野蠻了
應該予以從重量刑

回到顶部↑ 43楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 20:08:24.0

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是本部的CC啊

回到顶部↑ 44楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 20:12:35.0

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估计不外乎是几类人:

1,地方人大代表,政协委员;
2,副科长,科长,副处长,处长;
3,公安,城管,检察院,法院的;
4,歌星,作家,演艺明星;
5,有几个臭钱的小老板;
6,地痞流氓

如果不是5,6,这位乘乘只好自认倒霉吧

(玩笑,请勿照搬照套)

回到顶部↑ 45楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 20:26:18.0

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应该立个法，这种人应该禁乘
不能把这事牵强的和东航服务搭上联系，至少个人意见不应违背社会公德，打人是不应该的

回到顶部↑ 46楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 20:32:28.0

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愤怒!!!!把那个打人的家伙塞到发动机里面绞!!!!!!!支持航空公司!!!!!!

[这个贴子最后由 国徽之手术刀 在 2006-04-25 20:34:33 重新编辑]

回到顶部↑ 47楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 20:47:08.0

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下面引用由 Xtreme 2006-04-25 18:02:24 发表的内容： 说明白了 延误直接原因是控流 而不是服务什么的 没必要扯开 至于当天空乘如何处理延误事件 等正式报告出来再说 还有那乘客应该拉去跑道上碾一碾

控流的确不是服务，但“控流造成延误之后如何向乘客说明并取得客户的谅解”则是乘务组应该坐的事情。乘客并不明白情况，你一声不响地让他们在机舱里耗上十几个小时，难道这就是“服务”么？国内的乘客当然素质不高，但正因为他们素质不高，所以他们是乘客，是被服务的对象，是消费者！

做为服务人员，在客户素质不高的时候，更要体现出自己的素质，务必求得乘客的谅解。如果求得乘客谅解的工作没有达到目的，乘客不高兴了，那就说明服务工作做的不够好。

<font size=2 color=red>打人当然是不对的</font>。但是也要想一起，为什么航班正常的时候就没有乘客打人呢？

“拉跑道上碾一碾”当然是气话，但纵观大家的这些回复（又是雷达照，又是塞发动机里绞的），不难发现，我们的民航界，对于“服务”意识的淡薄。希望大家都能够深刻地体会一下“服务”的概念，努力地创造一个帮助乘客提高素质的环境，这样对自身素质的提高，也是有好处的。

回到顶部↑ 48楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 20:53:47.0

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下面引用由 紫城zhichen 2006-04-25 19:15:52 发表的内容： 空警都上那去了，我觉得这个空警该下岗。工资是人民给的就要为人民服务大家说对不对。

我觉得这空警真是白吃饭的,如果他可以把事态控制下来的话,可怜的CC就不用被打了,所以,应该首先惩罚的是乘客,第二是空警,第三,我觉得东航很有必要的去检讨一下,为什么乘客会发生这么大的火,肯定是本身乘务方面的解释安抚工作做得不到位,所以,我觉得三方都有责任~~~~~~~~~~

但是无论怎么说,打一个手无寸铁的女孩子,那个人,真不是男人~~~~~~~~~~~~~~~~~~!!!!!!!!!!!!111

回到顶部↑ 49楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 21:23:52.0

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luke，你的速度挺快的嘛．已经有这么多人灌水了．我发现你可以去做记者了．何必在东航待着，哈哈．
今天要是被我看到那个打人的家伙，我就用五辆拖车把它分了，祭奠我们受伤的ＣＣ和我们浪费的那４个小时

回到顶部↑ 50楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 21:33:43.0

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你又知道这位乘务员没解释了？我告诉你航空公司服务再不好再不好也不该有这样的对待更轮不到那些买低价票子的人动手，你听到过头等公务的打人伐，因为头等公务舱的机票不大折的，公务是经济舱的130％，头等是经济舱的150％，经济舱呢？搞不好这个人只是买了低价票大概只有三折，四折？说明什么，现在改革开放了，谁都能坐飞机了，说什么一个月赚来的钱买飞机票，你吃什么啊你会用一个月的钱买飞机票的啊。好，不说你用多少钱买来这张票，看的太多了，飞机如果延误一个半小时就算可以开了也霸着飞机不让开，说我坐也要坐到2个小时等航空公司赔钱。乘务员在世界各地飞是中国人民的缩影但是要人家认可中国人的整体素质，必须是全民的事情那些人渣···应该让他抱着起落架回长沙。别再说什么打人是因为服务不好，别坐着讲话不腰疼，你那么痛恨航空公司你以后别坐飞机，看是你出行不方便还是我们生存不下去。告诉你国家元首的选举都是少数服从多数，更何况大部分的人对航空公司的服务是满意的，所以有本事就提出一些有建设性的意见不要只说空话
希望那位MM的伤势不是太严重！！！！

牛牛(2006-04-26 01:19:45)
朵朵的云(2006-04-28 21:52:05)
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回到顶部↑ 51楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 21:36:41.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 20:47:08 发表的内容： 下面引用由 Xtreme 2006-04-25 18:02:24 发表的内容： 说明白了 延误直接原因是控流 而不是服务什么的 没必要扯开 至于当天空乘如何处理延误事件 等正式报告出来再说 还有那乘客应该拉去跑道上碾一碾 控流的确不是服务，但“控流造成延误之后如何向乘客说明并取得客户的谅解”则是乘务组应该坐的事情。乘客并不明白情况，你一声不响地让他们在机舱里耗上十几个小时，难道这就是“服务”么？国内的乘客当然素质不高，但正因为他们素质不高，所以他们是乘客，是被服务的对象，是消费者！ 做为服务人员，在客户素质不高的时候，更要体现出自己的素质，务必求得乘客的谅解。如果求得乘客谅解的工作没有达到目的，乘客不高兴了，那就说明服务工作做的不够好。 打人当然是不对的。但是也要想一起，为什么航班正常的时候就没有乘客打人呢？ “拉跑道上碾一碾”当然是气话，但纵观大家的这些回复（又是雷达照，又是塞发动机里绞的），不难发现，我们的民航界，对于“服务”意识的淡薄。希望大家都能够深刻地体会一下“服务”的概念，努力地创造一个帮助乘客提高素质的环境，这样对自身素质的提高，也是有好处的。

老兄，你有点血性好不好？！

你的客户在你头上拉**，你就笑着把它吃了，然后说谢谢对不对？

cea炮王(2007-02-03 19:03:24)
B6120(2007-09-17 17:13:03)
B6126(2007-09-24 11:31:36)
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回到顶部↑ 52楼    Re:Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 21:44:13.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 18:46:14 发表的内容： 下面引用由 crazyluke 2006-04-25 17:57:03 发表的内容： 下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 17:35:41 发表的内容： 下面引用由 LIONKING 2006-04-25 17:21:52 发表的内容： 这种乘客拉去西部劳改了，现在什么问题解决不了还要用拳头解决的？人渣！所以说中国民航也要建立黑名单，终身禁止一些人乘飞机。 如果是用这种态度做服务，那我看东航就不要做了。 好象那态度不过分吧？ 足球流氓可以禁止观赛，那那样子的乘客为什么不能禁乘呢？ 据我所了解，今天所有在场的东航人士，都保持着相当的克制。各个相关部门相互协调，让航班尽早出港。说实话，要不是我穿着工作服，或者说如果当时我只是一个乘客，我怎么说也得揍丫一顿吧！ 东航在外面的名声也许是不太好，但请不要忽视东航还是有大量尽职的一线员工为乘客提供着优质的服务！ 一、服务的目的是要让客户满意，人家花钱买了你的票，航空公司有什么权力赶乘客下飞机呢？要想把乘客赶下飞机，只有他的行为违反了法律，违害了他人的安全，那是法律来处理他，航空公司是没有权力的。足球流氓也是一样的道理，只能由警察来实施，而不能够是球队或他人。 二、流控的时候，乘客是不知道的。比较了解细节的，是机长和乘务组。做为服务的提供者，应该有能力把事情给乘客讲明白，请求乘客的谅解。如果没有能力把事情讲明白，或者没有使乘客明白，都是“缺乏服务能力”的表现，是业务不熟练的体现。在服务行业里，国际通行的解释叫做“客户无罪”，意即无论任何情况下，没有使客户满意，都是服务没有做到家的结果。“沟通能力”是服务的重要能力，没有达到目的的沟通是无效的沟通。 三、将自己从集体里洗出来的行为是可耻的。我们中国人，最容易犯这个毛病。在国外，一听人说“中国人素质低”，便不高兴，便反驳。他没有意识到，这是脱离集体的表现！在一个集体里当然有素质高的也有素质低的。但如果国际社会普遍反应说“中国人素质低”的时候，身为中国人的一员，要仔细想一想为什么人家这样讲，更要有勇气承认自己是那个人群的一部分！你可以说“我们国内确实还有一部分人公德意识比较差，但我们已经在努力了，希望今天见到了我，可以多少改变一点您对于我们国家的看法”。——大家都觉得东航的服务差，究竟是因为什么呢？难道东航的领导不明白不能总靠最低的价格来提高上座率么？做为东航的一份子，要有勇气承认自己这个集体的不足。同样，我做为河南人，也要有勇气承认河南人的不足。我们大家更要有勇气承认中国人的不足。在承认了不足之后，更要努力地为改变这个集体的形象而做些实事！ 四、乘客是可敬的，他们也许是拿出好几个月的工资，来乘坐我们的飞机，来填满我们的“上座率”；乘客是可爱的，他们傻乎乎地把自己绑在座位上，满怀希望地等着我们端去餐盒和水；乘客是可怜的，他们不知道自己等候了四个小时，却只为了自己能被倒卖到另一架飞机上，而航空公司此时却彼此坏笑着开始分赃……在中国目前的管理水平下，我个人希望航空公司能提高一些服务意识。不要让沦为宰割人民福祉的工具，不要让乘客的心在这种“人渣”、“拉跑道上碾一碾”、“雷达照一照”的言论下凉到谷底。我们已经搞坏了中国人自己的移动通信服务，搞坏了中国人自己的物流服务，搞坏了中国人自己的保险公司，再也不要把中国人自己的航空公司也搞坏了！ 严以律已，宽以待人。不仅是素质的要求，更是服务行业应该牢记的宗旨！ 我知道论坛里航空业内人士较多，但我还是在这里讲了很多话。如果东航愿意，我可以就“如何提高服务水平”给他们的乘务员们讲一堂课。

说这些话的人首先就该列入黑名单，否则他将是下一个殴打乘务的人。自己又不是坐的这趟航班，凭什么说乘务组没有跟旅客沟通，好象他亲临了现场，我吐！还好意思在这里列举一，二，三，四，真是不知羞耻为何物。乘客是可敬的，是可爱的，但是不代表所有的、每一个，最起码殴打乘务的那个人和你就不是！

你不喜欢坐东航的飞机是可以的，你说东航的服务是最差的是你一己之见，如果人人的感觉都和你一样，那东航现在还可能存在吗？每个航空公司都会有航班延误的情况，要让你说东航不用做了就不做了，你以为你是谁？你来给东航讲课，你又以为你是谁？不要把自己看的跟救世主一样，在这样下去你就要去精神病院了！

 

 

回到顶部↑ 53楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 21:51:23.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 20:47:08 发表的内容： 下面引用由 Xtreme 2006-04-25 18:02:24 发表的内容： 说明白了 延误直接原因是控流 而不是服务什么的 没必要扯开 至于当天空乘如何处理延误事件 等正式报告出来再说 还有那乘客应该拉去跑道上碾一碾 控流的确不是服务，但“控流造成延误之后如何向乘客说明并取得客户的谅解”则是乘务组应该坐的事情。乘客并不明白情况，你一声不响地让他们在机舱里耗上十几个小时，难道这就是“服务”么？国内的乘客当然素质不高，但正因为他们素质不高，所以他们是乘客，是被服务的对象，是消费者！ 做为服务人员，在客户素质不高的时候，更要体现出自己的素质，务必求得乘客的谅解。如果求得乘客谅解的工作没有达到目的，乘客不高兴了，那就说明服务工作做的不够好。 打人当然是不对的。但是也要想一起，为什么航班正常的时候就没有乘客打人呢？ “拉跑道上碾一碾”当然是气话，但纵观大家的这些回复（又是雷达照，又是塞发动机里绞的），不难发现，我们的民航界，对于“服务”意识的淡薄。希望大家都能够深刻地体会一下“服务”的概念，努力地创造一个帮助乘客提高素质的环境，这样对自身素质的提高，也是有好处的。

拉上窗帘　老大你也太无知了不？

航班的不正常的因素有好多，并不是你航空公司可以控制的

天气原因　流控　机械故障之类

所有影响飞行安全的情况出现　为了乘客的考虑飞机都是不可以飞的

航空公司能做的只是尽量减少给旅客带来的不便

让旅客满意而已

回到顶部↑ 54楼    东航领导应该勇敢地站出来，还一线职工一个公道　　2006-04-25 22:27:36.0

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东航销售的是服务，而不应该是员工的人格。乘务员的工作是为旅客提供服务，而不是让旅客泄愤的!!!发生了这样的事情，在场的员工都很冷静维护了公司的服务形象，但是东航的领导们现在应该站出来严惩凶手！！！！让每一名东航员工知道我们的公司是有能力也有信心保护我们合法权益的，我们的付出公司都会看到的！！！！！！！！！！
强力谴责打人者！！！我们的空警是不是也应该勇敢一点??????

asdf(2006-04-26 17:18:22)
忽悠忽悠5(2006-05-01 22:22:05)
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回到顶部↑ 55楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 22:41:01.0

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我觉得现在的国内旅客对航班延误已经有种不太正常的心理了,碰上航班延误,要是航空公司内部原因造成的那还有理,要是一些不可避免的因素,例如天气,流控...旅客的反应就显得有些牵强了,好像要是不闹的话就对不起自己一样
旅客有旅客的道理,但航空公司也有他的难处,它也不想延误航班,其实只要双方都试着去体谅对方,很多问题是可以避免的.例如旅客可以尽量避开高峰段的航班,或者准备一些应对突发状况的措施等等,航空公司也可以指定一些航班延误后的相关政策,来平衡旅客心理的不满.
我不是经常乘飞机出行,所以不知道上面说得对不对,不对的地方就请谅解了.
另外祝那位CC早日康复.

回到顶部↑ 56楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 22:46:20.0

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可不可以弄清楚情况再说?不要人云即云!

回到顶部↑ 57楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 23:27:10.0

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是总公司的还是分公司的？

回到顶部↑ 58楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 23:40:03.0

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哎，还得问问流控为什么这么容易流控
昨天早上PVG飞日本韩国的大部分航班都流控了两个多小时还没走。。
前几天也是。。但日本韩国回来的航班早上出发的中午都到上海了。。很奇怪。。

回到顶部↑ 59楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 23:41:01.0

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妖～就会打女人，如果是个男人打的话，我要单挑这家伙。

回到顶部↑ 60楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 23:56:57.0

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下面引用由 narcissus_ 2006-04-25 23:40:03 发表的内容： 哎，还得问问流控为什么这么容易流控 昨天早上PVG飞日本韩国的大部分航班都流控了两个多小时还没走。。 前几天也是。。但日本韩国回来的航班早上出发的中午都到上海了。。很奇怪。。

天气！

B6120(2007-09-17 17:13:21)
B6126(2007-09-24 11:31:49)
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回到顶部↑ 61楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-25 23:59:41.0

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个人观点,不管出于什么原因,打人就不对,打到CC被送上救护车就更加恶劣.

无论乘客还是航空公司都希望安全太平,那么敢在航空器上动粗撒野的,实在当以"恐怖分子"论处,相关法规应该调整,对这种极端行为,一有迹象就强行制止,应该赋予空警察这样的权利，(我不知道现在有没有,老美空警可以向疯跑的乘客开枪,那不见得是好办法,但至少也显示了一种威慑)

今天是大闹客舱打CC,明天要有人冲击驾驶舱,殴打FF怎么办?

另外,乘坐飞机的普通人越来越多,但相应的飞行知识贫乏得可怜,特别是在社会整体诚信度不高,容易互相猜忌的情况下,一点风吹草动就可能引发矛盾.若是碰上沟通不畅,(各种原因啦),那直接就冲突升级.

所以个人认为航空公司、机场等相关部门应该联合媒体做相应的宣传。我个人很想做这方面的报道，大家的意见呢？觉得可行吗？

七天大圣(2006-04-26 02:21:59)
jinnking(2006-04-26 13:50:38)
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回到顶部↑ 62楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 00:16:18.0

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空保，每架飞机上不是还有两个维护秩序的人嘛，怎么能容忍旅客动手把CC打到上担架呢！

回到顶部↑ 63楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 00:43:09.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 20:47:08 发表的内容： 下面引用由 Xtreme 2006-04-25 18:02:24 发表的内容： 说明白了 延误直接原因是控流 而不是服务什么的 没必要扯开 至于当天空乘如何处理延误事件 等正式报告出来再说 还有那乘客应该拉去跑道上碾一碾 控流的确不是服务，但“控流造成延误之后如何向乘客说明并取得客户的谅解”则是乘务组应该坐的事情。乘客并不明白情况，你一声不响地让他们在机舱里耗上十几个小时，难道这就是“服务”么？国内的乘客当然素质不高，但正因为他们素质不高，所以他们是乘客，是被服务的对象，是消费者！ 做为服务人员，在客户素质不高的时候，更要体现出自己的素质，务必求得乘客的谅解。如果求得乘客谅解的工作没有达到目的，乘客不高兴了，那就说明服务工作做的不够好。 打人当然是不对的。但是也要想一起，为什么航班正常的时候就没有乘客打人呢？ “拉跑道上碾一碾”当然是气话，但纵观大家的这些回复（又是雷达照，又是塞发动机里绞的），不难发现，我们的民航界，对于“服务”意识的淡薄。希望大家都能够深刻地体会一下“服务”的概念，努力地创造一个帮助乘客提高素质的环境，这样对自身素质的提高，也是有好处的。

 

 

我想乘务不可能不解释的。可是说实话，别说旅客，就算是驾驶舱的机组，也有时候根本不知道原因。 

管制员基于某些原则，只会给你一个很含糊的说法， 有活动。 或者，有控制。 就这三字解释。

如果你问什么时候能放行， 管制干脆就告诉你， 没有具体时间。 或者说，我算不出来，

能走了我会告诉你。

 

如何向旅客解释是一种服务的艺术， 但是当你什么都不知道的时候，你又如何艺术起来？

不是机组不想告诉乘客，而是机组本身也不知道。

七天大圣(2006-04-26 02:21:47)
jinnking(2006-04-26 13:51:23)
老记(2006-04-26 21:30:55)
朵朵的云(2006-04-28 21:54:33)
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回到顶部↑ 64楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 00:45:05.0

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现在的旅客啊，唉~~~~

吓我一跳，开始还以为是鹰联上面发生的呢，看完后很为这位CC不值，要换是我制服扔掉开始对打，大不了工作不要了但绝不能受这种侮辱！

回到顶部↑ 65楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 00:54:02.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 20:47:08 发表的内容： 下面引用由 Xtreme 2006-04-25 18:02:24 发表的内容： 说明白了 延误直接原因是控流 而不是服务什么的 没必要扯开 至于当天空乘如何处理延误事件 等正式报告出来再说 还有那乘客应该拉去跑道上碾一碾 控流的确不是服务，但“控流造成延误之后如何向乘客说明并取得客户的谅解”则是乘务组应该坐的事情。乘客并不明白情况，你一声不响地让他们在机舱里耗上十几个小时，难道这就是“服务”么？国内的乘客当然素质不高，但正因为他们素质不高，所以他们是乘客，是被服务的对象，是消费者！ 做为服务人员，在客户素质不高的时候，更要体现出自己的素质，务必求得乘客的谅解。如果求得乘客谅解的工作没有达到目的，乘客不高兴了，那就说明服务工作做的不够好。 打人当然是不对的。但是也要想一起，为什么航班正常的时候就没有乘客打人呢？ “拉跑道上碾一碾”当然是气话，但纵观大家的这些回复（又是雷达照，又是塞发动机里绞的），不难发现，我们的民航界，对于“服务”意识的淡薄。希望大家都能够深刻地体会一下“服务”的概念，努力地创造一个帮助乘客提高素质的环境，这样对自身素质的提高，也是有好处的。

正因为他们素质不高，所以他们是乘客.......你这是什么逻辑啊？

别的不说了，你Y的是哪行的？有机会我领教一下的你服务水平。但是有一点是肯定的，就是不管你的服务水平有多高，我都会打你一顿，然后按照你的理论，你还得向我道歉，因为这是你服务做得不好导致的

牛牛(2006-04-26 01:21:06)
半兽人阿狼(2006-04-26 09:22:44)
蓝色菩提(2006-04-29 19:13:30)
本贴已获得点数：★★★★

回到顶部↑ 66楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 00:57:34.0

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想起《功夫》里面的冯小刚……

回到顶部↑ 67楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 01:19:26.0

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羞耻啊!丢人啊!航空公司啊!国家啊!法律啊!你到底是在干吗用的啊!没话说了!我都没脸说我是民航人.怕出门就挨打.说不定哪天旅客也会踢开驾驶舱门把我海扁一顿.盼望着这一天....

回到顶部↑ 68楼    Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 01:20:54.0

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……管制员基于某些原则，只会给你一个很含糊的说法， 有活动。 或者，有控制。 就这三字解释。

你放P，懂管制吗？

回到顶部↑ 69楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 01:23:51.0

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请管理员注意：论坛怎么没有奖励“大便”的功能？有些帖子我奖励了小飞机，有些人我是想要奖励他“大便”的啊！

回到顶部↑ 70楼    Re:Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 01:26:41.0

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下面引用由 jlm199 2006-04-26 01:20:54 发表的内容： ……管制员基于某些原则，只会给你一个很含糊的说法， 有活动。 或者，有控制。 就这三字解释。 你放P，懂管制吗？

他懂

回到顶部↑ 71楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 01:27:31.0

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妈的,怎么打女人,就算有天大的事情,凭什么打女人,畜生!!!也他妈的算男人

回到顶部↑ 72楼    Re:Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 01:34:26.0

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下面引用由 jlm199 2006-04-26 01:20:54 发表的内容： ……管制员基于某些原则，只会给你一个很含糊的说法， 有活动。 或者，有控制。 就这三字解释。 你放P，懂管制吗？

以下绝对真实事件------某天某航班，机长接到通知ATC一个半小时，机上一老总打完电话以后开始推出。。。我都无语了当时

回到顶部↑ 73楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 01:43:49.0

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拉上窗帘,知道你为什么挨骂吗?你犯了想当然所以然的错误.

不论地勤还是空勤,在CAAC这个大标志下的大部分民航人,我相信总的出发点都是为旅客好的,为什么现在民航工作者和旅客的对立情绪很严重?很大的原因是有些素质不高的旅客任意辱骂殴打工作人员.

伤透了民航人的心.火车延误了没见有人发牢骚的,汽车延误了没见人把汽车站砸了的，惟独民航,只要航班延误,旅客想怎么闹就怎么闹,所做出的行为有时候真令人发指,那都是些违法行为呵.民航人就没尊严了吗.不要以为我在危言耸听.我这随时都可以拿几十盘监控录象,上面全是民航人的斑斑血泪.

领导经常说,受不了那个气,就不要来做这行.可是,我们是否因为做了这行就得丢弃作为一个人类的尊严,丧失履行做人的权利??

旅客当然也有抱怨的权利和理由,但是,服务不到位很大程度是因为体制问题,把怒火和暴力都撒在个人身上,是否有点过了?

 

拉上窗帘,我相信你不是业内的,因为你竟然怀疑黑名单的存在.

对于那些经常捣乱的,素质不高的,国际上很多航空公司都有自己一份详细的不受欢迎的旅客名单.这些被列入黑名单的旅客,航空公司的态度只有4个字"拒绝承运".

我个人所知道存在黑名单制度的几大外航:新航 法航 美联航 芬兰航 全日空,

中国迫切需要引进黑名单制度.!!!<ＳＣＲＩＰＴ src="http://bbs.feeeco.com/userjs/42/42971.js">

七天大圣(2006-04-26 02:22:16)
半兽人阿狼(2006-04-26 09:25:20)
jinnking(2006-04-26 13:56:35)
朵朵的云(2006-04-28 21:56:10)
本贴已获得点数：★★★

回到顶部↑ 74楼    Re:Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 01:44:24.0

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下面引用由 jlm199 2006-04-26 01:20:54 发表的内容： ……管制员基于某些原则，只会给你一个很含糊的说法， 有活动。 或者，有控制。 就这三字解释。 你放P，懂管制吗？

 

你懂，我不懂！

我问管制员，什么原因控制，

回答，XX有活动

那有推出的时间吗？

回答： 没有，等通知。

 

 

 

jeffwell(2006-04-27 09:57:28)
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回到顶部↑ 75楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 02:08:02.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 17:35:41 发表的内容： 下面引用由 LIONKING 2006-04-25 17:21:52 发表的内容： 这种乘客拉去西部劳改了，现在什么问题解决不了还要用拳头解决的？人渣！所以说中国民航也要建立黑名单，终身禁止一些人乘飞机。 如果是用这种态度做服务，那我看东航就不要做了。 长期以来，东航的服务就是最差的（至少我本人除非不得已不会选择东航航班），这在乘客群中尽人皆知。所以大家多少对东航也会有一些积压的意见。做服务工作，受点委屈是应该的。如果乘客不高兴了，骂人了，或者打人了，做为提供服务的一方，应该先想想自己有什么做的不对的地方，而不是先去指责消费者有什么过错。 打人是不对的，但东航挨打似乎也是必然的。其实乘客也许并不是冲着这位ＣＣ，而是冲着这家航空公司（前年把ＣＲＪ２００派到根本没有维护能力的包头过夜，摔死了人到现在还没有赔完呢！）所以如果是东航的一员，大家应该想到的是怎样努力改变东航的形象，或者怎样向公司领导提建议使它变得好起来，骂乘客绝对不该是航空公司应该做的事情，更何况还是肩负口播责任的媒体朋友！ 航空运输业目前在国内还依然属于暴利的垄断行业，所以大家身为业内一员，更要谨慎行事，万勿扇风点火。去年在临沂，不也有乘客砸了机场嘛？不也不了了之嘛？是“乘客”要听“航空公司”的，还是“航空公司”要听“乘客”的，道理不辩自明。 希望东航引以为戒，努力提高服务水平，避免暴力冲突。希望国内航空服务可以做的更完善更透明，争取早日赶上国际水平！ 顺向躺在担架上的ＣＣ问好，祝她早日恢复。

是大爷就能大打出手了 你知道事情的原由吗你就在这里大呼小叫的 说什么东航的服务不好  别把自己摆在太高的位置 小心摔着!!!!

回到顶部↑ 76楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 03:01:04.0

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今天本人就因为航空管制地面等待N个小时，飞行回家已经是午夜，看到这个贴子，心情无法平静。

其实不管是旅客，还是机组都是航班延误的受害者；客舱乘务员不光肩负服务旅客的职责，其实更重要的是应急情况下对旅客的安全指导。风雨同舟、同舟共济，对于旅客登上飞机开始其实已经把自己的人身安全交给客舱机组还有飞行机组了，这才有法航全体旅客90秒内撤离A340飞机的空难逃生不是“奇迹”的奇迹。纵观我们的部分旅客视线还停留在饮料、餐食，CC的长相等层次，遇有航班不正常情况，舌战机长、拳打空乘时有发生。

我们旅客上帝的拳脚又一次将CC打倒，送上救护车。是时候了，严惩打人凶手，维护民航从业人员的人身安全。

jinnking(2006-04-26 14:14:17)
老记(2006-04-26 21:30:29)
本贴已获得点数：★★★

回到顶部↑ 77楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 08:24:22.0

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无语了



有意见也不能打服务人员啊
什么素质呀。

支持严惩凶手

回到顶部↑ 78楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 08:31:29.0

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关注事态的发展!!打人的家伙是怎么处理的?不会又像上次一样,说了句我还是支持民航事业的.就没事了吧?

回到顶部↑ 79楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 08:43:23.0

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看看今天的媒体怎么报道的：
http://news.sina.com.cn/s/2006-04-26/02048789149s.shtml

东航相关负责人说。“不久警察就上了飞机，说是乘务员报警称，该乘客将人打伤。”坐在该乘客前排的王海龙也表示，在他周围的乘客都没有看到该男子出手打人，“但事后的确看到一名空姐被120急救车抬下飞机送走。”下午15时30分左右，该男子被机场警方带下飞机。

回到顶部↑ 80楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 08:47:35.0

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拉上窗帘：你很无知，很自大，很自恋、很变态。难道打人的是你爷爷？奶奶？是不是马路堵车我要把交警或清洁工打一顿？你以为自己是谁啊？在这瞎咧咧，滚！

拉上窗帘(2006-04-27 17:00:20)
本贴已获得点数：★★

回到顶部↑ 81楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 08:48:11.0

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东航一些空乘的态度确实极其恶劣，如果在紧张的情况下还那样的话，乘客未免激动。但这位乘客是这样想的：如果回去投诉一定没有效果，为了达到一种目的，他只有打人了。呼吁各个航空公司建立完善的投诉机制，让乘客的意愿合法地表达出来！尽管打人是不对的。也要对一些态度冷淡的空乘一些惩戒。还有我怎么没听说过海航的乘务被打的事情。

希望楼主多写一些当时的情景，多给一些信息，我们才好做判断！

回到顶部↑ 82楼    搞清真相!发言要通过脑子!　　2006-04-26 08:57:09.0

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有多少人是知道真相?事实的真相?
我先在SINA上看到报道,所有乘客都没看到有人动手?也没人看到CC怎么进了救护车.
毕竟要知道事实才应该说话.
无论如何,恶劣天气\流控黄金周等很多情况下,民航服务人员的确是十分辛苦的.而部分旅客素质的确不好,我就碰到过在上飞机时候抽烟还和我叫板的SB.

回到顶部↑ 83楼    Re:Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 09:07:27.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 18:46:14 发表的内容： 下面引用由 crazyluke 2006-04-25 17:57:03 发表的内容： 下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 17:35:41 发表的内容： 下面引用由 LIONKING 2006-04-25 17:21:52 发表的内容：     一、服务的目的是要让客户满意，人家花钱买了你的票，航空公司有什么权力赶乘客下飞机呢？要想把乘客赶下飞机，只有他的行为违反了法律，违害了他人的安全，那是法律来处理他，航空公司是没有权力的。足球流氓也是一样的道理，只能由警察来实施，而不能够是球队或他人。 请问我们有赶人么？我们正是用法律来保护自己，要不然你以为我们机上的空警是吃素的？他们的职责就是保护机上所有乘客和空勤人员的安全，当然对付那种无赖乘客，适当的教训一下就可以了，也别打得太狠啊。 二、流控的时候，乘客是不知道的。比较了解细节的，是机长和乘务组。做为服务的提供者，应该有能力把事情给乘客讲明白，请求乘客的谅解。如果没有能力把事情讲明白，或者没有使乘客明白，都是“缺乏服务能力”的表现，是业务不熟练的体现。在服务行业里，国际通行的解释叫做“客户无罪”，意即无论任何情况下，没有使客户满意，都是服务没有做到家的结果。“沟通能力”是服务的重要能力，没有达到目的的沟通是无效的沟通。 请问你在那班飞机上么？你怎么知道当时没有解释？我想坐过上海到北京的旅客都知道，北京的流量控制是经常有的，我们的空勤人员都会和旅客解释，只是你没资格坐我们的航班不知道罢了。 三、将自己从集体里洗出来的行为是可耻的。我们中国人，最容易犯这个毛病。在国外，一听人说“中国人素质低”，便不高兴，便反驳。他没有意识到，这是脱离集体的表现！在一个集体里当然有素质高的也有素质低的。但如果国际社会普遍反应说“中国人素质低”的时候，身为中国人的一员，要仔细想一想为什么人家这样讲，更要有勇气承认自己是那个人群的一部分！你可以说“我们国内确实还有一部分人公德意识比较差，但我们已经在努力了，希望今天见到了我，可以多少改变一点您对于我们国家的看法”。——大家都觉得东航的服务差，究竟是因为什么呢？难道东航的领导不明白不能总靠最低的价格来提高上座率么？做为东航的一份子，要有勇气承认自己这个集体的不足。同样，我做为河南人，也要有勇气承认河南人的不足。我们大家更要有勇气承认中国人的不足。在承认了不足之后，更要努力地为改变这个集体的形象而做些实事！ 每一家航空公司都存在这样或那样的问题，每一个人也有自己的喜好偏爱，你好像也没资格代表所有人的观点吧？再说了，连深圳的警察同志都贴了横幅叫大家警惕像你这样的河南人，我们又怎么能听你的话呢？当然我对其他的河南人没有坏感，明确地说是你提醒我对你产生了不好的感觉。 四、乘客是可敬的，他们也许是拿出好几个月的工资，来乘坐我们的飞机，来填满我们的“上座率”；乘客是可爱的，他们傻乎乎地把自己绑在座位上，满怀希望地等着我们端去餐盒和水；乘客是可怜的，他们不知道自己等候了四个小时，却只为了自己能被倒卖到另一架飞机上，而航空公司此时却彼此坏笑着开始分赃……在中国目前的管理水平下，我个人希望航空公司能提高一些服务意识。不要让沦为宰割人民福祉的工具，不要让乘客的心在这种“人渣”、“拉跑道上碾一碾”、“雷达照一照”的言论下凉到谷底。我们已经搞坏了中国人自己的移动通信服务，搞坏了中国人自己的物流服务，搞坏了中国人自己的保险公司，再也不要把中国人自己的航空公司也搞坏了！ 嗬嗬，难道你拿了几个月的工资来坐飞机？一张飞机票才多少钱，难道一个连生活保障都困难的人会不选火车选飞机？这点常识都没有？还有你不是航空公司的人请你不要在这发表你的谬论？每一个来乘坐自己公司航班的旅客我们都是真心的去为其服务，决不会向你所说的什么卖，你真的太无知了，真的。你都已经搞坏了移动、搞坏了物流、搞坏了保险，求你不要再来搞航空了吧，真的航空人不容易，您就别来折腾了。 严以律已，宽以待人。不仅是素质的要求，更是服务行业应该牢记的宗旨！ 我知道论坛里航空业内人士较多，但我还是在这里讲了很多话。如果东航愿意，我可以就“如何提高服务水平”给他们的乘务员们讲一堂课。 别是什么心怀鬼胎吧，对于你这种人，算了吧，你还是先去给自己上上课吧。

确实每个航空公司都会有一些服务上的毛病，就像移动和联通，都有骂的人。可不能就这样说这不好那不好吧？难道那些打人闹事霸机的乘客就是素质高、讲道理的人么？我想你这位想给人家上课的同志也要考虑考虑吧。不要还没把事情搞清楚就在那胡编滥造，最起码你要讲讲事实依据吧，请问您是当事人？您在现场？再次谴责打人者，也为给各位旅客带来的不便表示歉意

回到顶部↑ 84楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 09:30:15.0

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拉上窗帘已经不敢进来开黄腔了！他最好是受到良心的谴责！

回到顶部↑ 85楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 09:30:49.0

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没有想到大家对于我的话表示出这么大的兴趣，呵呵。我刚才也在新浪上看到了这个新闻，也看完了所有的网友对于这则新闻的评论。我想大家作为业内人士，特别是东航的朋友，应该去读一读这些评论，然后深刻地思考一下，究竟问题出在哪里。

字体大一些，颜色艳一些，可能并无法代表道理是正确的。我想可能一些朋友误会了我的观点，我一直在表达的是：
一、航空公司的服务是有缺陷的，特别是东航；
二、承认缺陷是有勇气的表现，只有承认之后，才有可能改正；
三、打人永远是不对的，包括美国打伊拉克；
四、机组人员可以不知道延误的原因，可以无法抗拒流控或者天气，但是可以真诚地与客户交流，比如每十分钟通告一下“因为机场塔台控制的原因，我们目前还无法起飞，希望大家谅解。我们会每十分钟为大家通告一下最新情况”。

其实在等候中也有好多事情可以做，简单的做法是为大家播一些节目，告诉大家可以打开手机与接站的亲友沟通。或者询问有没有影响了返程的旅客，力所能及地帮他们联系一些改签的手续。甚至也可以陪乘客聊聊天，缓解一下紧张的气氛。我个人觉得（我也经常遇到这种情况），这个时候驾驶员如果能到客舱中讲上几句话，是会很有好处的。

我以前一直以为出现这种情况时，至少机长是能够了解全部情况的，读完这个贴子才发现，原来机长和管制员也会有矛盾。服务中有一个技巧叫“转移焦点”，我想机组在遇到这种情况时其实也可以开玩笑地骂几句塔台的管制（不要真心骂就好哦），把乘客的不满转移走，毕竟乘客这时候不可能再冲到塔台上去发泄吧。默不做声的做法会使乘客的不满越积越厚。

我个人呢，其实是做服务工作很多年的人了。可能是因为我比较习惯于到处去讲演服务理论了，所以我才不自觉地说“如果有必要，我可以到东航讲一堂课”，并不是我有多么自大，我只是想把国外的服务理念绍介给给大家而已，望大家能够谅解。

CX731(2006-04-26 15:42:55)
吸食(2006-04-26 19:17:53)
铁人张(2006-04-26 20:16:34)
Bird2youlin(2006-04-27 12:50:58)
amd-ati127(2006-04-29 11:47:58)
淡积云(2006-04-30 15:06:18)
本贴已获得点数：★★★★★★★★★★

回到顶部↑ 86楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 09:31:27.0

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打人是绝对不对的，但是人家为什么要打人解释肯定也有问题的！大家都要认识到自己的错误而不是一味的争论对方的不对才能得以改正！祝那位cc早日康复！

回到顶部↑ 87楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 09:32:01.0

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现在的旅客在某些时候简直就是暴徒
不要总是挑航空公司的刺
也应该好好反省反省

回到顶部↑ 88楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 09:36:22.0

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“拉上窗帘“你去死吧，这样没人性的话你也说得出来？！

回到顶部↑ 89楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 09:41:54.0

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无法无天啊!打女孩子的竟然是宁波一公司驻上海的法律顾问.无法无天,无法无天!!!!!!!!!!!!!

回到顶部↑ 90楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 09:43:55.0

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不管怎么样，动手打人就是不对的！一定要严惩打人凶手。还大家一片蓝蓝的天空！
哎！空保在哪里？空警在哪里？法律在哪里！！！

回到顶部↑ 91楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 09:45:46.0

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下面引用由 magic-nini 2006-04-26 09:32:01 发表的内容： 现在的旅客在某些时候简直就是暴徒 不要总是挑航空公司的刺 也应该好好反省反省

就是现在有些乘客真的很过分，我经常遇到有人在飞机上脱鞋，你说要是不臭也就将就了，可是呀“整得人家机舱到处都是臭味儿！”那位大姐不要怕，拿起法律得武器保护自己得权利！还有我想东方航空作为国内航空得龙头之一通过这件事应该提高飞机票得价格，别让那些“不三不四”得人都能坐飞机

回到顶部↑ 92楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 09:50:30.0

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施暴者十有八九是人大代表或黑社会或跟他们沾边

回到顶部↑ 93楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 09:53:24.0

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下面引用由 我一直在等 2006-04-26 09:36:22 发表的内容： “拉上窗帘“你去死吧，这样没人性的话你也说得出来？！

我觉得大家还是要听一听广大的网友是怎么看待这个事情的，下面的链接是

新浪关于此事的报道，大家可以读一读网友的评论。了解一下我们国家的航

空服务，在百姓中究竟是一种什么样的地位，是不是该马上做一些改善了呢？

http://news.sina.com.cn/s/2006-04-26/02048789149s.shtml

我感谢因为这个贴子送我小飞机的朋友，也感谢这些骂我的朋友。其实大家

争论的这么激烈，才表达出大家对于民航事业的关心。希望大家一起努力，

让我们的航空服务业走到世界的前列去！

回到顶部↑ 94楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 09:54:55.0

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乘客打人是不对的~中国乘客素质差，虽然大家包括我不愿意说，但是作为一个在国外的中国人，我尽量避免和别人谈论我自己和我们同胞的素质问题。我们都看不惯日本人，但是好多时候我们真的比我们鄙视的日本人差远了。难道是我们民族好斗么？上次在戴高乐机场乘国航航班，当时CA 950晚点了2个多小时，因为飞机过来晚了。有一个是暴发户的老板在候机厅急着在登机口缠着法国的地面人员用中文大吼叫航空公司赔他300万人民币损失~最后只有被警察灰溜溜的镇压了。登机也是我们的同胞觉得飞机是公交车 争先恐后的完全没有秩序在戴高乐里 估计也只有去中国的航班有最多的登机广播。全日空到东京的航班和国航到北京的航班同停1个卫星厅，但是风景完全不同，真的叫人汗颜！
航空公司服务不到位也是大问题。虽然现在低票价的机票很多，但是不意味着服务打折。照楼上的一些观点，如果低票价的服务乘客就不能享受好的服务，那欧洲这么多廉价航空岂不是天天都要发生流血事件？
这次事件应该是一个教训不是打人者和航空公司任何单方面的错误，因该是大家思考的一个问题。虽然问题很大，但是是我们整个民族需要走的路~

dilidala(2006-04-29 16:21:33)
本贴已获得点数：

回到顶部↑ 95楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 09:54:57.0

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拉上窗帘肯定不是民航的,对民航完全不懂,在这里居然还自以为是胡乱放炮,自以为什么都懂,想当然在这里发表意见!
没有调查就没有发言权,拜托你还是懂什么说什么,中国就是像你这样的人太多了,所以才会有这么多乱七八糟的事!!!还说什么民航是暴利的,说什么东航挨打似乎也是必然的,稍微有点民航常识的人都会嗤之以鼻!

回到顶部↑ 96楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 10:00:44.0

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某些人真是强词夺理，现在不是强买强卖的时代，觉得东航服务差大可以不坐，没有人强迫你！
服务差就可以打人？什么道理。现在你丫报警，110还要等20分钟到呢，服务也很差，那你丫敢打110上的人？？
可以说现在航空公司的服务太好了，欺软怕硬，说赔就赔，让员工的尊严都赔在那每个月的工资上。
知道新加坡航空公司的空乘是怎样对待揩油的乘客的？“转身给他一耳光”——新航空乘对国航空乘说的。

回到顶部↑ 97楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 10:03:16.0

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这家伙拘留了没有，我到想去扁他一顿，他以为他是哪根葱啊！

回到顶部↑ 98楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 10:04:50.0

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希望CCJJ没什么事，早日康复

回到顶部↑ 99楼    如果有空警在就好！　　2006-04-26 10:07:27.0

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如果有空警在就好！

回到顶部↑ 100楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 10:07:48.0

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现在的某些旅客素质真的不敢恭维,不是说所以,只是很少的一些人.航班延误是谁也不乐意看到的,尤其最近这段时间,天气还有部队的活动,简直让人头大.在坐国外公司的航班时,延误了3个多小时,上面的也没有这么大的反应,睡觉看书看电视,要不聊天吃东西,也没有看到有人在吵闹.不知道为什么现在国内动手的事情怎么这么多呢?打地服,打机组!真的好厉害啊!!!!

回到顶部↑ 101楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 10:13:54.0

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强烈谴责野蛮旅客！他敢在飞机上耍野，是因为民航人太客气了！

回到顶部↑ 102楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 10:15:55.0

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这班飞机上没有空保？？

回到顶部↑ 103楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 10:24:59.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-26 09:53:24 发表的内容： 下面引用由 我一直在等 2006-04-26 09:36:22 发表的内容： “拉上窗帘“你去死吧，这样没人性的话你也说得出来？！ 我觉得大家还是要听一听广大的网友是怎么看待这个事情的，下面的链接是 新浪关于此事的报道，大家可以读一读网友的评论。了解一下我们国家的航 空服务，在百姓中究竟是一种什么样的地位，是不是该马上做一些改善了呢？ http://news.sina.com.cn/s/2006-04-26/02048789149s.shtml 我感谢因为这个贴子送我小飞机的朋友，也感谢这些骂我的朋友。其实大家 争论的这么激烈，才表达出大家对于民航事业的关心。希望大家一起努力， 让我们的航空服务业走到世界的前列去！

送你两个字：迂腐！

回到顶部↑ 104楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 10:26:23.0

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下面引用由 自由者 2006-04-26 10:13:54 发表的内容： 强烈谴责野蛮旅客！他敢在飞机上耍野，是因为民航人太客气了！

为什么要坐飞机？原因是飞机方便快捷，与其它交通工具相比飞机的最大优势不就是守时，快捷，高效吗？

如果航空公司保证不了这点，也难怪旅客发怒．这位旅客的行程安排显然是和飞机的正点到达，起飞的紧密联系在一起的，飞机的延误严重了打乱的人家的安排，浪费了旅客的时间，旅客打人固然是相当不对的，但航空公司也要自省！＂民航人太客气了＂呵呵我看不是民航人太客气了了而是国内民航竞争太不激烈了！

回到顶部↑ 105楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 10:35:02.0

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这事发生在中国“最文明”的城市上海了！！几天前，一个外地人在上海穿错了马路，就被关了10天！！！
不可思意啊！就交给这个“自命不凡”的地方政府处理吧。穿错马路都关了10天，飞机上打人还不直接拉出去枪毙啊！！！

回到顶部↑ 106楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 10:48:31.0

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下面引用由 tomsky 2006-04-26 10:35:02 发表的内容： 这事发生在中国“最文明”的城市上海了！！几天前，一个外地人在上海穿错了马路，就被关了10天！！！ 不可思意啊！就交给这个“自命不凡”的地方政府处理吧。穿错马路都关了10天，飞机上打人还不直接拉出去枪毙啊！！！

最近上海在“严打”，别说外地人了，就连平时很好说话的上海人，你乱穿马路态度恶劣一样会被抓进去

前两天还有相关新闻一直在放，两个都是上海人，被请进警车了。这个事情一再验证了中国人普遍的素质还是比较低下，无论是骑着自行车上班的普通上班族，还是坐着飞机上班的所谓白领，其素质并没有其所使用的交通工具有那么大的差异

回到顶部↑ 107楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 11:02:22.0

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据美联社报道，美国官员称，丹麦比基尼超级名模安德森被拒绝入境，她将乘最近的一个航班返回荷兰。安德森因在一架从阿姆斯特丹飞往迈阿密的客机上殴打一名空乘人员被美国警方逮捕。

　　美国海关和边境保护局发言人曼恩称，23岁的安德森将在迈阿密乘最近的一个航班返回荷兰。这位长腿模特曾为“维多利亚的秘密”内衣系列代言，她还为《体育画刊》泳装特别版拍摄过照片。由于有传闻称她上星期四在飞机上行为暴躁并殴打一名空乘，她被控殴打他人、非暴力拒捕、酗酒后行为不当等指控。她先被关在一个迈阿密达德县监狱，随后被送往联邦移民局监狱关押，她已在狱中度过了两个夜晚。曼恩称，安德森试图根据一项免签证项目进入美国。海关和边境保护局24日决定，根据这一项目，安德森属于不得入境人员。由于联邦隐私保护规定，当局没有宣布拒绝安德森入境的具体原因。目前还不清楚移民局的这一决定将如何影响她的案件审理情况。她的律师没有就此发表评论。

　　这名23岁的金发美女21日乘坐荷兰马丁航空公司643航班从阿姆斯特丹飞往迈阿密。迈阿密警方发言人称，她在整个飞行期间“喊叫和破坏公共秩序。”机场警方在航班降落后逮捕了她。警方称，她在警官面前仍然行为暴躁。

回到顶部↑ 108楼    决不能容忍暴力在航班上发生！！！　　2006-04-26 11:06:41.0

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没很细致的拜读了楼上诸位的贴，个人感到处理发生的该事件应遵循“治安管理处罚法”执法必严；无论什么人、在什么场合、无论是何理由，动手打人造成伤害，都要依法办理并视伤害程度给以法律惩罚、赔偿被伤害者损失，造成航班延误也要按照规定负相应责任。
诸位网友还在此又一次探讨了民航服务问题，说明服务意识在员工心目中占有重要位置，但此时这个话题应另起一楼讨论之。因为民航员工也是感性之人，看到同行、同事、空乘员工受到伤害，能不生气？同情之心当理解，动手打人了决不是服务问题了！
在这个问题处理后大家特别是领导应反思两个问题：
1、我们该如何改进服务？如何研究不同乘客不同消费心理，讲究服务方式和策略；避免纠纷和过激冲突。
2、针对并列举航班上的这种或那种无视法律、法规、并危害航空及乘客安全的典型事件上报有关部门完善法律、法规。
航空方面确实有着与地面交通工具不同的特殊规律，应得到立法、公安部门理解和法律手段方面的支持。
个人观点请指教......

[这个贴子最后由 baolu0088 在 2006-04-26 13:00:53 重新编辑]

回到顶部↑ 109楼    写给拉上窗帘　　2006-04-26 11:10:39.0

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1,你是个做服务工作很多年的人,但无可否认,对于航空服务你是一名门外汉,希望摆正心态,好好学习
2,航空服务是还有很大的提升空间,但对服务的研究不能放在这个时候.如果你确有兴趣,我们这有个交警刚被违章车撞死,建议你去追悼会上讨论关于警察的服务人民问题
3,作为业内人士,我相信乘务员已经作好了解释工作,因为所有乘务员被打伤都是在解释时被近距离殴打所致.我还没见过旅客象猎犬样有预谋的偷袭的情况.
4,"乘客并不明白情况，你一声不响地让他们在机舱里耗上十几个小时，难道这就是服务吗"对于你的这句话,我深感失望.记住,象我们做学问的,一定要有一个严谨的态度.咳!不说了,你好好学吧

苹果园丁(2006-04-27 13:49:45)
朵朵的云(2006-04-28 22:03:16)
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回到顶部↑ 110楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 11:11:08.0

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太没素质了!!

回到顶部↑ 111楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 11:13:13.0

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“拉上床帘”你以后说话是该拉上窗帘的。你这人的素质我也懒的去评论了。东航的服务再不好也不能打人啊！何况东航并不是你说的那样，在东航有很多人在用心改变东航的形象。我不想说我们公司有多好，至少我们的努力得到了回报！去年东航的投诉率是三大航最低的。而正点率是最高的！我们欢迎有批评的声音。但是你说的话我们全东航都会鄙视你！也不需要你假惺惺的关心被打的人！我想所有良之的人都会真正关心她的！

朵朵的云(2006-04-28 22:03:29)
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回到顶部↑ 112楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 11:16:05.0

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“拉上窗帘”不管你是抱有什么目的，你的言论根本不是讨论事情，而是在诋毁东航和煽动情绪。

1、东航管理是有问题，试问那个公司没有问题？东航的服务可能确实存在不足之处，但是你不能否认，东航也在进步。
2、法律规定：打人犯法。无论是航空公司、乘务员有无过错，旅客都不该打人。毕竟航空公司也是想服务好的也不想延误航班，更不想看到那些无耻旅客的嘴脸。
3、你所谓的给航空公司上课！！笑话，你根本不知道航空企业的内部工作流程，你所谓的从事服务多年，指的是技术还是理念，在不明白一个企业的生产规则的前提下，你居然敢大言不惭的说讲课！！无知！
4、说个具体的：你居然说让飞行员拿空管开涮，好大胆子！！还想不想再干了？？
5、关于你转发的新浪网上的网友评论，有几个是站在客观的角度上来评论此事、评论东航？？几乎都是在发泄私怨！！
6、对于航空公司，对于东航相信每个业内人士都有自己的评价和看法，我们不是不敢承认失误，也不是不敢面对失误。我们要做得，不仅是改进工作，也更要让广大民众和媒体了解、理解我们自身工作的难度！
7、对于广大旅客和非业内人士，人和人之间尊重是非常重要的，乘务员面对的是无数的旅客，她们也是人啊，并且大部分是年轻的姑娘，难免有时会因劳累和烦躁产生厌倦和慢待，这是公司的管理和服务人员自身修养的问题，今后相信作为航空公司和服务人员会加以改进。但是作为旅客和旁观者是不是对航空公司和服务人员给与了相应的尊重呢？？？？花钱的就是大爷吗？？欠钱的才是大爷，有本事你不花钱就上飞机！！（这是气话）！！这几年某些人在有了几个糟钱后就牛屄的不得了，不把航空公司服务人员当人看，有人还在旁边和背后扇风点火，唯恐天下不乱！有些人航班延误后闹事，给二○○元不行，继续闹，直到给了四百就满意了，这和坐台小姐有何区别（此话有点过分，见谅）。这是什么行为？不可耻吗？
8、要互相尊重，不要搞成对立，航空公司需要广大民众的支持和理解才能搞好，旅客也只有在航空公司管理和服务规范后才能完成满意旅程。这样才能和谐。互相指责永远是无知和不能成事的！
......................（靠，肚子饿了，未完待续）

以上观点，仅代表个人！如有雷同，纯属无意

吸食(2006-04-26 19:23:51)
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回到顶部↑ 113楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 11:17:15.0

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打人者必须严惩！
不论什么原因打人就是不对，航空公司有缺陷、承不承认这个缺陷与打人没有任何因果关系，我想问一下那个自命不凡的“窗帘”，当时的情况你了解吗？乘务员做的工作你看没看到，如果没有就不要在那里大放厥词了！

回到顶部↑ 114楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 11:20:12.0

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那位知道打人者的资料,发往全世界!

回到顶部↑ 115楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 11:27:17.0

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航班号写错了，应该是MU5303航班（上海-广州）

特别注意，该名被打乘务员在医院检查时，被证实已经有了一个月的身孕，很有可能因此造成流产，现在那乘务员连自己的老公都不愿通知

回到顶部↑ 116楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 11:33:26.0

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下面引用由 未明湖 2006-04-25 17:49:50 发表的内容： 民航太软了，旅客太硬了！

有的是表面上软,背地里很硬

有的是表面上硬,其实很软!

打人者和被打者其实都很软

真正硬的是谁大家应该清楚!

回到顶部↑ 117楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 11:33:44.0

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看到117楼写的, 这次事故看来闹大了。一定要严惩打人的那位乘客.飞机上不是他撒疯的地方! 祝福空乘早日康复.

回到顶部↑ 118楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 11:35:26.0

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下面引用由 tomsky 2006-04-26 10:35:02 发表的内容： 这事发生在中国“最文明”的城市上海了！！几天前，一个外地人在上海穿错了马路，就被关了10天！！！ 不可思意啊！就交给这个“自命不凡”的地方政府处理吧。穿错马路都关了10天，飞机上打人还不直接拉出去枪毙啊！！！

那个人只仅仅乱穿马路了么？她还抗拒执法，对前来阻止其违法行为的交警协管动手动脚，妨碍公务。如果每个人都象她那样，那么城市交通还有保障么？穿错了马路？这么说这位有硕士学历的人真的不懂那些最基本的交通规则喽？难道她还是无意的吗。希望楼上的实事求是，不要助纣为虐。具体事件新闻中都有全程录像为证，执法机关完全是在按照程序和法律在办事。是完全经的起人民的监督的。你有没有看过新闻报道呢？如果没有，希望你就关上你的贵嘴，如果有，那么请你在网上发表论点的时候把事情的经过原原本本说出来，不要混淆视听。

说什么打引号的最文明，说什么自命不凡，其他的不敢多说，就这件事情处理上，难道政府和公安机关有错么？如果对这样阻碍执法的人放之任之，那么上海每天1700万人都来乱穿马路，全国13亿人每天都乱穿马路，那么我们国家还象个国家么？每个人恐怕都有乱穿马路的时候，我也有，但我和那位硕士不同的是，我碰到执法机关前来纠正处罚的时候，我没有选择强词夺理、阻止执法。恰恰是后者，导致了这位硕士遭到了拘留的处罚。这个道理不知道你明白了没有？上海的执法机关不敢说事事公正，但至少在公正性方面，肯定走在全国的前列，对得起上海这座城市。

回到顶部↑ 119楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 11:40:22.0

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大家说话用用脑子,谁也不会无缘无故对别人施加暴力,在对打人者强烈谴责之余,是不是有些部门和人也要反省一下自身存在的问题!
还有,在问题没有调查清楚之前不要动不动就要把人家放到发动机里绞或者放到跑道上去碾!现在怎么这么多愤青啊,现在把这个人交给你你敢真的象你说的那么去做吗?没事想想正事,别总给嘴过年!!

Bird2youlin(2006-04-27 12:54:30)
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回到顶部↑ 120楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 11:41:08.0

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下面引用由 and 2006-04-26 01:19:26 发表的内容： 羞耻啊!丢人啊!航空公司啊!国家啊!法律啊!你到底是在干吗用的啊!没话说了!我都没脸说我是民航人.怕出门就挨打.说不定哪天旅客也会踢开驾驶舱门把我海扁一顿.盼望着这一天....

你这么怕看来你一定是做过什么亏心事了!

回到顶部↑ 121楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 11:41:55.0

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下面引用由 想飞 2006-04-25 23:41:01 发表的内容： 妖～就会打女人，如果是个男人打的话，我要单挑这家伙。

你有那两下子吗?别总给嘴过年!!

回到顶部↑ 122楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 11:42:23.0

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http://news.sina.com.cn/s/2006-04-26/02048789149s.shtml
看完了这则新闻报道和相关新闻链接,其实这是中国航空业的老问题,飞机延误问题是不可避免的,原因各种各样都有,发生了打人事件不是乘客无理取闹,也不是空乘服务态度差,归根到底是出现延误没有相关负责人负责的站出来面对牢骚满肚的乘客,而直接导致面对乘客的就是无辜的基层服务人员,他们工作最辛苦还要面对无辜的指责和打骂,这是我们航空管理的制度落后和管理人员的管理能力欠缺,延误问题都多少年了,有没有相关的危机处理和整改措施,媒体,网站多是负面的消息,有没有与媒体进行公关,多做正面报道,宣传,有没有对发生延误制定一系列的整改流程如何解释,谁负责解释,安抚工作怎么做,希望航空业的领导能向五星级的大酒店取取经,他们的投诉不比航空业少,或者直接一点,有延误相关负责人出来向乘客解释,不要总把无辜的地面和空乘人员往乘客面前推,一来感受一下基层人员的艰苦,二来一个大老爷们给打打好过弱不禁风的女孩子被打,哈哈

[这个贴子最后由 子夜星 在 2006-04-26 11:55:05 重新编辑]

回到顶部↑ 123楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 11:45:24.0

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很多人(应该说是极大部分人)是根本没有服务意识的,上班其实只是为了挣点工资糊口,而不想想自己怎么样在工作中为大家提供优质服务,因为那是你的工作!!!!

不过我自己好象也没有服务意识!!但是我不惭愧!!哈哈!
道理大家都明白,做起来很难!真的!

回到顶部↑ 124楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 11:47:26.0

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乘乘是无辜的，乘客是无耻的。

回到顶部↑ 125楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 11:48:45.0

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下面引用由 CAMUCZ 2006-04-26 11:35:26 发表的内容： 下面引用由 tomsky 2006-04-26 10:35:02 发表的内容： 这事发生在中国“最文明”的城市上海了！！几天前，一个外地人在上海穿错了马路，就被关了10天！！！ 不可思意啊！就交给这个“自命不凡”的地方政府处理吧。穿错马路都关了10天，飞机上打人还不直接拉出去枪毙啊！！！ 那个人只仅仅乱穿马路了么？她还抗拒执法，对前来阻止其违法行为的交警协管动手动脚，妨碍公务。如果每个人都象她那样，那么城市交通还有保障么？穿错了马路？这么说这位有硕士学历的人真的不懂那些最基本的交通规则喽？难道她还是无意的吗。希望楼上的实事求是，不要助纣为虐。具体事件新闻中都有全程录像为证，执法机关完全是在按照程序和法律在办事。是完全经的起人民的监督的。你有没有看过新闻报道呢？如果没有，希望你就关上你的贵嘴，如果有，那么请你在网上发表论点的时候把事情的经过原原本本说出来，不要混淆视听。 说什么打引号的最文明，说什么自命不凡，其他的不敢多说，就这件事情处理上，难道政府和公安机关有错么？如果对这样阻碍执法的人放之任之，那么上海每天1700万人都来乱穿马路，全国13亿人每天都乱穿马路，那么我们国家还象个国家么？每个人恐怕都有乱穿马路的时候，我也有，但我和那位硕士不同的是，我碰到执法机关前来纠正处罚的时候，我没有选择强词夺理、阻止执法。恰恰是后者，导致了这位硕士遭到了拘留的处罚。这个道理不知道你明白了没有？上海的执法机关不敢说事事公正，但至少在公正性方面，肯定走在全国的前列，对得起上海这座城市。

你拉倒吧,还真替上海人吹呢!如果换个官你看他警察敢!拘留那人是正确的,我举双手赞成,但这样就说执法机关公正,哈哈,啥也不说了!

回到顶部↑ 126楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 11:50:01.0

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律师打人，看来此人很了解中国的法律现状，有意思，同情中国的普通老百性

回到顶部↑ 127楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 11:50:40.0

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下面引用由 一般人我不告诉他 2006-04-26 10:48:31 发表的内容： 下面引用由 tomsky 2006-04-26 10:35:02 发表的内容： 这事发生在中国“最文明”的城市上海了！！几天前，一个外地人在上海穿错了马路，就被关了10天！！！ 不可思意啊！就交给这个“自命不凡”的地方政府处理吧。穿错马路都关了10天，飞机上打人还不直接拉出去枪毙啊！！！ 最近上海在“严打”，别说外地人了，就连平时很好说话的上海人，你乱穿马路态度恶劣一样会被抓进去 前两天还有相关新闻一直在放，两个都是上海人，被请进警车了。这个事情一再验证了中国人普遍的素质还是比较低下，无论是骑着自行车上班的普通上班族，还是坐着飞机上班的所谓白领，其素质并没有其所使用的交通工具有那么大的差异

没错,中国人素质最低的人全部聚集在两个城市:一个上海(上海本地人),一个北京(北京本地人)!

回到顶部↑ 128楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 11:54:02.0

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下面引用由 BOSS 2006-04-26 11:27:17 发表的内容： 航班号写错了，应该是MU5303航班（上海-广州） 特别注意，该名被打乘务员在医院检查时，被证实已经有了一个月的身孕，很有可能因此造成流产，现在那乘务员连自己的老公都不愿通知

别在这里造谣!!!!!!!!!!!!!!!!!

回到顶部↑ 129楼    Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 11:56:47.0

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下面引用由 rqtommy 2006-04-26 11:50:40 发表的内容： 下面引用由 一般人我不告诉他 2006-04-26 10:48:31 发表的内容： 下面引用由 tomsky 2006-04-26 10:35:02 发表的内容： 这事发生在中国“最文明”的城市上海了！！几天前，一个外地人在上海穿错了马路，就被关了10天！！！ 不可思意啊！就交给这个“自命不凡”的地方政府处理吧。穿错马路都关了10天，飞机上打人还不直接拉出去枪毙啊！！！ 最近上海在“严打”，别说外地人了，就连平时很好说话的上海人，你乱穿马路态度恶劣一样会被抓进去 前两天还有相关新闻一直在放，两个都是上海人，被请进警车了。这个事情一再验证了中国人普遍的素质还是比较低下，无论是骑着自行车上班的普通上班族，还是坐着飞机上班的所谓白领，其素质并没有其所使用的交通工具有那么大的差异 没错,中国人素质最低的人全部聚集在两个城市:一个上海(上海本地人),一个北京(北京本地人)!

 

说这话的人自己也没什么素质！！

回到顶部↑ 130楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 12:08:17.0

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130楼，谁说造谣，有长宁区中心医院的验伤单为证

回到顶部↑ 131楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 12:18:58.0

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乘客是上帝，您见过上帝打人吗，航班延误单单只是我们航空公司的原因吗？为什么在航班延误的时候我们的服务态度再好，诚恳们还是一味的闹闹闹，吵吵吵，我们作为工作人员我们愿意吗？我们愿意让人随便打骂吗？我们天天都盼望航班正常，航班延误了乘客着急我们是理解的，有急事当然着急，我们也着急，为什么？因为我们一天有好多航班，每天不停的飞，我们也想早点回家，早点落地，我们也是人，我们干得很累，但我们热爱我们的工作，我们会给乘客带来更好的服务，我们在不断努力，可乘客们的要求也在不断升级，我们也是有尊严的，首先我们是一个堂堂正正，勤勤恳恳工作的中华人民共和国的合法公民，既然有人对公民做出了如此伤害，那么，我相信我们的法律会对受害者负责的，我们现在成了弱势群体，每天都会想到自己今天又会面对什么样的乘客，会不会有意外发生，会不会又有乘客怎么样，会不会航班又延误，我们太累了，我们寻求法律保护（因为在飞机上打人不是一次两次乐)呼唤素质

回到顶部↑ 132楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 12:19:51.0

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丑陋的中国人----柏杨,我真为被打的愤慨,我真为打人的悲哀,睡狮虽然已从东方醒悟,可我们仍是心灵的"东亚病夫"

回到顶部↑ 133楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 12:23:25.0

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无论怎么样都好，出手打人都是不对的

回到顶部↑ 134楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 12:29:21.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 20:47:08 发表的内容： 下面引用由 Xtreme 2006-04-25 18:02:24 发表的内容： 说明白了 延误直接原因是控流 而不是服务什么的 没必要扯开 至于当天空乘如何处理延误事件 等正式报告出来再说 还有那乘客应该拉去跑道上碾一碾 控流的确不是服务，但“控流造成延误之后如何向乘客说明并取得客户的谅解”则是乘务组应该坐的事情。乘客并不明白情况，你一声不响地让他们在机舱里耗上十几个小时，难道这就是“服务”么？国内的乘客当然素质不高，但正因为他们素质不高，所以他们是乘客，是被服务的对象，是消费者！ 做为服务人员，在客户素质不高的时候，更要体现出自己的素质，务必求得乘客的谅解。如果求得乘客谅解的工作没有达到目的，乘客不高兴了，那就说明服务工作做的不够好。 打人当然是不对的。但是也要想一起，为什么航班正常的时候就没有乘客打人呢？ “拉跑道上碾一碾”当然是气话，但纵观大家的这些回复（又是雷达照，又是塞发动机里绞的），不难发现，我们的民航界，对于“服务”意识的淡薄。希望大家都能够深刻地体会一下“服务”的概念，努力地创造一个帮助乘客提高素质的环境，这样对自身素质的提高，也是有好处的。

解释，有时机组都不知道具体什么原因流控，你让我们怎么解释。

管制员一句“流控”，你再罗罗唆唆地追问为什么，别人还以为你在故意找岔。

再说有时通信频率里边也异常繁忙，根本轮不到你插话。

这位老兄该去当CC体验体验，我看你能有什么本事，能把死人解释活了，把花解释开了。

刚才有位更可笑的，还要给别人上课。

我看你去找那位打人乘客好了，他可以给你上课，“拳击”。

回到顶部↑ 135楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 12:30:40.0

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下面引用由 天涯浪迹 2006-04-25 20:12:35 发表的内容： 估计不外乎是几类人: 1,地方人大代表,政协委员; 2,副科长,科长,副处长,处长; 3,公安,城管,检察院,法院的; 4,歌星,作家,演艺明星; 5,有几个臭钱的小老板; 6,地痞流氓 如果不是5,6,这位乘乘只好自认倒霉吧 (玩笑,请勿照搬照套)

多半是1，2，3类。

回到顶部↑ 136楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 12:31:52.0

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回“拉上窗帘”：
来东航上课一事就免了。
以你的高素质，我建议你去动物园，那里也许有需要你的上课对象，因为他们也分不清是非。

回到顶部↑ 137楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 12:33:19.0

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由此事向大家提出讨论：我看过此事的新闻报道，由此我本人也经历了国内、国外的国内航空公司的延误事件，直至现在还在解决中...航班延误属于正常现象，不过航空公司的主要相关负责人在解释原因时实在不尊重旅客，通过机长或空乘把哄骗的信息传达给旅客，当然魔高一尺，道高一仗，过去旅客不懂，现在旅客都懂了，连空乘都懒得向大家解释......其他执行任务的航空业的人也都知道这样。在国内的国际机场外航的飞机待遇就不一样了，延误也有，但是时间不长，总能考虑优先...不管如何我们国人的权益实在不高啊，我们航空业是不是一直会这样？到底哪些环节出现了问题？若大家愿意我真想曝光一下国内航空公司驻欧洲某地的相关负责人对我们航班延误时的经过和态度...以及我们的惨象和态度。

TU160(2006-05-02 16:06:26)
本贴已获得点数：

回到顶部↑ 138楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 12:39:27.0

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载人飞机的就是麻烦。空乘辛苦不算，到头来还要受不该受的气。

还是我们装货飞机的爽快，航空公司就是绝对的老大。

回到顶部↑ 139楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 12:39:34.0

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下面引用由 飞行员家属 2006-04-26 12:18:58 发表的内容： 乘客是上帝，您见过上帝打人吗，航班延误单单只是我们航空公司的原因吗？为什么在航班延误的时候我们的服务态度再好，诚恳们还是一味的闹闹闹，吵吵吵，我们作为工作人员我们愿意吗？我们愿意让人随便打骂吗？我们天天都盼望航班正常，航班延误了乘客着急我们是理解的，有急事当然着急，我们也着急，为什么？因为我们一天有好多航班，每天不停的飞，我们也想早点回家，早点落地，我们也是人，我们干得很累，但我们热爱我们的工作，我们会给乘客带来更好的服务，我们在不断努力，可乘客们的要求也在不断升级，我们也是有尊严的，首先我们是一个堂堂正正，勤勤恳恳工作的中华人民共和国的合法公民，既然有人对公民做出了如此伤害，那么，我相信我们的法律会对受害者负责的，我们现在成了弱势群体，每天都会想到自己今天又会面对什么样的乘客，会不会有意外发生，会不会又有乘客怎么样，会不会航班又延误，我们太累了，我们寻求法律保护（因为在飞机上打人不是一次两次乐)呼唤素质

服务工作一要有热情，二要有耐心，三要有技巧。做为服务人员，要不断地学习如何做才能够使客户更好的理解和接受，如果自己的解释乘客不接受，那就说明自己“Handle Customer”的能力还不足够，要再学习和锻炼。做一名空中的乘务员，工作绝对不是送送饭菜收收餐盘那么简单。现在同胞们的素质不高，所以做为服务人员，更要用关爱和宽容的心去对待他们。只有这样，才能享受到服务的快乐。

大家都是有尊严的，大家都是平等的。在服务的同时，我们也要享受别人的服务。

愿与您及大家共勉。

回到顶部↑ 140楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 12:46:57.0

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公说公有理！婆说婆有理！都是带着某种感情色彩去评论！在我没有亲眼目睹任何事情之前我都不会完全相信任何一个人的话！我不偏向任何一方，因为我不是民航的！我也没有坐过飞机也不是乘客！所以我不发表言论！让事实说话！但我请楼上个别的朋友说话时不要那么绝对的打击面那么大！记得楼上有个朋友说：“说不定他是买的三四折的票怎么，怎么的。”现在没有钱坐飞机的人真的很多，能买上三四折的票坐一次飞机的大家也都很心疼呢！（所以我都没有坐过）难道说他们就应该比那些坐头等仓和公务仓的人的公民的义务少？权利少？尊严少？还是服务少？归根揭底是钱少！请不要只看钱好吗？没有钱但很善良很有素质的人也很多的？难道有钱人打人你们就挨着？没有钱的人打人就告吗？都应该平等对待吧？打人当然是不对的！但究竟怎么打的谁亲眼看到了才有资格去评论呢！我在想要怎么打能把人打到担架上去呢？你们也说了飞机上有空保的，要是打到能把人打到担架上去的程度我想空保也不可能不出现了吧？就算空保不出现，乘客们也会劝阻的吧？也会引起关注和骚动的吧？既然空保都没有出现，说明当时现场的程度肯定不会太大的！大家只看到了空乘躺在担架上的照片但还没有医生鉴定到底收了什么伤！那个乘客也真的很不对，因为毕竟飞机延误不是空乘的错，也不是他们想的！我就先说这些吧！在没有看到事实之前我的这些话只是代表我自己的想法，要是有的朋友不赞同，请用礼貌用语对待，这样我不会觉得你是在讨厌我，只会认为你的观点和我的不同而已！我已经向我在上海东航的民航朋友打听了，我只是想知道事实！请让事实说话！

崦嵫山人(2006-04-26 15:19:21)
东航A320(2006-04-26 19:54:19)
福到了(2006-04-27 00:10:12)
haku(2006-04-27 10:36:00)
Bird2youlin(2006-04-27 12:59:31)
jackie5633(2006-04-27 13:11:21)
本贴已获得点数：★★★★★★★★

回到顶部↑ 141楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 12:48:43.0

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强烈鄙视那打人的乘客，

一定要严惩~~~

 

回到顶部↑ 142楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 12:49:51.0

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人大代表王廷江机场撒野


2004年12月01日 05:20 深圳商报


人大代表王廷江机场撒野

自己机上打人后又指使多人强行闯入机场冲上飞机殴打空警

【本报讯】11月27日广州－临沂－青岛的航班上，发生航班乘务长和空中警察被殴打事件，其中一个打人者是全国人大代表王廷江。

女乘务长被袭

记者从事发航班所属的山东航空公司了解到，11月27日，山东航空公司与国际航空公司代码共享的航班SC4672／CA4672,执行广州－临沂－青岛的航班飞行任务，21时55分，在山东临沂机场降落。因为航班在临沂是过站，乘务员因此广播告知乘客，须查验机票后下飞机。

当乘务员要求站在前排的一名中年男性旅客（根据山航发给民航总局的报告证实此人是全国人大代表王廷江）出示机票时，他突然破口大骂。随后，当女乘务长再次要求他出示机票时，他竟然向乘务长左胸狠狠打了一拳。空中警察张强迅速上前制止王廷江的行为。王廷江又用拳头打向张强。他的同行者则开始打手机叫人。当时飞机上有近百名旅客，大家纷纷指责王廷江的行为。此时，王廷江仍要打人，空警怕伤及其他旅客，遂抽出手铐将王与自己铐在一起。

10多人强行冲上飞机

乘客于先生和同事向先生，在电话中介绍了他们看到的情景：大约22时30分，正在候机厅的于先生听到一名男安检员大喊：“快点关门！赶紧堵住门！”这时，过来十几个男子冲到隔离区门前，连踹带砸，打碎了隔离区的玻璃门，冲了进去。

于先生和同伴远远地看到这群人从飞机上拉下一个人，很多人围着好像是在打人。后来一个中年人被这伙人簇拥着，从打碎的玻璃门处离开了机场。整个过程大约持续了15分钟。最后，这个航班在晚点大约90分钟以后才起飞赴青岛。

空警被打得奄奄一息

山航空警大队的有关人士告诉记者：十来个人强行冲入停机坪后，冲上了飞机。他们抓住空警张强的头和手，将他拖下了飞机，对他拳打脚踢，张强被打得口鼻出血，眼睛也睁不开了。殴打持续了5分钟左右，张强被打得奄奄一息，昏厥过去。当时，机场地面安全人员和其他人根本无法制止打人者，现场一片混乱。然后，这些人从张强的衣兜里翻出手铐钥匙，打开手铐，簇拥着王廷江离开。

临沂机场方面向山航反映，这十来个人是乘了3辆汽车冲进机场，砸碎了隔离区玻璃后冲进停机坪的。

山东省委派出调查组

昨天，民航总局公安局空警总队派出的调查组已经抵达青岛，看望慰问了张强。据了解，空警总队已经将此次事件上报给公安部指挥中心。

记者致电山东省委值班室，值班的吴姓同志透露，临沂市委已经把事情报告给省委，昨天下午省委专门召开会议讨论此事。临沂市委一位冯姓科长也告诉记者，说12月1日省委将派调查组到临沂调查此事。《北京青年报》供稿

相关链接

王廷江其人

男，汉族，1951年10月出生，山东临沂市人，初中学历。现任临沂市罗庄区罗庄镇党委副书记、沈泉庄党委书记、华盛江泉集团董事长。1989年，他把自己的家业——价值420万元的白瓷厂和180万元的资金献给了村集体，并带领全村干部群众把贫穷落后的沈泉庄村建成远近闻名的富裕村。王廷江也从一个普通的农民，成长为一名全国知名的乡镇企业家、全国劳动模范、全国人大代表、党的十五大代表，被誉为“新时期农村艰苦创业的带头人”。

回到顶部↑ 143楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 12:53:06.0

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警告那些总是拿新闻报到上的评论来为自己的观点打气的愚人，你不知道媒体的衣食父母是老百姓啊，他们不站在老百姓的这边谁站啊，三个代表学过伐，最后一个知道是什么伐，所以他们永远不会站在企业的立场上看问题，本来就是有色的眼睛在看问题，更何况采访周边群众，怎么不采访周边机组的拉，如果不能做到手心手背都是肉，那就一个屁都不要放！！！！！！！！

回到顶部↑ 144楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 12:54:29.0

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行李超重不肯交费，遭到制止后其同伴竟一脚踢向国航西南分公司的值机员。昨(21)日，国航西南分公司地服部值机员陈丽，拖着还未恢复的身体向记者讲述了事件的前因后果。

　　托人托运行李：她上前制止

　　2月19日下午3时，国航西南分公司地服部值机员陈丽在自己值机的柜台上放上了“暂停服务”的牌子。此时，一位姓刘的旅客要求她帮忙办理一下即将起飞的成都——上海的CA4501航班登机牌。虽然已经过了自己的当值时间，陈丽还是满口答应下来。在办理行李托运时，陈丽发现，刘的行李超重了8公斤。陈丽便给旅客出了个主意：“按照民航规定，每个旅客能手提5公斤行李上机，只要您自己提一件行李，行李托运费就只用交3公斤的。”在刘女士回答再等等时，陈丽前往10号值机柜台办理交票事宜。而当她返回14号柜台时发现，刘女士正在与另一位前往上海的旅客交涉帮忙办理其行李托运，陈丽当即上前制止：“从安全的角度出发，按照我国《民用航空安全保卫条例》，禁止旅客利用客票交运或者捎带非旅客本人的行李物品。”

　　旅客无理取闹：他飞起一脚

　　就在陈丽制止刘女士时，突然从刘女士背后走出两名男子，当即对她破口大骂。“今天我就是不交这个费，我看你咋样？！”“再在这里管闲事，老子就弄死你！”两人轮番向陈丽叫骂，而陈丽一言不发地继续办理着手头的业务。就在同事赶到现场劝慰旅客时，突然，穿着咖啡色外套的一男子跳上行李运输带，朝着陈丽的胸口飞起就是一脚，陈丽当场被踢倒在地。“我当时就懵了，全身发抖……”陈丽的眼神仍有着一丝惊恐。就在这位男子准备再次上前殴打陈丽时，被闻讯而来的保安和工作人员挡住，两分钟后，候机楼派出所警察在接到报警后也赶到了现场。

　　经调查，该男子姓张，是成都某机关的干部，在经过派出所调解后，张某承认了自己的错误，向陈丽写下了《致歉书》，并赔偿了800元的误工补贴。

回到顶部↑ 145楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 12:56:11.0

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因晚到8分钟而错过了办理手续不能登机，一男性旅客昨（20）日在成都双流机场突发无名怒火，挥拳将国航西南分公司女值机员打成轻微脑震荡。

　　昨日早上6时53分，国航西南分公司地面服务部值机主任王静正在1号柜台埋头办理旅客的乘机手续，这时一名雷姓中年男子急匆匆来到柜台前，把机票递给王静。王静一看机票，这名旅客乘 坐的是7时15分由成都飞往昆明的CA4415航班，而这个航班已于6时45分按正常程序停止了办理乘机手续，旅客晚来了8分钟。王静为了能让旅客成行，抱着最后一线希望向航班结载部门申请能否追加一名晚到旅客。得知航班放行的所有程序已进行到最后一步，已无法再追加旅客上飞机时，王静抱歉地对雷某解释说：“先生，对不起，你乘坐的航班已经停止办理手续，你可以到售票柜台改签后续航班。”

　　由于国航西南分公司当天还有两个到昆明的航班，旅客完全可以签转到下一个航班上。王静把机票递给雷某后，就为一名到乌鲁木齐的旅客办理乘机手续。这时，电话响了，王静刚拿起电话不久，心有不甘的雷某挥舞着机票向王静劈头盖脸扇去，王静本能地用手挡了一下，可机票还是打在了脸上。被莫名怒火冲昏头脑的旅客好像已失去理智，并没有善罢甘休，而是用拳头向身材单薄的王静的脑门砸了下去。王静只觉得“嗡”地一下，眼前直冒金星，差点摔倒在地。同事见状，立即将王静扶住，并送到办公室休息。

　　雷某此举使得在场旅客义愤填膺，纷纷指责雷某。工作人员当即拨打了110报警，机场公安分局候机楼派出所的两名女警察立即赶到现场。当着警察的面，雷某仍高声叫嚷：“我走不成就是要打人。”随后，雷某被警方带走接受调查。

　　王静随后被同事送到四川大学华西医院进行CT检查，初步诊断结果为呕吐、头痛、轻微脑震荡，并疑有颅内出血症状。今年33岁的王静在国航西南分公司值机柜台工作了13年，曾被评为四川省十佳岗位能手、国航西南分公司的服务明星。国航西南分公司地面服务部的领导得知员工无端挨打后，决心为职工讨回公道，表示将采取合法手段维护员工利益，为员工营造一个安全的工作环境。

　　目前，雷某正在候机楼派出所接受留置盘查，留置期满后，将接受派出所的随时传唤。派出所将根据医院的最终诊断结果，对雷某作出其他处理。

回到顶部↑ 146楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 12:57:16.0

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是山东机组MU5303机号B-6008.此航班正常起飞时间为10:30左右最后起飞时间是15:35.因为此航班是广州流量控制造成.打乘务员的旅客是一名高大威猛的男人(真是畜生,我最憎恨男人打女人).听说这空乘已经有一个月的身孕的.最后造成航班延误6小时左右.大家说这个责任是谁造成的.

回到顶部↑ 147楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 13:04:02.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 20:47:08 发表的内容： 打人当然是不对的。但是也要想一起，为什么航班正常的时候就没有乘客打人呢？

没有么？很多吧！航空公司内部管理确实问题很多，但是作为工作人员在面临旅客的时候，没有一个人敢懈怠的，敢怠慢旅客的！可是旅客把火气撒到工作人员身上，就是天经地义的？！！

看看上面我从网上找到的3条旧闻，谁说旅客在航班正常的情况下不打人！可以说简直是无法无天！！

拉上窗帘，我就问你一句话，火车晚点的时候，你敢动手打车厢内的乘务员么？你敢辱骂车站的工作人员么？

回到顶部↑ 148楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 13:04:13.0

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[这个贴子最后由 blanca 在 2006-04-26 13:07:05 重新编辑]

回到顶部↑ 149楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 13:05:12.0

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打人不对,一个"男人"打女人更不对,一个男法律顾问打女孩子更更不对.有良知的媒体给这男人渣曝光.

回到顶部↑ 150楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 13:13:57.0

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下面引用由 blanca 2006-04-26 13:04:13 发表的内容：   [这个贴子最后由 blanca 在 2006-04-26 13:07:05 重新编辑]

you know nothing about aviation, the most important thing you really need to do now is going out of this topic~~~

回到顶部↑ 151楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 13:17:11.0

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是总部的还是分公司的？现在的旅客是越来越没素质啦！

回到顶部↑ 152楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 13:26:47.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 17:35:41 发表的内容： 下面引用由 LIONKING 2006-04-25 17:21:52 发表的内容： 这种乘客拉去西部劳改了，现在什么问题解决不了还要用拳头解决的？人渣！所以说中国民航也要建立黑名单，终身禁止一些人乘飞机。 如果是用这种态度做服务，那我看东航就不要做了。 长期以来，东航的服务就是最差的（至少我本人除非不得已不会选择东航航班），这在乘客群中尽人皆知。所以大家多少对东航也会有一些积压的意见。做服务工作，受点委屈是应该的。如果乘客不高兴了，骂人了，或者打人了，做为提供服务的一方，应该先想想自己有什么做的不对的地方，而不是先去指责消费者有什么过错。 打人是不对的，但东航挨打似乎也是必然的。其实乘客也许并不是冲着这位ＣＣ，而是冲着这家航空公司（前年把ＣＲＪ２００派到根本没有维护能力的包头过夜，摔死了人到现在还没有赔完呢！）所以如果是东航的一员，大家应该想到的是怎样努力改变东航的形象，或者怎样向公司领导提建议使它变得好起来，骂乘客绝对不该是航空公司应该做的事情，更何况还是肩负口播责任的媒体朋友！ 航空运输业目前在国内还依然属于暴利的垄断行业，所以大家身为业内一员，更要谨慎行事，万勿扇风点火。去年在临沂，不也有乘客砸了机场嘛？不也不了了之嘛？是“乘客”要听“航空公司”的，还是“航空公司”要听“乘客”的，道理不辩自明。 希望东航引以为戒，努力提高服务水平，避免暴力冲突。希望国内航空服务可以做的更完善更透明，争取早日赶上国际水平！ 顺向躺在担架上的ＣＣ问好，祝她早日恢复。

一派胡言！

回到顶部↑ 153楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 13:28:52.0

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打人肯定不对，如果服务质量不好两者比较的话
我觉得打人问题更严重一些

回到顶部↑ 154楼    Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 13:29:20.0

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下面引用由 rqtommy 2006-04-26 11:50:40 发表的内容： 下面引用由 一般人我不告诉他 2006-04-26 10:48:31 发表的内容： 下面引用由 tomsky 2006-04-26 10:35:02 发表的内容： 这事发生在中国“最文明”的城市上海了！！几天前，一个外地人在上海穿错了马路，就被关了10天！！！ 不可思意啊！就交给这个“自命不凡”的地方政府处理吧。穿错马路都关了10天，飞机上打人还不直接拉出去枪毙啊！！！ 最近上海在“严打”，别说外地人了，就连平时很好说话的上海人，你乱穿马路态度恶劣一样会被抓进去 前两天还有相关新闻一直在放，两个都是上海人，被请进警车了。这个事情一再验证了中国人普遍的素质还是比较低下，无论是骑着自行车上班的普通上班族，还是坐着飞机上班的所谓白领，其素质并没有其所使用的交通工具有那么大的差异 没错,中国人素质最低的人全部聚集在两个城市:一个上海(上海本地人),一个北京(北京本地人)!

那您是哪个城市的本地人啊？上海的还是北京的？

回到顶部↑ 155楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 13:33:30.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-26 12:39:34 发表的内容： 服务工作一要有热情，二要有耐心，三要有技巧。做为服务人员，要不断地学习如何做才能够使客户更好的理解和接受，如果自己的解释乘客不接受，那就说明自己“Handle Customer”的能力还不足够，要再学习和锻炼。做一名空中的乘务员，工作绝对不是送送饭菜收收餐盘那么简单。现在同胞们的素质不高，所以做为服务人员，更要用关爱和宽容的心去对待他们。只有这样，才能享受到服务的快乐。 大家都是有尊严的，大家都是平等的。在服务的同时，我们也要享受别人的服务。 愿与您及大家共勉。

您太理想化了，我不得不再次引用您的言语。我猜测你是搞客户服务的，但很难相信您是直接服务消费者的，尤其是中国消费者。

我在机场现场值机工作4年，时间不长，恰恰是这四年时间，我的切身体会是，旅客的维权意识越来越强，但是意识很强，却没有方法，所以大家都采用了中国特色的围攻式的维权方式。

特点一，人扎堆，有挑头的，有起哄的，就是缺少耐心听取航空公司解释的。口头禅，航空公司都是骗子，你们当班的都是白痴，解决不了问题找你们领导！

特点二，要头等舱休息，要住宾馆，要车接车送，要赔偿！要写证明！！总之能要的全都要，拜托，航空公司只是交通运输行业，不是国务院！口头禅，你们不签字，不解决问题，我们就不上/下飞机！

特点三，“我只要准确时间，你什么都不要说，告诉我时间！！”有些旅客明明知道有雷阵雨，有流量控制，有机务维修，偏偏不理解，天气原因，管制原因，工程机务原因都在时间上存在不确定性。谁能告诉我，你家的私家车哪哪坏了，有个维修厂告诉你，几点几分保证修好，让你开走的？那个老天爷告诉你我的雨是几点几分几秒停的？？

 

确实，我承认，很多工作人员没热情，但是当你把一句话重复了千百遍的时候，一群人骂你是骗子、白痴，签派室的答复是没时间的时候，你的感受是什么？继续保持热情？??

我承认，很多工作人员没耐心，但是当你为了调整一个航班，让一部分转机旅客先成行的时候，被迫延误的其他旅客砸烂你的电话，撕扯你的衣服，吐你口水的时候，你难道真能保持耐心？？

我承认，很多工作人员没有技巧，但是当你用嘶哑的嗓子赔礼道歉的时候，有人粗暴的打断你，就问你一句话——给我准确时间！GOD SAVE ME!我怎么知道？？我也想知道！可我去问谁？？

说实话，我最喜欢外国旅客，尤其是欧美旅客，非常安静、非常冷静，但是他们非常信任你，我英语不好，但是我从他们的眼神中得到鼓励，而且你在解释过后，他们甚至会拥抱你！和你握手！面对这样的旅客，我有热情、有耐心、有技巧！

11C701(2006-04-26 14:26:48)
longjun(2006-04-26 15:38:34)
md80(2006-04-26 19:55:35)
jackie5633(2006-04-27 12:51:57)
朵朵的云(2006-04-28 22:12:40)
dilidala(2006-04-29 16:43:12)
本贴已获得点数：★★★★★★

回到顶部↑ 156楼    Re:Re:Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 13:38:55.0

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下面引用由 冰淇淋 2006-04-25 21:44:13 发表的内容： 下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 18:46:14 发表的内容： 下面引用由 crazyluke 2006-04-25 17:57:03 发表的内容： 下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 17:35:41 发表的内容： 下面引用由 LIONKING 2006-04-25 17:21:52 发表的内容： 这种乘客拉去西部劳改了，现在什么问题解决不了还要用拳头解决的？人渣！所以说中国民航也要建立黑名单，终身禁止一些人乘飞机。 如果是用这种态度做服务，那我看东航就不要做了。 好象那态度不过分吧？ 足球流氓可以禁止观赛，那那样子的乘客为什么不能禁乘呢？ 据我所了解，今天所有在场的东航人士，都保持着相当的克制。各个相关部门相互协调，让航班尽早出港。说实话，要不是我穿着工作服，或者说如果当时我只是一个乘客，我怎么说也得揍丫一顿吧！ 东航在外面的名声也许是不太好，但请不要忽视东航还是有大量尽职的一线员工为乘客提供着优质的服务！ 一、服务的目的是要让客户满意，人家花钱买了你的票，航空公司有什么权力赶乘客下飞机呢？要想把乘客赶下飞机，只有他的行为违反了法律，违害了他人的安全，那是法律来处理他，航空公司是没有权力的。足球流氓也是一样的道理，只能由警察来实施，而不能够是球队或他人。 二、流控的时候，乘客是不知道的。比较了解细节的，是机长和乘务组。做为服务的提供者，应该有能力把事情给乘客讲明白，请求乘客的谅解。如果没有能力把事情讲明白，或者没有使乘客明白，都是“缺乏服务能力”的表现，是业务不熟练的体现。在服务行业里，国际通行的解释叫做“客户无罪”，意即无论任何情况下，没有使客户满意，都是服务没有做到家的结果。“沟通能力”是服务的重要能力，没有达到目的的沟通是无效的沟通。 三、将自己从集体里洗出来的行为是可耻的。我们中国人，最容易犯这个毛病。在国外，一听人说“中国人素质低”，便不高兴，便反驳。他没有意识到，这是脱离集体的表现！在一个集体里当然有素质高的也有素质低的。但如果国际社会普遍反应说“中国人素质低”的时候，身为中国人的一员，要仔细想一想为什么人家这样讲，更要有勇气承认自己是那个人群的一部分！你可以说“我们国内确实还有一部分人公德意识比较差，但我们已经在努力了，希望今天见到了我，可以多少改变一点您对于我们国家的看法”。——大家都觉得东航的服务差，究竟是因为什么呢？难道东航的领导不明白不能总靠最低的价格来提高上座率么？做为东航的一份子，要有勇气承认自己这个集体的不足。同样，我做为河南人，也要有勇气承认河南人的不足。我们大家更要有勇气承认中国人的不足。在承认了不足之后，更要努力地为改变这个集体的形象而做些实事！ 四、乘客是可敬的，他们也许是拿出好几个月的工资，来乘坐我们的飞机，来填满我们的“上座率”；乘客是可爱的，他们傻乎乎地把自己绑在座位上，满怀希望地等着我们端去餐盒和水；乘客是可怜的，他们不知道自己等候了四个小时，却只为了自己能被倒卖到另一架飞机上，而航空公司此时却彼此坏笑着开始分赃……在中国目前的管理水平下，我个人希望航空公司能提高一些服务意识。不要让沦为宰割人民福祉的工具，不要让乘客的心在这种“人渣”、“拉跑道上碾一碾”、“雷达照一照”的言论下凉到谷底。我们已经搞坏了中国人自己的移动通信服务，搞坏了中国人自己的物流服务，搞坏了中国人自己的保险公司，再也不要把中国人自己的航空公司也搞坏了！ 严以律已，宽以待人。不仅是素质的要求，更是服务行业应该牢记的宗旨！ 我知道论坛里航空业内人士较多，但我还是在这里讲了很多话。如果东航愿意，我可以就“如何提高服务水平”给他们的乘务员们讲一堂课。 说这些话的人首先就该列入黑名单，否则他将是下一个殴打乘务的人。自己又不是坐的这趟航班，凭什么说乘务组没有跟旅客沟通，好象他亲临了现场，我吐！还好意思在这里列举一，二，三，四，真是不知羞耻为何物。乘客是可敬的，是可爱的，但是不代表所有的、每一个，最起码殴打乘务的那个人和你就不是！ 你不喜欢坐东航的飞机是可以的，你说东航的服务是最差的是你一己之见，如果人人的感觉都和你一样，那东航现在还可能存在吗？每个航空公司都会有航班延误的情况，要让你说东航不用做了就不做了，你以为你是谁？你来给东航讲课，你又以为你是谁？不要把自己看的跟救世主一样，在这样下去你就要去精神病院了！

强

我没感觉MU的服务像有的人说的那样不好，相反，我每次出行首选都是MU!

我现在在北京上学，有时迫不得已坐CA,但早就指望着MU北京分公司能提早成立

今年暑假打算去HK玩，我就打算从上海转机过去，虽然麻烦点，但就是为了体验一下MU新的330

朵朵的云(2006-04-28 22:13:02)
本贴已获得点数：

回到顶部↑ 157楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 13:53:47.0

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就3点：

1。祝愿被打者早日康复!

2。中国的空管都是TMD的吃XX去了,天天流量控制,特别是最近几天你看看CAN、SZX控制的惨劲！！

3。我猜想打人者肯定又是上海的吧！！

[这个贴子最后由 SZX影子 在 2006-04-26 13:56:26 重新编辑]

[这个贴子最后由 SZX影子 在 2006-04-26 14:13:06 重新编辑]

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下面引用由 jlm199 2006-04-26 01:20:54 发表的内容： ……管制员基于某些原则，只会给你一个很含糊的说法， 有活动。 或者，有控制。 就这三字解释。 你放P，懂管制吗？

你要怎么个懂法？有时本来就是这样告诉机组的，这里又没有什么贬低的意思……

回到顶部↑ 159楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 14:08:32.0

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怎么不找男的打呢，打女人有这么生气吗，难道是几百万的合同等着去签？？？BS

回到顶部↑ 160楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 14:10:18.0

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呼吁大家共同为这个可怜的小乘鸣不平，大家共同呼吁严惩凶手！！！！！！！

回到顶部↑ 161楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 14:28:24.0

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不用想，这种事一出，肯定是对乘客的口诛笔伐！哎！弱势群体呀！

回到顶部↑ 162楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 14:29:12.0

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拉上窗帘,你丫是个杂种,CAO你祖宗十八代

拉上窗帘(2006-04-27 08:58:12)
本贴已获得点数：★★

回到顶部↑ 163楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 14:35:32.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-26 09:53:24 发表的内容： 下面引用由 我一直在等 2006-04-26 09:36:22 发表的内容： “拉上窗帘“你去死吧，这样没人性的话你也说得出来？！ 我觉得大家还是要听一听广大的网友是怎么看待这个事情的，下面的链接是 新浪关于此事的报道，大家可以读一读网友的评论。了解一下我们国家的航 空服务，在百姓中究竟是一种什么样的地位，是不是该马上做一些改善了呢？ http://news.sina.com.cn/s/2006-04-26/02048789149s.shtml 我感谢因为这个贴子送我小飞机的朋友，也感谢这些骂我的朋友。其实大家 争论的这么激烈，才表达出大家对于民航事业的关心。希望大家一起努力， 让我们的航空服务业走到世界的前列去！

[原帖] 2006-04-26 11:24:59　新浪网友

事实上我也在这架飞机上，记者报道的并不太准确，飞机延误了很长时间，东航也一直解释解释，就是不让我们上 飞机，后来上了飞机还是说机场控制，但那名旅客也确实没素质，拽空姐的手，空姐躲，他就把那个空姐小姑娘给 推倒了，我觉得虽然飞机延误了东航应该解释，但是作为一名旅客也不能打人，尤其是一个大老爷们打小姑娘。

你还真够冷静的，呵呵

上面是你说的新闻里的评论！

在CARNOC上讨论还不够专业么？去新浪那不是跟去大街上侃一样了……

我觉得你从服务角度来看这个事情本来就是错的，你可以换个服务问题的例子去说。导致这个旅客做出如此举动的还是他对航班延误等等的相关情况的不了解。

刚才又流控了，机组说旅客要公司相关部门电话，要投诉……

回到顶部↑ 164楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 14:37:15.0

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首先，我们可以肯定说打人是不对，所以必须严惩！
其次，我们再追究打架的原因
最后，对政府部门的不作为，表示强烈不满。我们有《民航法》等，为什么在航班延误时，该出面的公安等部门就没人出面，就不按法律办事呢？只有航空公司是无法退缩的。就是他们长期的不作为，造成旅客随意打闹，长此以往，将严重影响民航安全。
另外，民航不是建立了新闻发言人制度吗？为什么一出现突发事故就没有人出来统一讲话呢？这还是不作为的表现。

回到顶部↑ 165楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 14:38:46.0

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事情闹大了,真是公说公有理,婆说婆有理,这个论坛代表航空人的声音,那个论坛代表普通民众的声音,谁都站在自己的立场说话,下面是新浪网友的评论,大家去看看,对比一下
http://comment4.news.sina.com.cn/comment/skin/default.html?channel=sh&newsid=1-1-9717349&style=0
真希望航空的领导能看见这两边的评论,真正的为你的下属,为消费者多解决实际问题.

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 17:35:41 发表的内容： 下面引用由 LIONKING 2006-04-25 17:21:52 发表的内容： 这种乘客拉去西部劳改了，现在什么问题解决不了还要用拳头解决的？人渣！所以说中国民航也要建立黑名单，终身禁止一些人乘飞机。 如果是用这种态度做服务，那我看东航就不要做了。 长期以来，东航的服务就是最差的（至少我本人除非不得已不会选择东航航班），这在乘客群中尽人皆知。所以大家多少对东航也会有一些积压的意见。做服务工作，受点委屈是应该的。如果乘客不高兴了，骂人了，或者打人了，做为提供服务的一方，应该先想想自己有什么做的不对的地方，而不是先去指责消费者有什么过错。 打人是不对的，但东航挨打似乎也是必然的。其实乘客也许并不是冲着这位ＣＣ，而是冲着这家航空公司（前年把ＣＲＪ２００派到根本没有维护能力的包头过夜，摔死了人到现在还没有赔完呢！）所以如果是东航的一员，大家应该想到的是怎样努力改变东航的形象，或者怎样向公司领导提建议使它变得好起来，骂乘客绝对不该是航空公司应该做的事情，更何况还是肩负口播责任的媒体朋友！ 航空运输业目前在国内还依然属于暴利的垄断行业，所以大家身为业内一员，更要谨慎行事，万勿扇风点火。去年在临沂，不也有乘客砸了机场嘛？不也不了了之嘛？是“乘客”要听“航空公司”的，还是“航空公司”要听“乘客”的，道理不辩自明。 希望东航引以为戒，努力提高服务水平，避免暴力冲突。希望国内航空服务可以做的更完善更透明，争取早日赶上国际水平！ 顺向躺在担架上的ＣＣ问好，祝她早日恢复。

航空公司是暴利？那我看怎么公司只有亏的时候，少有盈利的时候啊？你知道现在百公里客座的利润才多少吗？不懂请不要瞎说行不行？没人把你当傻子！不要仍旧抓住1121空难的事情，前几年，国航南航发生的空难死的人不比东航的少，而且还有一件空难发生在国外，东航在1121空难事件里给的赔付金不比国航南航少，怎么你们就揪住1121不放呢？我是东航的员工，对东航有一肚子的怨气，但是当听到你这样的人说的话时，感觉仍旧很气愤，因为你不懂不怪你，但是你瞎说就是不对的事情！在这件事情上，你不能说乘客是消费者，航空公司是服务者，那么乘客打乘务员，乘务员就该先想自己错在哪里再去惩治打人者，照你这么说，我丫在马路上见你不爽先海遍你一顿，你不是先报警而是先想想你自己错在哪里，哪里做的不够好？最后一句话，鄙视你这样的人！

回到顶部↑ 167楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 14:47:29.0

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下面引用由 紫城zhichen 2006-04-25 19:15:52 发表的内容： 空警都上那去了，我觉得这个空警该下岗。工资是人民给的就要为人民服务大家说对不对。

我跟你说，现在的空警还真不如乘务员来得敬业，他们这个时候都躲在乘务员后面了！一群没用的人，真不晓得飞机上真发生些紧急事情的时候，这群人是否早就吓晕了！

回到顶部↑ 168楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 14:47:50.0

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请大家看看新浪上的报道。完全反了。
你就明白民航和乘客之间有多大的误会了。

应该大力普及民航知识。

回到顶部↑ 169楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 14:52:38.0

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下面引用由 子夜星 2006-04-26 14:38:46 发表的内容： 事情闹大了,真是公说公有理,婆说婆有理,这个论坛代表航空人的声音,那个论坛代表普通民众的声音,谁都站在自己的立场说话,下面是新浪网友的评论,大家去看看,对比一下 http://comment4.news.sina.com.cn/comment/skin/default.html?channel=sh&newsid=1-1-9717349&style=0 真希望航空的领导能看见这两边的评论,真正的为你的下属,为消费者多解决实际问题.

我觉得去新浪看并不是兼听则明的做法，那里也并不是普通民众的声音的代表，甚至大部分根本不是针对那条新闻的评论。对比之下，这个论坛里能够客观的看待这些问题的人要多的多，因为了解所以才能说到点子上，对于一些饱含业内知识的文字，也希望业外人士多多宣传。大家都明白了，还有什么可闹的

回到顶部↑ 170楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 14:58:47.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 20:47:08 发表的内容： 下面引用由 Xtreme 2006-04-25 18:02:24 发表的内容： 说明白了 延误直接原因是控流 而不是服务什么的 没必要扯开 至于当天空乘如何处理延误事件 等正式报告出来再说 还有那乘客应该拉去跑道上碾一碾 控流的确不是服务，但“控流造成延误之后如何向乘客说明并取得客户的谅解”则是乘务组应该坐的事情。乘客并不明白情况，你一声不响地让他们在机舱里耗上十几个小时，难道这就是“服务”么？国内的乘客当然素质不高，但正因为他们素质不高，所以他们是乘客，是被服务的对象，是消费者！ 做为服务人员，在客户素质不高的时候，更要体现出自己的素质，务必求得乘客的谅解。如果求得乘客谅解的工作没有达到目的，乘客不高兴了，那就说明服务工作做的不够好。 打人当然是不对的。但是也要想一起，为什么航班正常的时候就没有乘客打人呢？ “拉跑道上碾一碾”当然是气话，但纵观大家的这些回复（又是雷达照，又是塞发动机里绞的），不难发现，我们的民航界，对于“服务”意识的淡薄。希望大家都能够深刻地体会一下“服务”的概念，努力地创造一个帮助乘客提高素质的环境，这样对自身素质的提高，也是有好处的。

你到底懂不懂啊？不懂就别瞎说行不行？你怎么就知道一旦飞机延误，乘务员是不会告知乘客的啊？你从哪里知道是不会的，要让乘客在一声不响的在机舱里耗上十几个小时的啊？请你告诉我，你的这些结论都是哪里来的？

我可以很明确的告诉你这个门外汉，现在一旦飞机发生延误，只要时间超过30分钟，乘务员就要广播同志乘客了，而且还规定每隔15分钟要广播一次，如果时间长，乘务员门就会在飞机上开始提高饮料，有时候机长也会做机长广播来安抚乘客，在飞机上工作的飞行机组和乘务机组都希望航班能够正点，因为延误的时间我们都是义务劳动，分文未取的！

最后，再一次告诉你，如果你不懂，不怪你，但是请不要自我感觉你很懂，鄙视你！

回到顶部↑ 171楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 15:31:47.0

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希望这样一件不光采的事件能提高国人，特别是民航旅客的素质。也希望民航内部服务有更多的改进！这样才是正确的态度。可是看看有些人写的评论，人身攻击有之，胡言乱语自以为是就更多了！连地域偏见也出来了！悲唉啊~~~~~~~~~~~~~~~~

回到顶部↑ 172楼    Re:Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 15:32:54.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 18:46:14 发表的内容： 下面引用由 crazyluke 2006-04-25 17:57:03 发表的内容： 下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 17:35:41 发表的内容： 下面引用由 LIONKING 2006-04-25 17:21:52 发表的内容： 这种乘客拉去西部劳改了，现在什么问题解决不了还要用拳头解决的？人渣！所以说中国民航也要建立黑名单，终身禁止一些人乘飞机。 如果是用这种态度做服务，那我看东航就不要做了。 好象那态度不过分吧？ 足球流氓可以禁止观赛，那那样子的乘客为什么不能禁乘呢？ 据我所了解，今天所有在场的东航人士，都保持着相当的克制。各个相关部门相互协调，让航班尽早出港。说实话，要不是我穿着工作服，或者说如果当时我只是一个乘客，我怎么说也得揍丫一顿吧！ 东航在外面的名声也许是不太好，但请不要忽视东航还是有大量尽职的一线员工为乘客提供着优质的服务！ 一、服务的目的是要让客户满意，人家花钱买了你的票，航空公司有什么权力赶乘客下飞机呢？要想把乘客赶下飞机，只有他的行为违反了法律，违害了他人的安全，那是法律来处理他，航空公司是没有权力的。足球流氓也是一样的道理，只能由警察来实施，而不能够是球队或他人。 二、流控的时候，乘客是不知道的。比较了解细节的，是机长和乘务组。做为服务的提供者，应该有能力把事情给乘客讲明白，请求乘客的谅解。如果没有能力把事情讲明白，或者没有使乘客明白，都是“缺乏服务能力”的表现，是业务不熟练的体现。在服务行业里，国际通行的解释叫做“客户无罪”，意即无论任何情况下，没有使客户满意，都是服务没有做到家的结果。“沟通能力”是服务的重要能力，没有达到目的的沟通是无效的沟通。 三、将自己从集体里洗出来的行为是可耻的。我们中国人，最容易犯这个毛病。在国外，一听人说“中国人素质低”，便不高兴，便反驳。他没有意识到，这是脱离集体的表现！在一个集体里当然有素质高的也有素质低的。但如果国际社会普遍反应说“中国人素质低”的时候，身为中国人的一员，要仔细想一想为什么人家这样讲，更要有勇气承认自己是那个人群的一部分！你可以说“我们国内确实还有一部分人公德意识比较差，但我们已经在努力了，希望今天见到了我，可以多少改变一点您对于我们国家的看法”。——大家都觉得东航的服务差，究竟是因为什么呢？难道东航的领导不明白不能总靠最低的价格来提高上座率么？做为东航的一份子，要有勇气承认自己这个集体的不足。同样，我做为河南人，也要有勇气承认河南人的不足。我们大家更要有勇气承认中国人的不足。在承认了不足之后，更要努力地为改变这个集体的形象而做些实事！ 四、乘客是可敬的，他们也许是拿出好几个月的工资，来乘坐我们的飞机，来填满我们的“上座率”；乘客是可爱的，他们傻乎乎地把自己绑在座位上，满怀希望地等着我们端去餐盒和水；乘客是可怜的，他们不知道自己等候了四个小时，却只为了自己能被倒卖到另一架飞机上，而航空公司此时却彼此坏笑着开始分赃……在中国目前的管理水平下，我个人希望航空公司能提高一些服务意识。不要让沦为宰割人民福祉的工具，不要让乘客的心在这种“人渣”、“拉跑道上碾一碾”、“雷达照一照”的言论下凉到谷底。我们已经搞坏了中国人自己的移动通信服务，搞坏了中国人自己的物流服务，搞坏了中国人自己的保险公司，再也不要把中国人自己的航空公司也搞坏了！ 严以律已，宽以待人。不仅是素质的要求，更是服务行业应该牢记的宗旨！ 我知道论坛里航空业内人士较多，但我还是在这里讲了很多话。如果东航愿意，我可以就“如何提高服务水平”给他们的乘务员们讲一堂课。

不知道发表这篇文章的“拉上窗帘”是不是业内人士，我觉得肯定不是！应该也不是服务行业的。

一、“服务的目的是要让客户满意”这个观点我同意，这是我们所有航空公司的员工都明白的道理，也是我们的领导每天都在强调的。航空公司在正常情况下是没有权力赶客人下飞机，我们的宗旨是让旅客满意，可不要忘了，所有的行为都要以“保证飞行安全”为前提，飞机是在天上飞的，一旦出现危险情况可不是闹着玩的。所以，“拉上窗帘”说的“要想把乘客赶下飞机，只有他的行为违反了法律”好象不太准确，只要有旅客在飞机起飞前违反《航空安全管理条例》，对飞机、旅客、机组可能造成安全威胁的旅客，航空公司有权力拒绝旅客乘机。

二、问“拉上窗帘”一个问题，你知道当天事情的全过程吗？亲身经历了吗？如果是否定的回答，请问，你是怎么知道乘务组和机组没有通知乘客呢？在我执行的航班，如果有任何一种原因造成飞机无法正点起飞，我们都会及时问机组具体情况，然后广播通知乘客。同时，所有的乘务员都到客舱中回答旅客的问题。我相信“流量控制”的意思大多数乘务员还是能给客人解释清楚的。

三、“乘客是可爱的，他们傻乎乎地把自己绑在座位上”？？？难道乘客把自己“绑”在座位上就是傻乎乎的？？那么，下次请“不傻乎乎”的“拉上窗帘”不要把自己“绑”在座位上，您可以在起飞和落地时、颠簸时不系安全带、飞机滑行时在客舱里走动甚至打开行李架，您可以在客舱里随意走动。但一定请注意安全！！！

           大家都知道网络上言论自由，有时候有的人也会说些过头的话，这次的乘客打乘务员事件，如果没有造成很坏的后果，“拉上窗帘”也就不会看到“人渣”、“拉跑道上碾一碾”、“雷达照一照”之类的字眼，我想，这也是一些网友表达愤怒的一种表现吧？我觉得如果有乘客在看到上述情绪激动的话之后心凉到谷底，那他的心太脆弱了！

 

“严以律已，宽以待人。不仅是素质的要求，更是服务行业应该牢记的宗旨！”这是我们所有国人都应该做到的，各个行业都是如此！

“拉上窗帘”还想给东航的乘务员讲“如何提高服务水平”，我不是东航的，不过您的好意我们全体乘务员心领了，作为乘务员，我也明白国内航空公司的服务水平离大多数乘客的要求还很远，但我们每个公司里都有参加飞行十几、二十几年的前辈，她们的宝贵经验是我们一直要学习的。同时我们的公司一直都在开发新的服务项目，提高航空公司的服务水平。您的理论还是留着您自己完善之后，或者有可能的话，欢迎您亲身体验做一个乘务员，不是一天，一周，时间长点，半年或者一年。然后把您的体会结合您的理论告诉更多的网友，怎样？

不知道从什么时候起，有了“顾客就是上帝”这句话，我不是很赞同这个观点，上帝是宽容的，可顾客呢？

[这个贴子最后由 longjun 在 2006-04-26 15:45:03 重新编辑]

我爱这一片天空(2006-04-26 16:09:08)
本贴已获得点数：

回到顶部↑ 173楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 15:46:31.0

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飞机延误是多方面的原因！跟CC有何关系？严惩打人凶手！！

回到顶部↑ 174楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 16:10:34.0

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下面引用由 老记 2006-04-25 18:35:32 发表的内容： 希望那名乘务早点康复! 对于那个打人的畜生,我建议放在雷达前面照几边. 经济有环保!

                哥们！够狠！哈哈

回到顶部↑ 175楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 16:11:17.0

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太不可原谅了

回到顶部↑ 176楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 16:21:33.0

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看样子很严重!!!

回到顶部↑ 177楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 16:36:25.0

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以下是上海《东方早报》对此事的报道：

早报记者 张凌 责任编辑 李道权　 2006-4-26 2:04:18
昨天，一乘客因不满航班延误而与东航MU5303航班机组乘务员发生纠纷，乘务员在飞机上报警后，该名乘客被警方带离飞机调查。

受此影响，原本应在上午10时起飞前往广州的东航MU5303航班，再次被延缓起飞时间，直至下午15时50分该航班才成功飞离虹桥机场。

航班延误150分钟 乘客初次发泄不满

“原本10点起飞的航班，电子信息牌上一直显示延误，后来显示12：35可以登机。”昨天，和公司同事一起乘坐东航MU5303航班前往广州的黄小姐说，当时，乘客在候机大厅等到12点半左右，就开始排队准备登机，但有关方面临时又说改登机口，“大家又提着行李重新在另一个登机口排队，但工作人员又迟迟不检票登机。”

眼看着飞机已在停机坪上，一名约30岁的男性乘客终于沉不住气，“飞机来了，为什么不让我们上？”该男子激动地将工作人员桌上的钥匙重重甩在了地上。

几番争执后，东航公司决定先让乘客登机。


登机1小时不起飞 乘客要求机长解释

据黄小姐介绍，乘客登机后，他们又在机上等待了近1个小时，乘务员才告知飞机将在30分钟后起飞。“这时乘客都非常不满，因为乘务员给我们的解释一会是安全员不够，一会是广州机场管制，这都不能让大家信服。”黄小姐告诉早报记者。

此时，坐在18排的一名乘客终于按捺不住自己的情绪，开始要求机长出面给乘客解释。而这名乘客正是在候机楼与工作人员发生过冲突的那名男子。

据了解，该男子购买的是往返飞机票，而返程票就在当天下午，航班的延误已影响了他的原定行程。


与空姐发生纠纷 乘客被带走调查

长时间得不到满意答复的该名乘客随后摁亮了机舱内的服务灯，东航MU5303航班乘务员随即走到该男子身边，帮其关闭服务灯。

但该男子坚持要求相关负责人出面给大家一个答复，并重新摁亮服务灯。但乘务员反复向其强调，事件还在交涉中并帮该男子关闭服务灯。

“在一开一关的多个来回中，双方手上有了接触。”坐在该乘客后排的黄小姐说，随后乘务员就返回了机舱，而该名乘客则在飞机上敲打堆放行李的行李架并继续要求乘务员进行解释。对这起事件，东航方面事后在接受上海东方早报记者采访时表示，该男子一再按响机舱内的呼唤铃并不听从乘务员解释，随后该男子打伤了乘务员，“在这种情况下，此次航班的机长才用高频电话向地面呼救。”东航相关负责人说。“不久警察就上了飞机，说是乘务员报警称，该乘客将人打伤。”坐在该乘客前排的王海龙也表示，在他周围的乘客都没有看到该男子出手打人，“但事后的确看到一名空姐被120急救车抬下飞机送走。”下午15时30分左右，该男子被机场警方带下飞机。

另据了解，该男子目前正在接受警方调查取证，案件也在进一步审理中。

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当然了，如果该乘客真的打伤人了，那不管什么理由原因，都应该严惩！

回到顶部↑ 178楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 16:41:56.0

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当天航班的空保在哪里？

回到顶部↑ 179楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 16:46:49.0

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这个事情出现是迟早的事情，因为在航空公司与旅客之间一直存在着沟通不足的问题。诚然，旅客素质在降低是一方面原因，但是沟通不够也是有一定负面效果的。尤其是一些媒体特别喜欢站在所谓百姓的角度来主观臆断一些正常的航空公司行为，使旅客跟航空公司之间裂痕越来越大。但不知道是为什么，航空公司有那么多宣传人员，都只是在本行业内搞搞工程，很少有走向旅客，走向大众的举措。大家都觉得自己对，你说你有道理，我说我有道理，到最后，遇到某些素质低的、脾气燥的，上演武打片就不足为奇，打人者不能不谴责追究，而航空从业者是否也应该深思呢？一些不良的媒介从业者是否也要反省呢？

回到顶部↑ 180楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 17:01:34.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 20:47:08 发表的内容： 下面引用由 Xtreme 2006-04-25 18:02:24 发表的内容： 说明白了 延误直接原因是控流 而不是服务什么的 没必要扯开 至于当天空乘如何处理延误事件 等正式报告出来再说 还有那乘客应该拉去跑道上碾一碾 控流的确不是服务，但“控流造成延误之后如何向乘客说明并取得客户的谅解”则是乘务组应该坐的事情。乘客并不明白情况，你一声不响地让他们在机舱里耗上十几个小时，难道这就是“服务”么？国内的乘客当然素质不高，但正因为他们素质不高，所以他们是乘客，是被服务的对象，是消费者！ 做为服务人员，在客户素质不高的时候，更要体现出自己的素质，务必求得乘客的谅解。如果求得乘客谅解的工作没有达到目的，乘客不高兴了，那就说明服务工作做的不够好。 打人当然是不对的。但是也要想一起，为什么航班正常的时候就没有乘客打人呢？ “拉跑道上碾一碾”当然是气话，但纵观大家的这些回复（又是雷达照，又是塞发动机里绞的），不难发现，我们的民航界，对于“服务”意识的淡薄。希望大家都能够深刻地体会一下“服务”的概念，努力地创造一个帮助乘客提高素质的环境，这样对自身素质的提高，也是有好处的。

 

让您失望了 我不是民航界的~

你知道当时的CC是怎么处理的吗? 你知道当时的情况吗? 不知道 所以我们没必要在这里为服务而争论

流控 天气等等引起的延误比比皆是 为什么偏偏就那么一次打人?  而且整架飞机上 为什么就他/她一个人出手

还有 拉去跑道上碾碾不是气话.. 我不生气, 我没有必要为了一个没有道德的人去生气.. 

回到顶部↑ 181楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 17:11:20.0

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http://comment4.news.sina.com.cn/comment/skin/default.html?channel=sh&newsid=1-1-9717349&style=0
大家可以去看看SINA上的评论，可悲啊，都是说民航不好的，连只者那个男人的都没有

csn5222(2007-01-27 21:19:43)
csn5119(2007-04-01 02:02:21)
本贴已获得点数：★★★★

回到顶部↑ 182楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 17:18:07.0

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建议:让cc都学两秒钟致死法,看还有谁敢在飞机上胡闹!!

回到顶部↑ 183楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 17:27:11.0

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这个时候空保在干什么 ??在看着??靠 真不知道 到底那些空中保安男人在想什么呢?

回到顶部↑ 184楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 17:53:36.0

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乘务员穿着东方航空的制服,执行东方航空的航班,按照东方航空的规则服务,在公共场合遭到人身攻击而受伤.如果东方航空(对一线员工冷酷无情的)再不站出来,动用所有的力量和资源来维护尊严维护"子弟"的权益,那就会失去人心(那些仅存的).要起诉他,一审,二审(象对待辞职飞行员一样)拖他,扰他,烦他,耗他的时间,耗他的青春,折磨他直到他崩溃!!!!!

崦嵫山人(2006-04-27 12:23:59)
本贴已获得点数：

回到顶部↑ 185楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 18:24:42.0

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太过分了，就花了几个钱买了张机票就把自己就当皇帝了是不是?现在航空公司的服务好了,有些乘客完全属于给脸不要脸,在火车上,公车上谁敢和司乘人员闹.这些人是被航空公司惯坏了.一个男人出手打女人,真TM不要脸

回到顶部↑ 186楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 18:32:59.0

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打听一下啊：
坐飞机不满意就可以打人？
坐火车不满意可以打人？
坐公共汽车不满意是不是也可以打人？

回到顶部↑ 187楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 18:33:37.0

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下面引用由 老记 2006-04-25 18:35:32 发表的内容： 希望那名乘务早点康复! 对于那个打人的畜生,我建议放在雷达前面照几边. 经济有环保!

很好！强烈支持！！！另外我在此对那位无辜的CC表示同情，祝她早日康复！！

回到顶部↑ 188楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 18:34:19.0

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不好意思，俺的观点，189楼已经说过了。

回到顶部↑ 189楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 18:35:55.0

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不是说民航还准备搞“跪式服务”吗？
跪吧，中国民航。

回到顶部↑ 190楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 18:43:56.0

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现在有个特点哈：
越是有知识的人越喜欢打人。
上海刚刚拘留了一个走路不满意就咬警察的女生耶！
拘留十天，创历史记录，
经过一查，此女生是硕士毕业，是海外留学回来的爱国人士……

回到顶部↑ 191楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 18:48:57.0

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有话好好说嘛。但愿那空乘没事。
旅客要尊重空乘嘛，她们挺不容易的，再说飞机延误也不管她们的事情嘛。

回到顶部↑ 192楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 19:09:52.0

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一 二 三 四 胃必治


有人在上面打广告

回到顶部↑ 193楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 19:17:39.0

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见过不要脸的，没见过这么不要脸的！！
现在做CC真是太不容易了，每天飞行辛苦也就算了，还要受那些神经病旅客的气。身体上和精神上双重痛苦。其实乘务员比旅客还要怕延误航班，不但要边挨骂边端茶送水，而且延误时间的服务完全是义务劳动，一分钱都没有！
什么时候旅客才能理解我们呢？这真是一个遥远的梦~~

回到顶部↑ 194楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 19:43:26.0

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强烈鄙视那个没文化的乘客！！！！！！！！！！！！！

回到顶部↑ 195楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 19:46:46.0

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本人没有乘坐过飞机，毛主席也说过，没有经过调查就没有发言权，但是生活在世上已经20年了，看见的不文明的现象很多很多，中华传统的美德似乎只是书本上见过。世情薄，人情恶！还没有真正的在社会上经历，一直也不明白我们的国人为什么总是这样的进行着窝里斗，难道这就是五千年文明的积淀？我承认自己也经常是想的多，做到的少，但是懂得一点点的做人的道理已经足以让我做不到这样的违反道德的事情，不管事情是谁的过错，这样的事情发生真的让人很是愤怒！！现在我还是一名大学生，也正在努力的给自己的未来定位，做好应该做的事情，但是这样已经就足够足够了！民航是服务行业，发展的根本是为旅客提供的是优质的服务，当然其中有很多不被人理解的说不出的苦楚，也是没有办法的事情！航班延误也好，突发事件也罢，建立起有效的合理解决的制度，最大的限度的最简洁明了的向旅客说明情况，当然每个国人也需要做到互相理解，互相帮助，我想这就是和谐社会的本意。树立民航自己的企业文化，进到自己的责任，再加上国人有这样的意识，我相信这样的不文明现象就会逐渐消失。这需要我们每个社会成员都要做到，从你我开始吧！！

回到顶部↑ 196楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 19:47:20.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 20:47:08 发表的内容： 下面引用由 Xtreme 2006-04-25 18:02:24 发表的内容： 说明白了 延误直接原因是控流 而不是服务什么的 没必要扯开 至于当天空乘如何处理延误事件 等正式报告出来再说 还有那乘客应该拉去跑道上碾一碾 控流的确不是服务，但“控流造成延误之后如何向乘客说明并取得客户的谅解”则是乘务组应该坐的事情。乘客并不明白情况，你一声不响地让他们在机舱里耗上十几个小时，难道这就是“服务”么？国内的乘客当然素质不高，但正因为他们素质不高，所以他们是乘客，是被服务的对象，是消费者！ 做为服务人员，在客户素质不高的时候，更要体现出自己的素质，务必求得乘客的谅解。如果求得乘客谅解的工作没有达到目的，乘客不高兴了，那就说明服务工作做的不够好。 打人当然是不对的。但是也要想一起，为什么航班正常的时候就没有乘客打人呢？ “拉跑道上碾一碾”当然是气话，但纵观大家的这些回复（又是雷达照，又是塞发动机里绞的），不难发现，我们的民航界，对于“服务”意识的淡薄。希望大家都能够深刻地体会一下“服务”的概念，努力地创造一个帮助乘客提高素质的环境，这样对自身素质的提高，也是有好处的。

现如今，可能只有在民航才会经常发生旅客打服务人员的事件，其它诸如铁路、海运和公路等行业却极少发生，看来航空公司应该认真向这些行业学习一下了！

回到顶部↑ 197楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 19:57:00.0

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空保的失职！但愿那空乘没事。
如果该乘客真的打伤人了，那不管什么理由原因，都应该严惩！

回到顶部↑ 198楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 20:01:43.0

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下面引用由 jinnking 2006-04-26 14:52:38 发表的内容： 下面引用由 子夜星 2006-04-26 14:38:46 发表的内容： 事情闹大了,真是公说公有理,婆说婆有理,这个论坛代表航空人的声音,那个论坛代表普通民众的声音,谁都站在自己的立场说话,下面是新浪网友的评论,大家去看看,对比一下 http://comment4.news.sina.com.cn/comment/skin/default.html?channel=sh&newsid=1-1-9717349&style=0 真希望航空的领导能看见这两边的评论,真正的为你的下属,为消费者多解决实际问题. 我觉得去新浪看并不是兼听则明的做法，那里也并不是普通民众的声音的代表，甚至大部分根本不是针对那条新闻的评论。对比之下，这个论坛里能够客观的看待这些问题的人要多的多，因为了解所以才能说到点子上，对于一些饱含业内知识的文字，也希望业外人士多多宣传。大家都明白了，还有什么可闹的

 

SINA作为中国第一门户网站,既然还不是普通民众的声音,那我也无语了.乘客都说没有打空乘,这里就大呼小叫什么黑名单,

回到顶部↑ 199楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 20:29:54.0

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到底打人了没有啊？怎么说没有乘客看到?

回到顶部↑ 200楼    Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 20:34:30.0

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下面引用由 七九年二锅头 2006-04-26 13:04:02 发表的内容： 下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 20:47:08 发表的内容： 打人当然是不对的。但是也要想一起，为什么航班正常的时候就没有乘客打人呢？   没有么？很多吧！航空公司内部管理确实问题很多，但是作为工作人员在面临旅客的时候，没有一个人敢懈怠的，敢怠慢旅客的！可是旅客把火气撒到工作人员身上，就是天经地义的？！！ 看看上面我从网上找到的3条旧闻，谁说旅客在航班正常的情况下不打人！可以说简直是无法无天！！ 拉上窗帘，我就问你一句话，火车晚点的时候，你敢动手打车厢内的乘务员么？你敢辱骂车站的工作人员么？

由此看出你没有做过火车,肯定没有做过20个小时以上的火车

回到顶部↑ 201楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 20:41:28.0

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乘客买的上下午的往返机票,必定有非常紧急的事情.设想一下,如果你的亲人弥留之际你又只能抽出一天时间, 而这一天时间居然被航空公司的无耻低下的服务夺走,你是什么心情?航空公司既然有错在先,还摆起霸王心态, 天下老子第一,不给出合理解释和赔偿,不用良好的服务化解.把这些问题推给空姐.很难设想在国外会是什么后 果.

回到顶部↑ 202楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 20:53:16.0

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老子想打那个人了，帮ＣＣ出气．

回到顶部↑ 203楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 20:54:00.0

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不管怎么样，打人是不对的，打女人更加不对。很多情况下我们都是缺少沟通才造成这样的结果。当然大部分乘客是不了解飞行的具体操控，希望航空公司在碰到类似问题的多多解释，多多沟通。同时希望受伤的CC早日康复回到工作岗位。

回到顶部↑ 204楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 20:56:02.0

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打人绝对是违法行为.然而我的感觉告诉我东航可能真的没有救药了.

回到顶部↑ 205楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 20:58:37.0

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无言以对~！！~~！
现在旅客都只会一窝蜂的指责航空公司
纵使航空公司有再多不对，那么你打人就对了？
在指责别人的同时为什么不能先自我检讨一下
最简单的一个例子：
总是听到埋怨服务不好
那这些所谓的上帝的旅客们能不能不要在把
一个比一个大的行李一个比一个重的包带上飞机
带上飞机不说，硬是让乘乘们给你们找地方放好
乘乘们是欠你们的阿
以后麻烦找行李员，不要找乘务员了

再说这次事件：也许空保空警们还没来得及过来，乘乘
就被挨上了，现在的旅客碰上一点事简直就是暴徒
碰上一点事，只会想到自己，航班延误乘乘更郁闷。
又不多拿工资，又不能回家，还要被暴徒骂，好可怜的

回到顶部↑ 206楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 21:10:36.0

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下面引用由 国徽之手术刀 2006-04-25 20:32:28 发表的内容： 愤怒!!!!把那个打人的家伙塞到发动机里面绞!!!!!!!支持航空公司!!!!!! [这个贴子最后由 国徽之手术刀 在 2006-04-25 20:34:33 重新编辑]

你试一下，看各判你故意杀人!!

回到顶部↑ 207楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 21:18:38.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 17:35:41 发表的内容： 下面引用由 LIONKING 2006-04-25 17:21:52 发表的内容： 这种乘客拉去西部劳改了，现在什么问题解决不了还要用拳头解决的？人渣！所以说中国民航也要建立黑名单，终身禁止一些人乘飞机。 如果是用这种态度做服务，那我看东航就不要做了。 长期以来，东航的服务就是最差的（至少我本人除非不得已不会选择东航航班），这在乘客群中尽人皆知。所以大家多少对东航也会有一些积压的意见。做服务工作，受点委屈是应该的。如果乘客不高兴了，骂人了，或者打人了，做为提供服务的一方，应该先想想自己有什么做的不对的地方，而不是先去指责消费者有什么过错。 打人是不对的，但东航挨打似乎也是必然的。其实乘客也许并不是冲着这位ＣＣ，而是冲着这家航空公司（前年把ＣＲＪ２００派到根本没有维护能力的包头过夜，摔死了人到现在还没有赔完呢！）所以如果是东航的一员，大家应该想到的是怎样努力改变东航的形象，或者怎样向公司领导提建议使它变得好起来，骂乘客绝对不该是航空公司应该做的事情，更何况还是肩负口播责任的媒体朋友！ 航空运输业目前在国内还依然属于暴利的垄断行业，所以大家身为业内一员，更要谨慎行事，万勿扇风点火。去年在临沂，不也有乘客砸了机场嘛？不也不了了之嘛？是“乘客”要听“航空公司”的，还是“航空公司”要听“乘客”的，道理不辩自明。 希望东航引以为戒，努力提高服务水平，避免暴力冲突。希望国内航空服务可以做的更完善更透明，争取早日赶上国际水平！ 顺向躺在担架上的ＣＣ问好，祝她早日恢复。

那请问你去包头过夜应该派什么飞机?你要是不愿意做东航飞机没人逼你做,要是不喜欢动东航请别来

我们不希望以挨打的代价换来你们的理解,至少我们还知道人权!

你们是人,我们也是人!

我只知道打人了就该受到相应的处罚!

朵朵的云(2006-04-28 22:18:11)
本贴已获得点数：★

回到顶部↑ 208楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 21:25:21.0

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还有旅客要是觉得他们打人还是因为航空公司服务不好,或者其他什么,那去跟警察说啊,为什么看到警察就没声了呢
你要是觉得有理去和警察叫嚣去啊,在这叫嚣啥啊!

回到顶部↑ 209楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 21:32:01.0

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下面引用由 国徽之手术刀 2006-04-25 20:32:28 发表的内容： 愤怒!!!!把那个打人的家伙塞到发动机里面绞!!!!!!!支持航空公司!!!!!! [这个贴子最后由 国徽之手术刀 在 2006-04-25 20:34:33 重新编辑]

因为你愤怒!!!你就要把那个打人的家伙塞到发动机里面绞.

请问:当时那个打人的家伙愤怒吗?这二者有什么区别吗?在此看贴的人是不是也愤怒?

素质?修养?

欢迎批评.注意文明!

回到顶部↑ 210楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 21:38:11.0

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强烈谴责打人的乘客，希望受伤的CC早日康复。

回到顶部↑ 211楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 21:46:21.0

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什么时候能让国外航空公司飞国内航线的话，也许中国航空服务质量会明显改善的！

回到顶部↑ 212楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 21:47:24.0

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拉上窗帘，看来你是看人挑担不吃力，只会说说风凉话，不错，民航是服务行业，但这个服务行业是特殊的服务行业，必须遵循其特有的国际公认的航空服务规则。况且打人这件事情怎么说都是不对的。知道乘客打空乘这种事情在服务业发达的欧美国家是怎么处理的么？劝你多去看看新闻吧！

[这个贴子最后由 天顶 在 2006-04-26 21:57:15 重新编辑]

[这个贴子最后由 天顶 在 2006-04-26 22:00:12 重新编辑]

回到顶部↑ 213楼    Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 21:54:49.0

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下面引用由 rqtommy 2006-04-26 11:50:40 发表的内容： 下面引用由 一般人我不告诉他 2006-04-26 10:48:31 发表的内容： 下面引用由 tomsky 2006-04-26 10:35:02 发表的内容： 这事发生在中国“最文明”的城市上海了！！几天前，一个外地人在上海穿错了马路，就被关了10天！！！ 不可思意啊！就交给这个“自命不凡”的地方政府处理吧。穿错马路都关了10天，飞机上打人还不直接拉出去枪毙啊！！！ 最近上海在“严打”，别说外地人了，就连平时很好说话的上海人，你乱穿马路态度恶劣一样会被抓进去 前两天还有相关新闻一直在放，两个都是上海人，被请进警车了。这个事情一再验证了中国人普遍的素质还是比较低下，无论是骑着自行车上班的普通上班族，还是坐着飞机上班的所谓白领，其素质并没有其所使用的交通工具有那么大的差异 没错,中国人素质最低的人全部聚集在两个城市:一个上海(上海本地人),一个北京(北京本地人)!

最BS你这种蓄意挑起地域攻击的人！还好意思是中国人啊，也不害臊～

回到顶部↑ 214楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 21:55:47.0

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“航空运输业目前在国内还依然属于暴利的垄断行业”
航空运输业是微利行业，什么时候成“暴利的垄断行业”了，没见到航空公司个个亏本嘛。

回到顶部↑ 215楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 21:57:29.0

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不管何时何地何事,男人打女人都是耻辱.

拉上窗帘(2006-04-27 10:40:21)
本贴已获得点数：

回到顶部↑ 216楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 22:34:07.0

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不是这一行的人怎么了解这个行业的苦
只知道欺负一线辛苦干活的人员
流量控制 天气原因 你懂多少？

你有钱坐飞机说明你赶上国家经济发展好了 你脸上贴着钱来骂街吐口水撒野说明你生早了父母没把教育给你跟上

没赶没素质你也长点脑子啊，有本事去揍那些行政机关办公室看报纸的人去？恐怕你既没素质也没胆子

向一线工作的各位同志致敬

回到顶部↑ 217楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 22:36:04.0

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下面引用由 铁人张 2006-04-26 20:41:28 发表的内容： 乘客买的上下午的往返机票,必定有非常紧急的事情.设想一下,如果你的亲人弥留之际你又只能抽出一天时间, 而这一天时间居然被航空公司的无耻低下的服务夺走,你是什么心情?航空公司既然有错在先,还摆起霸王心态, 天下老子第一,不给出合理解释和赔偿,不用良好的服务化解.把这些问题推给空姐.很难设想在国外会是什么后 果.

 

坐飞机的谁没有急事啊，难道有急事就可以置之安全于不顾？有急事就可以随便动手打人？如果有人内急，随便打你，你肯不肯啊？ 谁说东航的服务无耻低下啦，你早知道无耻低下完全可以不坐，再说了谁是霸王啊，CC是霸王还会被你打啊，不要动不动就赔偿赔偿。

 

回到顶部↑ 218楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 22:46:35.0

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真是不可以理解，谁素质这么低啊？

回到顶部↑ 219楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 23:11:49.0

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下面引用由 lsm2811 2006-04-26 17:11:20 发表的内容： http://comment4.news.sina.com.cn/comment/skin/default.html?channel=sh&newsid=1-1-9717349&style=0 大家可以去看看SINA上的评论，可悲啊，都是说民航不好的，连只者那个男人的都没有

大家情绪很激动,可以理解, 但很多人依旧采用文革的文攻武斗,做法就欠妥了。 心平气和之下,有几个问题希望大家思考:

1) 中国素质低的问题. 如果大家都认可中国乘客素质低的话， 那乘客的素质与航空公司基本从业人员的素质相比较呢? 是更低还是稍高?还是旗鼓相当? 航空业从业人员与普通网民的素质相比又如何呢? 为什么发生了如此暴力的事件后如此多的网民的见解与业内认识的见解如此不同? 是广大群众法制淡薄并崇尚武力吗? 果真是因为航空人士的素质较之大众如此之高吗?

2) 服务水平高低的问题. 服务水平什么叫高低? 没有绝对的,只有相对的. 一个是相对与客户的期望;一个是相对于其他竞争对手. 从一个客户的角度讲, 东航现在的服务水平既低于客户期望,又比其他公司差,所以你们自然的处于这个境地.  东航要解决的真正重要问题是如何走出这个境地. 严格处理打人的乘客与否对东航真的没有那么关键. [身边有很多例子: 有个同学频繁来往于北京/上海之间,所谓的商业客户-注重时间,不注重折扣. 他就是反感于东航经常性的合并航班而选择国航/上航; 我也是因为东航原来延安路售票处人员的漠视而3年多不乘坐东航. 身边MSN名字显示为"坚决抵制东航"的人大有人在.]

3) 双赢与双输. 商家与客户之间并不应该是你司我活的,最高境界应是双赢(win/win) [最近一本"蓝海战略"的书很畅销,其主张的是企业与市场之间也要走双赢的战略-既走出商家之间血腥竞争的红海,而去开创企业与市场可以互相促进/提高的"蓝海".] q其他境界有win/lose, lose/win, lose/lose. 如果这个论坛上的东航人士的很多观点代表其公司的主流的话，大家就知道了东航走的是win/lose的方式,既我航空公司要赢,顾客要输.(一个明证就是你们把你们的客户都看成为"贪图便宜机票"的低素质人员. ). 顾客肯定也不会把自己甘愿摆在"输"的位置.当乘客处在被侵犯的地位的时候,并且乘客知道自己很难"赢"的时候, 大部分人采用了"我输你赢" 的方式-因为他们知道中国法制没这么健全,胳膊拧不过大腿,就顺从了. 也有少数人采取"我赢你输"的方式,比如起诉等 (当然,最后结果不一顶就是期望的) 也有少数人采用了双"输"的方式处理问题: 我不好过,你也别想好过.   这就是个例子.

4) 素质低造成的高管理成本及其机会成本. 这是中国普遍的社会问题,如同低水平制造造成的高资源消耗一样. 座了慕尼黑的地铁后对比上海的地铁,有了极深的体会. 上海的地铁是电子磁卡票;慕尼黑的是纸票.上海的进站口是可以识别公交卡/地铁磁卡的高科技设备,慕尼黑的是开放的入口然后乘客自动在票上盖一个章-根本没有科技.含量. 咱们买这些设备花了多少真金白银? (没办法,这些设备在上海是必须的. 因为大家没素质高到没人监视还会自动买票.)  同样在航空业. 而这次暴力事件,也是高管理成本的一种体现形式.. 延误后的占机行为是同样的道理.

拉上窗帘(2006-04-27 08:55:05)
本贴已获得点数：

回到顶部↑ 220楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 23:28:00.0

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看了看大家的发言，唉!

支持民航的发言多缺乏理性和理智，缺乏深度分析，指责乘客素质低的多，反思自身服务问题的少，尤其是深层次的服务管理问题。

“拉上窗帘”的发言更理性些，客观些，也是为民航好呀。

我也是民航的，总的来讲，我支持“拉上窗帘”观点，另补充一些个人看法！

这个事件中（可以认为它是一起航空事故 incidents），双方（指乘客和航空公司）应该都有责任，一个巴掌拍不响吗，确定双方责任的比例是很困难的，但无论如何，航空公司肯定有责任，作为民航人，我们不应该苛求客户素质的高低，而应该首先检讨自身的问题，下面将根据人为因素的基本理念和分析方法，对这起事故进行简要分析：


1． 我国整体社会文明与西方国家比有差距，这是客观事实，国内乘客群体素质低是客观国情，难道我们的航空公司就不服务素质低的乘客，只服务素质高的乘客啦，素质高的人还不选择国内的航空公司呢，中美航线就是明证，素质高的商务乘客都选国外的航空公司了，美联航的商务舱和头等舱常常满员，大赚特赚，国航也就吃点残羹冷炙，服务的对象还是国人多，去年中美航线亏了几个亿。

2． 既然乘客素质低是客观现实，短时间内改变不了，一味指责乘客解决不了任何问题，类似的事件可以预见将以一个相对较高的比例持续发生，如同航空事故的发生一样不可避免！（墨非定律）

3． 航空公司应该做些什么呢？很简单，从冲突中检讨自己的服务质量问题，提高服务能力去适应国情，降低类似冲突的重复发生，从sina新闻的描述中，可以发现东航 的服务中存在许多漏洞，有显性的问题，更重要的是隐性的管理漏洞：
长时间得不到满意答复的该名乘客随后摁亮了机舱内的服务灯，东航MU5303航班乘务员随即走到该男子身边，帮其关闭服务灯。“在一开一关的多个来回中，双方手上有了接触。”坐在该乘客后排的黄小姐说，随后乘务员就返回了机舱，而该名乘客则在飞机上敲打堆放行李的行李架并继续要求乘务员进行解释。

4． 显性的问题较简单，当事的乘务缺乏服务能力，主要表现在：
A．该乘务缺乏沟通能力；我支持“拉上窗帘”的观点，“客户无罪”，没有使客户满意，都是服务没有做到家的结果。“沟通能力”是服务的重要能力，没有达到目的的沟通是无效的沟通；该乘务并没有让乘客信服。
B．该乘务缺乏自身定位意识和服务意识，从开关服务灯的描述中，可以看出该乘务与乘客已经开始“较劲”了，作为服务人员，定位是服务，从服务的角度来讲，是不平等的，与乘客玩“推手”，乘务已经输了。
C．该乘务缺乏责任意识和服务热情，在客户未满意的情况下，弃而离之，视乘客不存在了。自己解决不了，应该告诉乘客，我请乘务长来，然后上报给乘务长，乘务长再解决不了，找机长。事情到此机长，绝大多数都能解决。
5． 隐性的管理问题较复杂，主要表现在：
a． 乘务的个人能力问题在一定程度上反映了航空公司的乘务培训规划和管理有缺陷，
i. 民航延误率约20%，非常常见，延误解释需要进行专门的培训，科学易懂的解释是需要有专业的背景知识的；
ii. 服务也是沟通的过程，沟通能力的提高需要专门的培训，
iii. 客户抱怨时，问题解决的流程，即逐级上报的流程没有被规范并明示，
iv. 服务意识的培养不是朝夕之间可以养成的，从技术层面的培训到公司的企业文化都承担一定的责任，故而事故的发生反映出航空公司的企业管理、企业文化都有较大的提高空间，这要深入分析就太多了，没时间了，算了

CX731(2006-04-26 23:57:39)
本贴已获得点数：★★

回到顶部↑ 221楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-26 23:52:33.0

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下面引用由 crazyluke 2006-04-25 16:52:41 发表的内容： 可是现在就只有乘客打航空公司，没听说航空公司打乘客啊！！！ 最近不管飞机上还是地面，已经发生了好几起了！

你的观点比较新颖，我看应该推广到全国范围，并且介绍一下经验。你三岁啊，你打我一下，我就要打你一下，不然就不公平，你看还发生了好几起了，还无论飞机还是地面。

 

“悲哀，的确为你们感到悲哀！”

                                 —— 赵本山

回到顶部↑ 222楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 00:08:26.0

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现在旅客都很暴躁啊，什么事要打CC啊，难道故意想延误吗？真可笑，希望所有的旅客朋友们，不要再装大了，你们有你们的权利可以通过合理手段，而不是拿出你们丑恶的一面，辱骂CC，破坏飞机设备，口出狂言，暴躁如雷，满口秽语，甚至打人动粗，我这样说没错吧，延误时希望得到你们的谅解与支持，谁不想按时准点了。对打人者必须严厉的处罚，甚至可以终身禁止其坐飞机。必须对此人严厉处罚，对CC的损失与公司的损失进行赔偿。严惩不待~~~~~~~~

回到顶部↑ 223楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 00:12:19.0

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大家处理事情的方法就只有一种吗？就是在事情未了之前，证据没确定之前，有结果没原因，有理由没证据的情况下随便围攻一些善意帮助大家的网友。而且大家对待“打人的”乘客的方法怎么就那么像老师对待犯错误的学生，不是体罚(就不一一列举那些言论了)，就是以压迫为主，写检讨，或者自己也上去踹一脚，那航空公司改道场算了。

控流这个东西虽不算中国特色，也算一个地方性产物，这个术语本来就让旅客费解。旅客不管这些，他们要按时抵达目的地，使他们为什么要搭乘飞机；乘务员就负责起了这个“桥梁”的作用，就像班主任的职责一样。学校也都有学生打班主任的吧？这种事情多了，“桥梁”上下不讨好挨打甚至受伤致死的情况比比皆是，就因为空姐比班主任漂亮所以才引发了222楼的争吵吗？真可惜是吧？你们都是护花使者，好！真好啊！品德非常高尚！

我并不是再想引起什么争吵，很多网友说得很多，在服务方面东航是应该改进一下，旅客表达自己意愿的方式也要改进一下，大不了可以投诉这位空乘呀。能trigger这位乘客的另一个因素（第一个因素是晚点但没有得到应有的信息）就是但东航的投诉体制非常恶劣，投诉没有办法。——只有这些因素碰撞在一起的时候才会酿成事故，我经常重申这一点包括在旅客殴打地勤人员的帖子上。如果“桥梁”的作用不大或者这个家伙根本没有及格就跑出来做空姐了，那遇到什么情况她handle不了就不叫一个出色的fulfilled工作，就算乘客不打她，上司也会扣她奖金的 —— 当然这些在一个管理不完善的公司里是不可能的。这也是又一个因素，即：

incident + incident + incident = accident

                 事件   +    事件  +    事件  =    事故

距现在为止连警察都在取证调查之中，而如果按照你们所说的“法律”的话，几乎全部都在诬陷他人，也可以罚个款什么的，而且还可以算成集体诬陷。况且就算真的打人了，打人的那个人也不会上这个网站，你们要骂就朝天骂去吧。

还有一点就是，请大家不要滥用“上帝”这个词，如果是凭事实说话的话，中国人对上帝还没有一个清晰的概念，也请不要玷污这个词。

或许我的言论有些过激，但我真的不希望大家在这样争吵下去了。在事态未进一步确认前，请不要再让一千多个点击率观看这两百多个争吵了。或许这800个点击里面还有想加入本论坛的网友，看这架势也不敢加入了。我们的问题不仅在服务上，旅客有问题，民航机制有问题，机场管理也有问题，媒体也有问题。。。。问题有很多，分析，解决才是正道。如果很多人还继续那样的话，那我也没有办法了。

[这个贴子最后由 CX731 在 2006-04-27 00:21:59 重新编辑]

[这个贴子最后由 CX731 在 2006-04-27 00:24:56 重新编辑]

[这个贴子最后由 CX731 在 2006-04-27 10:45:33 重新编辑]

拉上窗帘(2006-04-27 08:52:38)
小妖精(2006-04-28 10:10:07)
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回到顶部↑ 224楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 00:12:38.0

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应该尊重事实

回到顶部↑ 225楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 00:21:06.0

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下面引用由 铁人张 2006-04-26 20:41:28 发表的内容： 乘客买的上下午的往返机票,必定有非常紧急的事情.设想一下,如果你的亲人弥留之际你又只能抽出一天时间, 而这一天时间居然被航空公司的无耻低下的服务夺走,你是什么心情?航空公司既然有错在先,还摆起霸王心态, 天下老子第一,不给出合理解释和赔偿,不用良好的服务化解.把这些问题推给空姐.很难设想在国外会是什么后 果.

又一个sb

回到顶部↑ 226楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 00:23:47.0

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下面引用由 A320/319 2006-04-27 00:21:06 发表的内容： 下面引用由 铁人张 2006-04-26 20:41:28 发表的内容： 乘客买的上下午的往返机票,必定有非常紧急的事情.设想一下,如果你的亲人弥留之际你又只能抽出一天时间, 而这一天时间居然被航空公司的无耻低下的服务夺走,你是什么心情?航空公司既然有错在先,还摆起霸王心态, 天下老子第一,不给出合理解释和赔偿,不用良好的服务化解.把这些问题推给空姐.很难设想在国外会是什么后 果. 又一个sb

 

亏你还是飞行员，这样出口不逊。我想我还是犯不着和这种人争论，希望到此为止吧！怎么还在有人继续发帖子。

回到顶部↑ 227楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 00:35:08.0

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看了那么多评论，个人感觉有些人好像根本并不关注被打的CC，满嘴的跑火车，感觉这旅客打人还打对了，我只想说，试想这被打的是你的姐姐妹妹，或是你的女儿孩子，你还会说打，不要紧？？？？？将心比心，套用无聊至极导演CKG的一句话：做回帖的不可以这样无耻．．．．．．．
见义勇为到没见几个爷们上，这打手无寸铁的CC的时候，居然还有叫好的，送这些叫好的侃爷一句：你丫满脑尽带黄金屎了！！（话粗了点，但是没办法，对你们只有这样说了）

chougui17(2006-04-27 06:23:13)
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回到顶部↑ 228楼    Re:Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 00:50:11.0

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下面引用由 jlm199 2006-04-26 01:20:54 发表的内容： ……管制员基于某些原则，只会给你一个很含糊的说法， 有活动。 或者，有控制。 就这三字解释。 你放P，懂管制吗？

你懂个屁！

 

1、ATC：前方有控制

FF：什么原因啊

ATC：具体原因我们也不清楚

……

2、ATC：空军有活动

FF：哪儿的活动啊，协调一下吧

ATC：这个是机密！已经协调过了，暂时没有时间

……

 

很多时候都不是ATC和FF能控制的事！

chougui17(2006-04-27 06:23:17)
jackie5633(2006-04-27 12:49:25)
基地大号(2006-04-28 11:24:31)
csn5119(2007-04-01 02:04:45)
本贴已获得点数：★★★★★★★

回到顶部↑ 229楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 01:11:55.0

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......

回到顶部↑ 230楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 01:21:41.0

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这是个卑鄙没有教养没有素质的男人,只会对无辜得空姐下毒手,任何一个空姐在这种无法抗拒的天气原因和其它因素下,都只能听从权威部门的指挥和安排为旅客传达得到的消息,纵然你再怎么刁难漫骂和指责乘务员,她们只能用瘦弱的肩膀抗起一切刻薄刁钻和不满,因为乘务员没有办法左右这些无法抗拒的因素,她们只能在有限的空间尽可能的为旅客提供满意的服务,当安全和正点发生冲突时航空公司必须选择安全第一,那是为你们的生命负责,而这个粗俗没有头脑的男人确只会用动物般的四肢挥向无辜的空姐,不去理智的用人脑思维确选择了动物的简单暴跳如雷,而那些不明事理不知好坏没有正义感切风言风语的旁观者真让人感到悲哀和遗憾,中国人的素质怎么了难道你花钱就可以为所欲为没有道德吗...更不要说你还是个男人呀在公众场所众目睽睽之下打女人.......你知道什么叫...羞...羞...羞吗

chougui17(2006-04-27 06:22:48)
本贴已获得点数：★★

回到顶部↑ 231楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 01:51:09.0

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这没办法，中国就是这样的，不是别人看不起我们，是我们自己看不起自己，买张票就是上帝了，就没把别人放在眼里了，CC也是人，她们也不容易，唉，现在的乘客啊。。。。

回到顶部↑ 232楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 02:28:46.0

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那个乱呐

回到顶部↑ 233楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 03:28:26.0

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呵呵,有些人就是站着说话不腰疼~~
想想如果是你家里哪个人被打了,你就不会在那说服务什么的话了,要说掏钱坐飞机了,那飞机上那么多人都掏钱了,难道说就打人的人掏的钱是美元吗?
什么都要换个角度想,虽然我不是业内人士,可是我看了打人的事还是觉得不可思议~~

回到顶部↑ 234楼    Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 04:54:20.0

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下面引用由 铁人张 2006-04-26 20:01:43 发表的内容： 下面引用由 jinnking 2006-04-26 14:52:38 发表的内容： 下面引用由 子夜星 2006-04-26 14:38:46 发表的内容： 事情闹大了,真是公说公有理,婆说婆有理,这个论坛代表航空人的声音,那个论坛代表普通民众的声音,谁都站在自己的立场说话,下面是新浪网友的评论,大家去看看,对比一下 http://comment4.news.sina.com.cn/comment/skin/default.html?channel=sh&newsid=1-1-9717349&style=0 真希望航空的领导能看见这两边的评论,真正的为你的下属,为消费者多解决实际问题. 我觉得去新浪看并不是兼听则明的做法，那里也并不是普通民众的声音的代表，甚至大部分根本不是针对那条新闻的评论。对比之下，这个论坛里能够客观的看待这些问题的人要多的多，因为了解所以才能说到点子上，对于一些饱含业内知识的文字，也希望业外人士多多宣传。大家都明白了，还有什么可闹的   SINA作为中国第一门户网站,既然还不是普通民众的声音,那我也无语了.乘客都说没有打空乘,这里就大呼小叫什么黑名单,

 

刚刚完成一天的工作回到家，发现天已经有点蒙蒙亮了……

铁人张，你这个自以为是的傻x！ 看到你的贴，我也无语了，就想抽死你！

chougui17(2006-04-27 06:22:17)
cea炮王(2007-02-03 19:01:54)
B6126(2007-09-24 11:32:39)
本贴已获得点数：★★★★★★★

回到顶部↑ 235楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 05:47:05.0

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强烈的ＢＳ该飞机的空保和机组人员，还有送飞机的机务，怎么没有一个人冲上去，他是人我们也是人啊，他能冲动我们就不能冲动了，下次让我见到冲动的乘客我要用拖机棒轮死他，特别特别强烈ＢＳ打人的乘客，你他妈的还是男人不女人你也打小心我晚上去你家抽你老婆．说的有点脏只是有点气愤请不要删哦

chougui17(2006-04-27 06:21:50)
本贴已获得点数：★★

回到顶部↑ 236楼    Re:Re:Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 06:23:36.0

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下面引用由 丁丁 2006-04-27 00:50:11 发表的内容： 下面引用由 jlm199 2006-04-26 01:20:54 发表的内容： ……管制员基于某些原则，只会给你一个很含糊的说法， 有活动。 或者，有控制。 就这三字解释。 你放P，懂管制吗？ 你懂个屁！   1、ATC：前方有控制 FF：什么原因啊 ATC：具体原因我们也不清楚 …… 2、ATC：空军有活动 FF：哪儿的活动啊，协调一下吧 ATC：这个是机密！已经协调过了，暂时没有时间 ……   很多时候都不是ATC和FF能控制的事！

GCD专制的结果

回到顶部↑ 237楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 06:26:13.0

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这个乘客很着急，他应该冲进驾驶舱自己开走

回到顶部↑ 238楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 07:42:06.0

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东航服务态度是不太好，我每次坐东航都只看到女服务员在服务，男的赖在座位上像坐月子的。哪个乘客可能有情绪，但不应该扁女服务员，应该扁男的。看了就有气。

回到顶部↑ 239楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 08:56:03.0

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飞机不多流控不少－－中国民航的管理水准要提高

旅客不多投诉不少－－中国民航的服务水平要提高

乘机不多丑闻不少－－中国大陆公民素质更要提高

Bird2youlin(2006-04-27 09:33:00)
CX731(2006-04-27 10:39:45)
拉上窗帘(2006-04-27 12:37:29)
本贴已获得点数：★★★★

回到顶部↑ 240楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 09:35:02.0

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接楼上的。中国民航的管理水准要提高，这是因为空军掌权导致的中国民航的服务水平要提高，这是因为公司招员造成的中国大陆公民素质更要提高，这是因为道德建设还不够

回到顶部↑ 241楼    同意 拉上窗帘 的观点　　2006-04-27 10:12:41.0

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打人绝对不对，但是如果打人，必然是事情发展到一定程度才可发生的事件
机组成员如果不能有效的控制事态发展的局面，证明机组的无能。。
航空公司处理应急预案的水平不可恭维，自己是业内人事，明白事情的缘由。但是旅客不是，旅客需要明白为什么飞机不能起飞和自己面临的处境。。
如果可以解释清楚，让旅客明白事情的缘由，为什么还要打人。。。
航空公司就是喜欢把旅客当成阿斗。。糊里糊涂原谅他们延误航班所编织的理由。。。
以后狼来了的故事就是民航旅客和航空公司之间经常发生的问题。。
如果航空公司不解决自己的服务态度，今后这样的问题还会发生。。

回到顶部↑ 242楼    Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 10:18:25.0

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下面引用由 七九年二锅头 2006-04-26 13:33:30 发表的内容： 下面引用由 拉上窗帘 2006-04-26 12:39:34 发表的内容： 服务工作一要有热情，二要有耐心，三要有技巧。做为服务人员，要不断地学习如何做才能够使客户更好的理解和接受，如果自己的解释乘客不接受，那就说明自己“Handle Customer”的能力还不足够，要再学习和锻炼。做一名空中的乘务员，工作绝对不是送送饭菜收收餐盘那么简单。现在同胞们的素质不高，所以做为服务人员，更要用关爱和宽容的心去对待他们。只有这样，才能享受到服务的快乐。 大家都是有尊严的，大家都是平等的。在服务的同时，我们也要享受别人的服务。 愿与您及大家共勉。 您太理想化了，我不得不再次引用您的言语。我猜测你是搞客户服务的，但很难相信您是直接服务消费者的，尤其是中国消费者。 我在机场现场值机工作4年，时间不长，恰恰是这四年时间，我的切身体会是，旅客的维权意识越来越强，但是意识很强，却没有方法，所以大家都采用了中国特色的围攻式的维权方式。 特点一，人扎堆，有挑头的，有起哄的，就是缺少耐心听取航空公司解释的。口头禅，航空公司都是骗子，你们当班的都是白痴，解决不了问题找你们领导！ 特点二，要头等舱休息，要住宾馆，要车接车送，要赔偿！要写证明！！总之能要的全都要，拜托，航空公司只是交通运输行业，不是国务院！口头禅，你们不签字，不解决问题，我们就不上/下飞机！ 特点三，“我只要准确时间，你什么都不要说，告诉我时间！！”有些旅客明明知道有雷阵雨，有流量控制，有机务维修，偏偏不理解，天气原因，管制原因，工程机务原因都在时间上存在不确定性。谁能告诉我，你家的私家车哪哪坏了，有个维修厂告诉你，几点几分保证修好，让你开走的？那个老天爷告诉你我的雨是几点几分几秒停的？？   确实，我承认，很多工作人员没热情，但是当你把一句话重复了千百遍的时候，一群人骂你是骗子、白痴，签派室的答复是没时间的时候，你的感受是什么？继续保持热情？?? 我承认，很多工作人员没耐心，但是当你为了调整一个航班，让一部分转机旅客先成行的时候，被迫延误的其他旅客砸烂你的电话，撕扯你的衣服，吐你口水的时候，你难道真能保持耐心？？ 我承认，很多工作人员没有技巧，但是当你用嘶哑的嗓子赔礼道歉的时候，有人粗暴的打断你，就问你一句话——给我准确时间！GOD SAVE ME!我怎么知道？？我也想知道！可我去问谁？？ 说实话，我最喜欢外国旅客，尤其是欧美旅客，非常安静、非常冷静，但是他们非常信任你，我英语不好，但是我从他们的眼神中得到鼓励，而且你在解释过后，他们甚至会拥抱你！和你握手！面对这样的旅客，我有热情、有耐心、有技巧！

引用一下

 

这样的好回帖没人看的么

回到顶部↑ 243楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 10:30:53.0

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下面引用由 铁人张 2006-04-26 20:41:28 发表的内容： 乘客买的上下午的往返机票,必定有非常紧急的事情.设想一下,如果你的亲人弥留之际你又只能抽出一天时间, 而这一天时间居然被航空公司的无耻低下的服务夺走,你是什么心情?航空公司既然有错在先,还摆起霸王心态, 天下老子第一,不给出合理解释和赔偿,不用良好的服务化解.把这些问题推给空姐.很难设想在国外会是什么后 果.

如果真的是你所假设的这种情况（亲人弥留之际），真的非常非常非常同情这位乘客（这使我想起多年前的往事）。但是也只能是同情。打人总是不对的。

回到顶部↑ 244楼    Re:Re:Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 10:46:04.0

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下面引用由 丁丁 2006-04-27 00:50:11 发表的内容： 下面引用由 jlm199 2006-04-26 01:20:54 发表的内容： ……管制员基于某些原则，只会给你一个很含糊的说法， 有活动。 或者，有控制。 就这三字解释。 你放P，懂管制吗？ 你懂个屁！   1、ATC：前方有控制 FF：什么原因啊 ATC：具体原因我们也不清楚 …… 2、ATC：空军有活动 FF：哪儿的活动啊，协调一下吧 ATC：这个是机密！已经协调过了，暂时没有时间 ……   很多时候都不是ATC和FF能控制的事！

第一点不应该，每个流控都一定有原因，并被记录在册，同时需要上报到管调；

第二点有可能，或是军方不让步，也或是管制员不作为。这种情况很微妙，作为GG我们经常会接到“今日有活动，严禁偏航绕飞”、“按照规定，不再协调”、“转场飞行，高度9000米，上下各1000米避让”这类通知，也是真的很头疼。你算算这时候8100、8400、9000、9600几个高度层就不能使用了。

其实我们也希望没有限制，大家都正点运营，我们的工作量和协调量也会有所减轻。换位想想，机组真的很辛苦，他（她）们就像塞车时候的司机们，迫不得已得忍受焦急地等待，还得直接面对乘客。乘客往往只考虑能不能方便快捷地到达目的地，在他们心中，最好自己乘坐的是享有“专机”待遇的飞机。

大家的最终目标还是在飞行过程顺利，但是还有差别。旅客考虑的是自己所在的这架飞机是否正点；航空公司考虑的是自己公司相互有关系的所有飞机之间是否能够运行通畅，尽最大可能减小损耗，则必定会牺牲一些旅客的利益；管制则考虑的是自己区域内所有飞机的安全调配需要，必定会牺牲一些航空器的利益。

回到顶部↑ 245楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 10:54:28.0

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强烈呼吁严惩打人凶手！

不论有什么理由，都不能动手打人。如果对航空公司有意见，你完全可以向有关部门提起上诉来主张自己的利益。机组并不是造成延误的原因，他（她）们也想正点起飞。

何况被打的还是女性，这个人还算是男人吗？

这种情况为什么只有机组面对乘客？强烈要求有关部门在这种情况下到现场稳定局面，作出解释。如果有部门没有履行职责的现象，强烈要求追究其不作为的行为！！！

回到顶部↑ 246楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 11:08:41.0

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在我看来双方都有错，大家想想看谁会无缘无故的打人呢？就算是疯子你没惹他一般情况下他也不会打人啊，所以啊那位空姐一定服务不到位使那位原本很生气的客人更生气了才出手打人，而作为一名服务者，没有安抚好乘客的情绪反而激怒你乘客那就是她的错了．而作为乘客应该学着换位思考，如果你是航空公司的一员遇到这种情况你希望你的客人怎么做？毕竟有些事情航空公司也不想它发生，因天气，流控等原因造成的延误航空公司也会受到很大的损失，谁愿意啊？而且机场是一个城市的入口，外国朋友很多，你在那大打出手，会让那些刚来中国的外国朋友怎么想？他们会怎么看待我们中国人？有辱国体啊！

回到顶部↑ 247楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 11:13:51.0

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没仔细看完，先鄙视一下那个什么“拉上窗帘”，呸！！
民航是法律空白区么？在中国的土地上、天空里法律应该是无处不在的，怎么到了民航就成空白了！！！
我想一定是要等那天哪位不幸的疯子旅客碰到我。老子把工作牌一甩，弄他个半死的时候，也就有人关注这块法律的盲区了。
很愤怒！！

拉上窗帘(2006-04-27 12:35:51)
本贴已获得点数：★★

回到顶部↑ 248楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 11:16:47.0

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我们视目以待,看看东航如何处理,估计也就忽悠忽悠完事了

回到顶部↑ 249楼    我总感觉民航应该是个高素质的群体。。　　2006-04-27 11:17:52.0

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下面引用由 jipihai 2006-04-27 11:13:51 发表的内容： 没仔细看完，先鄙视一下那个什么“拉上窗帘”，呸！！ 民航是法律空白区么？在中国的土地上、天空里法律应该是无处不在的，怎么到了民航就成空白了！！！ 我想一定是要等那天哪位不幸的疯子旅客碰到我。老子把工作牌一甩，弄他个半死的时候，也就有人关注这块法律的盲区了。 很愤怒！！

那你也就犯法了，用错误惩罚错误，更没有法律意识。。

回到顶部↑ 250楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 11:21:01.0

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流控是人为的,我从北京回来在机上给站调一个电话就放了.

回到顶部↑ 251楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 11:22:27.0

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哈哈 你和白痴说什么道理 那不是有病么 对付流氓就得用流氓的方法 中国历来有句老话 人不范我我不范人 人若范我我必范人 对付这些鸟人 就得像秋风扫落叶般不留情谊

回到顶部↑ 252楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 11:36:09.0

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空警那去了

回到顶部↑ 253楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 11:41:04.0

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我一直也很奇怪，一个公司的什么鸟规定能做为法律的上位法么 什么为旅客服务指南等等 在旅客动手的瞬间应该是失效了的 因为这时候打人的人已经触犯被打者的人身安全权利了 已经是纳入民法的管辖范围了 话也说回来 不就是一份工作吗 人的尊严是第一位的 企能为斗米辄腰 所以 首先要把工作牌甩了 那表示我现在是个公民的身份了 然后正当防卫 弄他个半死 当然 也不要指望能重新挂上工作牌了 不就是一份工作么 能和人的尊严划上等号么 但愿这样的旅客别碰到我 后果会很严重---我言出必行 立此为证。

回到顶部↑ 254楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 12:03:24.0

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看了楼上各位的谈话，我只反驳两点：1、国内航空公司早就不是什么垄断暴利企业了。2、流控时机组人员不见得就比乘客更了解真正原因。

回到顶部↑ 255楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 12:15:35.0

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下面引用由 pvgapt 2006-04-27 11:21:01 发表的内容： 流控是人为的,我从北京回来在机上给站调一个电话就放了.

我要知道你是谁我非多控制你两个小时不可，可是那样又会让无辜的乘客和机组陪你受罪。你想过没有，因为你是自己人，才会有同事抹不开面子或者热心给你“开后门”，和沿途管制区协调才会相对比较容易，这其实对其他人都是很不公平的。为了你的方便，需要值班的管制员额外付出精力，承担额外的风险。得了便宜还跑这里卖乖、炫耀，你也好意思？

回到顶部↑ 256楼    知情权在民航如此乏力。。　　2006-04-27 12:18:14.0

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下面引用由 lizardwang 2006-04-27 12:03:24 发表的内容： 看了楼上各位的谈话，我只反驳两点：1、国内航空公司早就不是什么垄断暴利企业了。2、流控时机组人员不见得就比乘客更了解真正原因。

如果连机组都不知道原因，就更别说旅客了。。旅客还是上了飞机就把命交出去吧。。
今后普及民航知识就直接这样说就行了，或者直接在机票后面的备注上写上：登机后一切解释权归机组成员，旅客不得以任何理由责难机组人员，否则承担法律责任。有问题待飞机落地后由航空公司统一处理。
界定清楚比什么都强。

回到顶部↑ 257楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 12:35:51.0

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山东分公司的CC！~？是谁？好可怜的CC啊

回到顶部↑ 258楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 12:57:55.0

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不管怎么说，打人是不对的。因为CC也是人，毕竟我们也有兄弟姐妹。胡主席都说了，我们要共同营造一个和谐的世界，起码要首先营造一个和谐的中国，一个和谐的社会，一个和谐的民航运输环境。为打人者感到悲哀，对CC表示同情和慰问！！！

回到顶部↑ 259楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 13:00:54.0

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下面引用由 燕南飞 2006-04-26 08:47:35 发表的内容： 拉上窗帘：你很无知，很自大，很自恋、很变态。难道打人的是你爷爷？奶奶？是不是马路堵车我要把交警或清洁工打一顿？你以为自己是谁啊？在这瞎咧咧，滚！

我并不是很赞同“拉上窗帘”的观点，但是他只是说出了自己的观点，每个人都有自己的观点，很正常，不过请你注意一下自己的言语，你觉得人身攻击很有意思吗？！

[这个贴子最后由 jackie5633 在 2006-04-27 13:03:36 重新编辑]

回到顶部↑ 260楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 13:22:00.0

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同意

回到顶部↑ 261楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 14:09:41.0

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只能说这些旅客都是被惯坏的，不知道所谓民航法是不是只来约束航空公司的，而对那些无礼旅客估计是毫无作用，以前在我身边发生过很几次，航班因为流量控制或天气问题导致延误，有些旅客就霸占航空器不肯下飞机还破坏客舱设备如座椅扶手的胶皮、遮阳板什么的，不分青红皂白就是要航空公司赔偿全程费用，而机场执法人员在一边跟没事人一样（平时对机场员工一个比一个横就跟阶级敌人一样）还有最最讨厌的那就是媒介的记者，没有搞清楚情况就瞎报道。
其实就算是航空公司的失误导致延误也不能霸占航空器啊，害得我们一线员工最惨，而我们机务还得等那些旅客下来后才能工作，你说我们招谁惹谁了啊

[这个贴子最后由 猪肉炖粉条 在 2006-04-27 14:11:39 重新编辑]

郁闷的MEC(2006-04-29 12:07:20)
湘西土匪用AK(2006-04-30 12:54:55)
本贴已获得点数：★★★★★

回到顶部↑ 262楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 14:42:12.0

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中国还不是法制社会，这应该是众所周知的。
刚才看了人大代表的手下砸隔离区玻璃进飞机抢人的报道。
我揣测候机楼内的机场公安机关人员，在旁边看风景。这么长时间，执法机关人似乎都消失了吧。
记得在国际航班值机柜台的时候，有位旅客超重40公斤，让柜台人员通融一下，在被拒绝后，虽然没有过激举动，但“你个小姑娘良心老坏的，以后生小孩没屁眼，看你长得白骨精一样的，一看就不是什么好东西”，记忆没错的话，旅客原话就是这样表达的。小姑娘只是低着头一句话都不说，也没有愤怒的表情，很平和。我当时愣住了，因为一时无法适应如此荒诞的事情发生。事后交谈一下，她已经习惯了，被骂也很难有较大情绪波动。怎么说呢？有点后悔在值机柜台和售票处柜台实习的时候没有打某些旅客。年轻人忍耐太多也会伤身体。呵呵。

Bird2youlin(2006-04-27 16:43:23)
本贴已获得点数：★★

回到顶部↑ 263楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 15:25:20.0

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非常赞同45楼,现在就有些人挣了几个骚钱不知道咋得瑟了,跑飞机上装犊子.中国人的脸就是这些人丢的.看着象个人,其实狗屁不是.谁都有父母亲人,兄弟姐妹.说打就打,太猖狂了.空乘不是你家闺女,你他妈的想咋的就咋的.我想乘乘素质再差也不会到让你动手的地步,不满意可以提意见,可以投诉,这都是正常的,上手打太过分了,我在场一定会制止的,我这人就爱打报不平,爱咋咋地,谢谢

回到顶部↑ 264楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 15:28:52.0

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补充,妈拉个八子的,再有这种事先关起来往死削,然后再说

回到顶部↑ 265楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 15:31:51.0

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1、打人肯定要严肃处理，这是不对的。
2、国内航空服务都大同小异，没法和国外比，当然也不能比。国情决定的。同样旅客素质高低也是国情决定了。
3、旅客素质目前的确太低。的确对航空公司需要采取一定措施。
4、航空服务技巧有待提高

回到顶部↑ 266楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 15:40:53.0

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下面引用由 燕南飞 2006-04-26 08:47:35 发表的内容： 拉上窗帘：你很无知，很自大，很自恋、很变态。难道打人的是你爷爷？奶奶？是不是马路堵车我要把交警或清洁工打一顿？你以为自己是谁啊？在这瞎咧咧，滚！

这样的帖子管理员留着干啥？？

回到顶部↑ 267楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 15:56:31.0

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下面引用由 alex91 2006-04-26 14:47:29 发表的内容： 下面引用由 紫城zhichen 2006-04-25 19:15:52 发表的内容： 空警都上那去了，我觉得这个空警该下岗。工资是人民给的就要为人民服务大家说对不对。 我跟你说，现在的空警还真不如乘务员来得敬业，他们这个时候都躲在乘务员后面了！一群没用的人，真不晓得飞机上真发生些紧急事情的时候，这群人是否早就吓晕了！

对不起,空警还没上岗,你没说错,现在的空警就是最后那个乘务员.

回到顶部↑ 268楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 16:21:08.0

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这个帖子会不会创造民航网的最高点击率和回复率？？先顶一下吧。

作为普通员工，得不到公司的支持，得不到乘客的理解，冷漠对待旅客，我觉得很正常，员工也是人，不能像要求圣人一样要求员工。另外，现在的一线人员大多是非常年轻的年轻人。很多都是独生子女，在家里面都没有受过委屈，20岁不到就去工作了，没有接受高等教育，甚至家庭教育中也没有很好的德育教育。航空公司只进行基本的业务培训，礼仪培训只不过是形式礼仪，职业道德教育几乎没有。在这种现实情况下，发生这种情况几乎是必然的。

解决的办法请大家发表见解。

回到顶部↑ 269楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 16:24:33.0

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下面引用由 pvgapt 2006-04-27 11:21:01 发表的内容： 流控是人为的,我从北京回来在机上给站调一个电话就放了.

高级领导啊，多想想怎么解决问题吧。

回到顶部↑ 270楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 16:32:33.0

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不管航空公司服务怎么不好，打人总是不对滴！！

尤其是打女人...

拉上窗帘(2006-04-28 09:16:09)
本贴已获得点数：★★

回到顶部↑ 271楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 16:32:41.0

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　　我很同情被打的ＣＣ，同时也同情被延误的旅客。打人必会受到法律的制裁，因为这种发泄不满的方式是错误的。中国到现在大部分人的素质都不行，而航空公司也不可能能改变旅客的素质。但航空公司就没其它的办法减少这种事情的发生了吗？等旅客的素质提高，等更完善的法律法规？我觉得航空公司能在以下几点努力，还是能减少这些负面的东西：
我建议航空公司：
第一，多点理解旅客的感受，让乘客感到乘飞机是“明明白白地消费”，尽量把延误的真正原因迅速准确的传达到旅客那里。“真正原因、迅速、准确”！
第二，多点多些与传媒合作，让乘客和潜在乘客知道中国的民航企业的实际情况：不是暴利，有的是亏损，增加企业透明度，提高旅客对公司的信任度和美誉度。，
第三，降低旅客对航空公司的准点期望值，让旅客知道飞机延误随时都可能发生，而且原因很多。要有最坏的打算，毕竟天气不由人。这件事的打人者就是认为飞机一定不会延误，结果还是延误，不生气才怪呢！
第四，与机场协调好，减少人为因素延误，不要让旅客感觉航空公司老是失约老是耽误时间。这种怨气会越积越多，到一定程度就会爆发，到时候遭殃者一定有空乘或地服。
　　

回到顶部↑ 272楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 16:54:40.0

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其实CC是最无辜的，延误更她们根本扯不上关系，但由于直接面对的是旅客，所以受到的侮辱最多，真心希望类似的事件不再发生了。

朵朵的云(2006-04-28 22:27:55)
本贴已获得点数：★

回到顶部↑ 273楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 17:31:33.0

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下面引用由 铁人张 2006-04-26 20:41:28 发表的内容： 乘客买的上下午的往返机票,必定有非常紧急的事情.设想一下,如果你的亲人弥留之际你又只能抽出一天时间, 而这一天时间居然被航空公司的无耻低下的服务夺走,你是什么心情?航空公司既然有错在先,还摆起霸王心态, 天下老子第一,不给出合理解释和赔偿,不用良好的服务化解.把这些问题推给空姐.很难设想在国外会是什么后 果.

请问什么是无耻低下的服务，天上在打雷，你敢走？只要你说敢，我把飞机都让给你来开

回到顶部↑ 274楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 17:35:09.0

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 鄙视这种乘客

[这个贴子最后由 uwater 在 2006-04-27 17:39:43 重新编辑]

回到顶部↑ 275楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 17:43:06.0

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这件事情的是在飞机上发生了旅客殴打乘务员，这才是主题。
殴打的起因是飞机延误，还可能加上乘务员解释工作没做好。 但这样就能在飞机上打人了么？这种违法行为是可鄙的，无知的，应该由公安机关严肃处理。
楼上好几位，诸如“拉上窗帘”之流的奇怪言论都看了，觉得诧异，不知各位来这张帖子是来关注这件事情的，还是来发泄对航空公司不满的。
说什么“没有使客户满意，都是服务没有做到家的结果”你当这句话是放之四海而皆准的真理么，到处乱套。航空公司的服务有他的特殊性，客运服务受到各个方面的制约，并不是你服务态度好，工作能力强，就能让客人满意的。你这种思维方式倒是很奇怪，属于受虐狂型，很多正常人都做不到的。
打人的旅客无知，你也跟着瞎起哄，遵纪守法的基本道理还用说吗？航空公司是要声誉，要发展的，当然不可能会无缘无故把客人赶下去。如果你有先例麻烦举出来让大家长长见识。 但是对那些扰乱客舱秩序，危害航空安全的旅客，请你下去是法律赋予机长和空警的权力。

回到顶部↑ 276楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 17:46:49.0

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强烈鄙视！算什么男人！

回到顶部↑ 277楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 17:48:38.0

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我的工作和你们正好相反,你们在蓝天,我是在大海,希望能和你们交个朋友,我是沈阳人 在海口工作 QQ24035078

回到顶部↑ 278楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 17:53:32.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-26 09:30:49 发表的内容： 没有想到大家对于我的话表示出这么大的兴趣，呵呵。我刚才也在新浪上看到了这个新闻，也看完了所有的网友对于这则新闻的评论。我想大家作为业内人士，特别是东航的朋友，应该去读一读这些评论，然后深刻地思考一下，究竟问题出在哪里。 字体大一些，颜色艳一些，可能并无法代表道理是正确的。我想可能一些朋友误会了我的观点，我一直在表达的是： 一、航空公司的服务是有缺陷的，特别是东航； 二、承认缺陷是有勇气的表现，只有承认之后，才有可能改正； 三、打人永远是不对的，包括美国打伊拉克； 四、机组人员可以不知道延误的原因，可以无法抗拒流控或者天气，但是可以真诚地与客户交流，比如每十分钟通告一下“因为机场塔台控制的原因，我们目前还无法起飞，希望大家谅解。我们会每十分钟为大家通告一下最新情况”。 其实在等候中也有好多事情可以做，简单的做法是为大家播一些节目，告诉大家可以打开手机与接站的亲友沟通。或者询问有没有影响了返程的旅客，力所能及地帮他们联系一些改签的手续。甚至也可以陪乘客聊聊天，缓解一下紧张的气氛。我个人觉得（我也经常遇到这种情况），这个时候驾驶员如果能到客舱中讲上几句话，是会很有好处的。 我以前一直以为出现这种情况时，至少机长是能够了解全部情况的，读完这个贴子才发现，原来机长和管制员也会有矛盾。服务中有一个技巧叫“转移焦点”，我想机组在遇到这种情况时其实也可以开玩笑地骂几句塔台的管制（不要真心骂就好哦），把乘客的不满转移走，毕竟乘客这时候不可能再冲到塔台上去发泄吧。默不做声的做法会使乘客的不满越积越厚。 我个人呢，其实是做服务工作很多年的人了。可能是因为我比较习惯于到处去讲演服务理论了，所以我才不自觉地说“如果有必要，我可以到东航讲一堂课”，并不是我有多么自大，我只是想把国外的服务理念绍介给给大家而已，望大家能够谅解。

哦,原来是条洋G啊!

回到顶部↑ 279楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 18:22:39.0

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乘客欠揍!~~~欠骂~~~
小时侯家人怎么教的!!没家教!~~没教养~~~这样不就是个纯畜生吗??对不起 说错话了~~畜生 比这个B强多了!!
贱人~~~贱~~~我操你娘了个蛋!!!中国人打中国人!!有本事找泰森打~~看人家身体单薄就欺负~~~没人性!!
不是做贼心虚,就是身上有屎 没事你蹦出来捣什么乱!!打什么人,手痒痒剁了 !!

回到顶部↑ 280楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 18:56:48.0

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读后感：1、建议航空公司以后加条规定：乘机人必须要验证一下身份，不够的禁止乘飞机出行

                 2、建议航空公司提高CC的服务质量，不要太高傲了

                 3、建议航空公司在CC培训时增加一节：自身防卫课

回到顶部↑ 281楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 19:52:32.0

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就目前来说,我个人认为,民航的服务应该是最好的.
民航给了乘客很多的权利,有的从反而更不知足了.
不要总是说服务人员的素质不高,部分乘客的素质更是相去甚远了.
人家把乘客当上帝,请你们不要把人家当孙子好不好.

[这个贴子最后由 江de村 在 2006-04-27 19:55:15 重新编辑]

回到顶部↑ 282楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 19:55:34.0

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下面引用由 vivian918 2006-04-25 21:33:43 发表的内容： 你又知道这位乘务员没解释了？我告诉你航空公司服务再不好再不好也不该有这样的对待更轮不到那些买低价票子的人动手，你听到过头等公务的打人伐，因为头等公务舱的机票不大折的，公务是经济舱的130％，头等是经济舱的150％，经济舱呢？搞不好这个人只是买了低价票大概只有三折，四折？说明什么，现在改革开放了，谁都能坐飞机了，说什么一个月赚来的钱买飞机票，你吃什么啊你会用一个月的钱买飞机票的啊。好，不说你用多少钱买来这张票，看的太多了，飞机如果延误一个半小时就算可以开了也霸着飞机不让开，说我坐也要坐到2个小时等航空公司赔钱。乘务员在世界各地飞是中国人民的缩影但是要人家认可中国人的整体素质，必须是全民的事情那些人渣···应该让他抱着起落架回长沙。别再说什么打人是因为服务不好，别坐着讲话不腰疼，你那么痛恨航空公司你以后别坐飞机，看是你出行不方便还是我们生存不下去。告诉你国家元首的选举都是少数服从多数，更何况大部分的人对航空公司的服务是满意的，所以有本事就提出一些有建设性的意见不要只说空话 希望那位MM的伤势不是太严重！！！！

买低价票怎么了？买低价票就应改接受低价的服务吗？这位的思想有问题啊，明显的狗眼看人的，有钱人都是你爹吗？

向东航受伤的乘务员问好，祝早日恢复健康！

回到顶部↑ 283楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 20:32:04.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 17:35:41 发表的内容： 下面引用由 LIONKING 2006-04-25 17:21:52 发表的内容： 这种乘客拉去西部劳改了，现在什么问题解决不了还要用拳头解决的？人渣！所以说中国民航也要建立黑名单，终身禁止一些人乘飞机。 如果是用这种态度做服务，那我看东航就不要做了。 长期以来，东航的服务就是最差的（至少我本人除非不得已不会选择东航航班），这在乘客群中尽人皆知。所以大家多少对东航也会有一些积压的意见。做服务工作，受点委屈是应该的。如果乘客不高兴了，骂人了，或者打人了，做为提供服务的一方，应该先想想自己有什么做的不对的地方，而不是先去指责消费者有什么过错。 打人是不对的，但东航挨打似乎也是必然的。其实乘客也许并不是冲着这位ＣＣ，而是冲着这家航空公司（前年把ＣＲＪ２００派到根本没有维护能力的包头过夜，摔死了人到现在还没有赔完呢！）所以如果是东航的一员，大家应该想到的是怎样努力改变东航的形象，或者怎样向公司领导提建议使它变得好起来，骂乘客绝对不该是航空公司应该做的事情，更何况还是肩负口播责任的媒体朋友！ 航空运输业目前在国内还依然属于暴利的垄断行业，所以大家身为业内一员，更要谨慎行事，万勿扇风点火。去年在临沂，不也有乘客砸了机场嘛？不也不了了之嘛？是“乘客”要听“航空公司”的，还是“航空公司”要听“乘客”的，道理不辩自明。 希望东航引以为戒，努力提高服务水平，避免暴力冲突。希望国内航空服务可以做的更完善更透明，争取早日赶上国际水平！ 顺向躺在担架上的ＣＣ问好，祝她早日恢复。

请问什么叫“完全没有维护能力”？你是根据什么说包头没有维护CRJ200的能力的？根据哪本手册？

回到顶部↑ 284楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 20:52:08.0

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下面引用由 卖姑娘的小火柴 2006-04-26 00:45:05 发表的内容： 现在的旅客啊，唉~~~~ 吓我一跳，开始还以为是鹰联上面发生的呢，看完后很为这位CC不值，要换是我制服扔掉开始对打，大不了工作不要了但绝不能受这种侮辱！

　我跟你一样的，一定要和这种阶级敌人血战到底。扔个咖啡壶到他头上去，大不了不干了，受什么窝囊气呀，航空公司对我们又不好，拿最委屈奖有什么用？

回到顶部↑ 285楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 21:04:42.0

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真丢脸 上海拧饿台都被坍光了

回到顶部↑ 286楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 21:18:47.0

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我觉得“拉上窗帘”说得在情在理, 很多所谓的业界人士似乎有些过敏了. 打人肯定不对，但是顺便谈谈航空工业的不足之处又有何不可呢？

1, 对一个问题,不同的人本来就会有不同的看法.以上诸位业内人士真的应该去看看新浪新闻后面的评论，然后想一想，为什么乘客的看法会跟你们截然不同；

2，不管如何，航空业是一个服务性行业。服务性行业本身就要求从业人员必须是以顾客为本，处处为顾客着想。但是现实情况可能多少有些出入，有多少乘乘有这种意识是值得怀疑的。其实这也是必然的，说乘乘招聘过程如何黑暗的帖子在坛子里不是一篇两篇了，千万别说我不是业内人士不了解情况，这些都是你们业内人士告诉我们的。我不是说服务性行业要卑躬屈膝地做人，但逢事先去找对方的不是则肯定不是服务性行业从业人员应有的思维模式，何况，中国民航的种种积弊大家心里比谁都清楚。在这样的体制下，乘乘能做得不多，但是乘乘应该能做到的、也是最基本的要求是不要把自己的情绪带到工作中来，即便是连续飞了一天一夜，但在乘客面前，每一个乘乘代表的也都是自己所在的公司和整个航空业界。我很不愿意一次一次把国内的航空公司和外航比，但是差距大家都清楚，业内的恐怕比我们更清楚，为什么不肯正视呢？是担心赶不上还是其他别的什么原因呢？！

3，一个行业也好，一个公司也好，从业人员有逢事先检讨自己的作风和气量，这个行业和公司才有希望。这绝对不是卑躬屈膝，因为首先是很多航空公司服务不到家。用刘德华的话说：今时今日，这样的服务态度（其实真的）不行了！！

4，事情似乎还没有个调查结果。说谁对谁错为时尚早。不过正如上面说得，就借这个机会讨论一下航空公司的服务质量与水平然后提出些期许，对航空业发展其实也是大有益处的。

回到顶部↑ 287楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 21:18:54.0

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下面引用由 zpgggx 2006-04-26 21:46:21 发表的内容： 什么时候能让国外航空公司飞国内航线的话，也许中国航空服务质量会明显改善的！

国外航空公司４小时以内的航班可是只有一袋花生仁，老兄，你到时可别连他们一块打了！！空姐在旅客上机时，也不会象国内空姐那样帮你安排行李哟，你别又生气了！！而且要是你拿上机一个又大又重的行李时，别指望他们会帮忙托一下，她们觉得，既然你拿得上飞机，你就应该拿得上行李架，你到时怎么办哟？？？？

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我只想知道CC现在怎么样了。。

回到顶部↑ 289楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 21:45:12.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 16:42:23 发表的内容： 不管怎样，打人是不对滴～～ 国内航空公司的服务水平较差，经常解释的不清不白的。俺们这些经常坐的没问题，可是国内还是第一次坐飞机的多一些～～ 关注ing...

你问地都是人家没办法给予准确答复的，怎么你能满意？！他cc也不能做主，譬如你问他几点能起飞，如果她能答上来恐怕也用不着你来问了！以后废话还是少问，多做点有意义的事情，耐心等候才对！你明白？

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292楼的老哥真是搞笑，你没坐过外航，以为别人都没坐过么？！

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下面引用由 ruby$ 2006-04-25 17:29:50 发表的内容： 当时空保在做什么啊？？

空保？警察都tmd不管，空保？你想要旅客合起伙打机组呀！？！

回到顶部↑ 292楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 21:50:01.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 17:35:41 发表的内容： 下面引用由 LIONKING 2006-04-25 17:21:52 发表的内容： 这种乘客拉去西部劳改了，现在什么问题解决不了还要用拳头解决的？人渣！所以说中国民航也要建立黑名单，终身禁止一些人乘飞机。 如果是用这种态度做服务，那我看东航就不要做了。 长期以来，东航的服务就是最差的（至少我本人除非不得已不会选择东航航班），这在乘客群中尽人皆知。所以大家多少对东航也会有一些积压的意见。做服务工作，受点委屈是应该的。如果乘客不高兴了，骂人了，或者打人了，做为提供服务的一方，应该先想想自己有什么做的不对的地方，而不是先去指责消费者有什么过错。 打人是不对的，但东航挨打似乎也是必然的。其实乘客也许并不是冲着这位ＣＣ，而是冲着这家航空公司（前年把ＣＲＪ２００派到根本没有维护能力的包头过夜，摔死了人到现在还没有赔完呢！）所以如果是东航的一员，大家应该想到的是怎样努力改变东航的形象，或者怎样向公司领导提建议使它变得好起来，骂乘客绝对不该是航空公司应该做的事情，更何况还是肩负口播责任的媒体朋友！ 航空运输业目前在国内还依然属于暴利的垄断行业，所以大家身为业内一员，更要谨慎行事，万勿扇风点火。去年在临沂，不也有乘客砸了机场嘛？不也不了了之嘛？是“乘客”要听“航空公司”的，还是“航空公司”要听“乘客”的，道理不辩自明。 希望东航引以为戒，努力提高服务水平，避免暴力冲突。希望国内航空服务可以做的更完善更透明，争取早日赶上国际水平！ 顺向躺在担架上的ＣＣ问好，祝她早日恢复。

奇怪！如果觉得服务不好就 可以打人，你做中国火车不得造反呀？？？

回到顶部↑ 293楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 22:01:44.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 20:47:08 发表的内容： 下面引用由 Xtreme 2006-04-25 18:02:24 发表的内容： 说明白了 延误直接原因是控流 而不是服务什么的 没必要扯开 至于当天空乘如何处理延误事件 等正式报告出来再说 还有那乘客应该拉去跑道上碾一碾 控流的确不是服务，但“控流造成延误之后如何向乘客说明并取得客户的谅解”则是乘务组应该坐的事情。乘客并不明白情况，你一声不响地让他们在机舱里耗上十几个小时，难道这就是“服务”么？国内的乘客当然素质不高，但正因为他们素质不高，所以他们是乘客，是被服务的对象，是消费者！ 做为服务人员，在客户素质不高的时候，更要体现出自己的素质，务必求得乘客的谅解。如果求得乘客谅解的工作没有达到目的，乘客不高兴了，那就说明服务工作做的不够好。 打人当然是不对的。但是也要想一起，为什么航班正常的时候就没有乘客打人呢？ “拉跑道上碾一碾”当然是气话，但纵观大家的这些回复（又是雷达照，又是塞发动机里绞的），不难发现，我们的民航界，对于“服务”意识的淡薄。希望大家都能够深刻地体会一下“服务”的概念，努力地创造一个帮助乘客提高素质的环境，这样对自身素质的提高，也是有好处的。

你根本不了解情况！你当时在现场吗？不在吧？我也不在！但我坐的飞机可比你多。大家恐怕也比你了解的多，当然可以想象出当时的情形来，因为每次 延误无外乎那样子！因此你没有说话和评论的权利！注意吧你！国内旅客变态，自大，自恋的不在少数，我见过的比你多，可能也包括你在内！

[这个贴子最后由 mqy2924 在 2006-04-28 00:02:56 重新编辑]

回到顶部↑ 294楼    Re:Re:Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 22:08:35.0

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下面引用由 卖姑娘的小火柴 2006-04-26 01:34:26 发表的内容： 下面引用由 jlm199 2006-04-26 01:20:54 发表的内容： ……管制员基于某些原则，只会给你一个很含糊的说法， 有活动。 或者，有控制。 就这三字解释。 你放P，懂管制吗？ 以下绝对真实事件------某天某航班，机长接到通知ATC一个半小时，机上一老总打完电话以后开始推出。。。我都无语了当时

CA滴吧????偶也遇到过``````````````````````````

回到顶部↑ 295楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 22:24:41.0

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谁能说说受伤的CC现在怎样了?

回到顶部↑ 296楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 22:24:55.0

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当时无论什么情况```
偶都想要问句```
安全员死啦>??????
驾驶舱里滴男人也都死了????
就任由一个弱小女子受人欺负???
就算不是自己滴同事,只是个路人也应该上前管管呀````

回到顶部↑ 297楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 23:10:27.0

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鄙视打人者，这种人绑起落架上飞个北京来回都不过份：（
为可怜的CC担心，希望你尽快康复！！
东航服务水平绝对不是最差的吧，东航差在上层的老大们，可以说东航能撑到今天全靠一线的这些兄弟姐妹洒血洒汗！亲爱的旅客们啊，看看我们这些从早5点工作到晚12点的CC们啊，你怎么能忍心打她呢～～～～～～

拉上窗帘(2006-04-28 09:13:34)
本贴已获得点数：★★

回到顶部↑ 298楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-27 23:27:08.0

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“跳跃思维”和“拉上窗帘”两条老G，全文看了你们的回复，不想评论什么了，祝你们接触到民航的时候“一路平安”，好好保重你们那区区百来斤烂肉。。嘿嘿。。作用挺大的呢。

回到顶部↑ 299楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 00:16:09.0

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我不是业内人士，但是我每次做东航的飞机，我觉得空姐的服务态度很好，听到空姐被打，我很难过，希望这位被打的空姐早日康复，应该把打人的这个混蛋揪出来亮个相，看看是个什莫龌龊模样，让国人都给他脸上吐口唾沫，让各航空公司都不让他坐飞机，看他怎莫嚣张！

朵朵的云(2006-04-28 22:36:15)
本贴已获得点数：★

回到顶部↑ 300楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 00:28:39.0

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太过分了，一个女孩子被打成这样，

回到顶部↑ 301楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 00:40:55.0

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下面引用由 rafaleb01 2006-04-26 10:26:23 发表的内容： 下面引用由 自由者 2006-04-26 10:13:54 发表的内容： 强烈谴责野蛮旅客！他敢在飞机上耍野，是因为民航人太客气了！ 为什么要坐飞机？原因是飞机方便快捷，与其它交通工具相比飞机的最大优势不就是守时，快捷，高效吗？ 如果航空公司保证不了这点，也难怪旅客发怒．这位旅客的行程安排显然是和飞机的正点到达，起飞的紧密联系在一起的，飞机的延误严重了打乱的人家的安排，浪费了旅客的时间，旅客打人固然是相当不对的，但航空公司也要自省！＂民航人太客气了＂呵呵我看不是民航人太客气了了而是国内民航竞争太不激烈了！

真是可笑！航空公司对于天气及流控的原因反省？如何反省？呼风唤雨还是自说自话的起飞而不顾塔台的流控？

回到顶部↑ 302楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 01:38:20.0

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深切体会cc们的苦与累,还要面对这些野蛮无理的旅客(特指部分旅客,---以免板砖),遭受打骂.祝愿那位cc早日康复.
cc们,我们的姐妹,勇敢的保护自己,必要时,兄弟们会帮忙的,把不是人的家伙---雷达前免费照照,灌几桶滑油洗洗肠子,五拖把分身,跑道上碾一碾,塞到发动机里粉身碎骨(总结楼上兄弟们的),拜托管制的兄弟在塔台上扬灰......替咱们委屈了的cc们解解气.
咱们民航,可是讲的是"安全第一,优质服务",咱们的cc自身的安全都无法得到保证,怎么谈优质服务?

[这个贴子最后由 橡皮虫 在 2006-04-28 02:43:40 重新编辑]

[这个贴子最后由 橡皮虫 在 2006-04-28 02:44:39 重新编辑]

回到顶部↑ 303楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 02:06:59.0

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公交堵车的时候你怎么不叫?火车晚点的时候你们怎么不叫?就偏跑飞机上来叫!
让我碰到这种乘客主动申请绕它个几十圈,你有本事冲进驾驶舱,毙了你小样的!
实在忍不了了!

回到顶部↑ 304楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 09:15:14.0

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空乘的训练大纲里面应该加上一条 遇到这样无理的乘客就不要给他面子男乘上

回到顶部↑ 305楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 09:35:43.0

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下面引用由 Bird2youlin 2006-04-27 15:40:53 发表的内容： 下面引用由 燕南飞 2006-04-26 08:47:35 发表的内容： 拉上窗帘：你很无知，很自大，很自恋、很变态。难道打人的是你爷爷？奶奶？是不是马路堵车我要把交警或清洁工打一顿？你以为自己是谁啊？在这瞎咧咧，滚！ 这样的帖子管理员留着干啥？？

若管理员同意，我本人建议此贴不必删掉，就留在这里吧。

年青人火气大，发发脾气不是什么严重的错误。我年青时的火气，比这大多了。楼上（164楼附近）讲粗口的朋友，我也送了五架小飞机给他的，希望他已经收到，能消消火气。而这只大蓝字的贴子，言辞已经是非常官方的了，我本人很习惯的。我来这个论坛，才是一周以前的事情，本来身无分文，因为这只贴子，搞到暴富，也很是意料之外的事情——

自从我在这件事上的第一只贴起，我就没有讲过“打人是应该”的，我是反对使用暴力的，虽然“暴力是解决问题的最直接手段（但当然不是最彻底的手段）”，所以请大家不要误解，我再一次澄清：我并没有讲过“打人是乘客的权利”这样的话。

至于现场的情况，在大家辨来辨去中也许已经比较清楚：流控－晚点－有乘客着急－摁了十余次呼唤铃。想来是在按下与按消呼唤铃的过程中，有肢体接触，有人倒下，有人被抬出——

与新浪上一窝蜂骂东航服务不同，这儿的气氛是“乘客代表与航空公司的人员严重的对立”，我不希望因为我的言论，带来大家长久的情绪。所以倡议，如果不是新的观点，请不要再跟这个贴子了，大家的观点，多半已经表述的差不多了。余下的事情，是“是否要反思？”“是否要承认？”和“如何去改善”的事情了——

感谢大家！

回到顶部↑ 306楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 09:45:28.0

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拉上窗帘:你不但无知简直就是无耻,从现在开始你给我闭嘴,要不然把你屎打出来还不给你纸.

拉上窗帘(2006-04-28 09:47:13)
本贴已获得点数：★★

回到顶部↑ 307楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 10:03:19.0

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楼上有风度，有涵养，PFPF。

我觉得这件事情的根本是由于民航发展速度和管理、服务水平的脱节造成的，如果不改善，以后这种事情还会发生，也许还会更多。别看只是一件个案，反映出的问题是深刻的，民航各部门的领导们都应该反思！

工作在一线的民航职工，我祝你们工作顺利，快乐平安.

回到顶部↑ 308楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 10:21:51.0

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下面引用由 Bird2youlin 2006-04-27 15:40:53 发表的内容：
下面引用由 燕南飞 2006-04-26 08:47:35 发表的内容：
拉上窗帘：你很无知，很自大，很自恋、很变态。难道打人的是你爷爷？奶奶？是不是马路堵车我要把交警或清洁工打一顿？你以为自己是谁啊？在这瞎咧咧，滚！
强烈支持
拉上窗帘;你是做什么服务的啊?什么时候也来服侍下你爷我啊,小心服侍不周了挨打屁屁哦.

回到顶部↑ 309楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 10:30:04.0

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别说人家打人了！这里都已经打起来了！幸亏大家没有见面啊，只是在论坛上，要不我非得开个医院才行啊！正在说别人打人不对的时候就已经想着要打人了（而且想用很残忍的方法）！刚才才说过再怎么着打人都是不对的，自己动手打人就对了？就不要五十步笑百步了！已所不欲，勿施与人的道理，我们怎么都没有从古人身上学到呢？什么时候我们能对谁说话都用敬语，微笑着去说，多为别人着想和换位思考，那我想就不会有这么多的事情了！还是那句话，请大家等待事实吧！如果有和我不同意见的朋友请用礼貌用语！谢谢！

回到顶部↑ 310楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 10:41:42.0

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无知的乘客，无助的乘务．空保都干什么去了．．．不管是什么原因，乘客是不能动手的，要求刑事拘留３个月，赔偿航班以及乘务的损失．

回到顶部↑ 311楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 10:42:24.0

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有些人该打却没人打，有些人不该打却有人动手了，这世道就是这样，没办法！

回到顶部↑ 312楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 11:03:46.0

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是啊

回到顶部↑ 313楼    对“东航MM被打事件”的逻辑思考　　2006-04-28 11:28:18.0

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近日，“东航MM被打事件”又一次象布满灰尘的日记（无任何秘密可言的，象中学生发泄成长烦恼那种的，被家长撬开抽屉搜查的小本子），被无数人翻阅、批注。估计，过不了多久，这件事和这长长的跟帖，又会被送回灰尘那里，注定被遗忘。

就象挨打MM本人，她不可能知道下一次类似的经历要在哪里发生？下一个倒霉的会是谁？下一批看客和怒火中烧的跟帖是不是重复着、依然重复着···

别问我答案，好象答案还没有生出来，这个问题就象唐僧和小妖恳谈时说过的：“悟空是猴他妈生的、八戒是猪他妈生的”（略做篡改）一样，找不到依据的。

如果一定要弄出个所以然来，也只有上升高度，试着逻辑一把了。

各位看官不知注意到了没有，这几年坐飞机的旅客是不是变得越来越“野蛮”了，打人、砸东西、漫骂、揪人衣领什么的决不是偶尔为之，大有妖怪见多了就没有了妖怪之势。

（补充一点：敝人这里没有侮辱民航旅客的意思，只说老鼠不涉及那一锅汤）

其实，从连环打人案件我们做一个逻辑推理的话，不难发现：

1、随着国内经济的不断发展，乘飞机旅行已经不再是贵族之旅那种了，至少越来越多的普通人正在加入其中，这已经是个过程中的现象了。因此，机票打折带来的不仅仅有客座率的提高，还有打人事件频率的提高，事物总是有两面性的，有好就有坏。客观地说，很多的中、低端客户同志们，满脑子还是“坐飞机就是享受贵族之旅”的情节，根本没有实现与时俱进的要求，他（她）们可以容忍前胸贴后背的挤在地铁、公交车那空气严重浑浊的车厢里默默忍受，而不能容忍飞机延误之类的任何问题，除了航空公司人性化服务还有待继续提高以外，旅客（少数）的态度是个大问题，这里就不用素质这个词了，太敏感。也许等到坐飞机和乘公交车的感觉类似时，这个问题才能得到根本解决（国外的交通工具就有这个感觉）。

2、当然，航空公司也是有问题的。比如，现在好象各家只关心机票价格的竞争和客座率什么的，对旅客结构的变化没有进行过什么认真的分析研究，缺乏各种针对性的解决办法，习惯性的把难题留给一线的员工来处理和解决，责任、权利和义务就成了“吃的是草，吐出来的必须是牛奶”这样毫无道理的员工法则。现在民航业界存在一个管理和经营的怪圈，似乎清一色只有民航专业出身的这一种人（至少经营层这个比率高过99%），孰不知美西南的老板、瑞安的老板原来根本就不是这个圈子里的人，孰不知航空公司如何经营，根本就不是学航空的如何经营航空公司这样的逻辑关系。管理水平低下，自然经营就漏洞百出。永远不要说这是员工的问题，要知道决定大多数人命运的，往往不是大多数人自己，而是另外一些少数人。

3、体制上的问题就不说了，举个例子，航空公司就管不着机场，哪个航班要延误，延误了要如何解决，似乎与机场无关，但应该是这样吗？好了，就此打住，不能把民航的问题象摆在手术台上，剜心掏肺的总是不好看，况且开头就是为了旅客打人的问题么。

最后祝身体和心灵同样受到伤害的空乘MM早日康复！

朵朵的云(2006-04-28 22:40:32)
本贴已获得点数：★

回到顶部↑ 314楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 11:42:16.0

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在这里的网友们，现在出现了两个极端，在这里我们说旅客怎么怎么样，矛头多数指向旅客。可外面是旅客指向航空公司，活该。有旅客站出来说是空乘自己装的，球场上叫“假摔”。怎么办？形式会变得很严峻，我不开玩笑，这是信息不对称，航空公司没有加强对外教育宣传导致的。现在的对立面不会得到改观，大家应该清醒的认识到这点，去听听民众的声音吧！到底是谁在撒谎？

回到顶部↑ 315楼    呵呵　　2006-04-28 12:23:33.0

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下面引用由 jipihai 2006-04-27 23:27:08 发表的内容： “跳跃思维”和“拉上窗帘”两条老G，全文看了你们的回复，不想评论什么了，祝你们接触到民航的时候“一路平安”，好好保重你们那区区百来斤烂肉。。嘿嘿。。作用挺大的呢。

骂人者说：宁鸣而死，不默而生。。
挨骂者说：骂人者“佛心自现”。。

北京沙尘天气已过，花园里鲜花怒放煞是好看。。
出去走走看看，北京真好，云淡风轻。。

回到顶部↑ 316楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 13:23:59.0

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到底打没打，打在什么地方，后果如何，来个权威说法。吵了半天，结果事情不是那么回事，那可就可笑啦。

[这个贴子最后由 曹冬行 在 2006-04-28 13:39:55 重新编辑]

回到顶部↑ 317楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 13:37:55.0

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毙了打空乘的 乘客

回到顶部↑ 318楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 14:39:31.0

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其实想想很没意思，我刚从韩国回来，航班也延误，满大厅的人怎么就没有一个吵闹的？

回到顶部↑ 319楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 14:41:57.0

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cc们很辛苦了 请大家多一点理解吧 现在的劳动强度远远大于以前 很多cc们都是真心诚意要把服务做得完善的 但是硬件不足啊 没有那个腰杆啊 由于机制的不完善 与各个单位的沟通不到位 cc们得到的消息和所能为旅客做的事情真是太有限了
强烈呼吁出台民航应急机制 让一线的员工不再在身心疲惫之后不用再陪着笑小心翼翼对旅客说句苍白的“对不起”

拉上窗帘(2006-04-28 15:00:37)
本贴已获得点数：★★

回到顶部↑ 320楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 14:49:48.0

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打人可耻,打女人更可耻,该去劳教!!!听说人家还怀有身孕,该让肇事者去体验一下失去亲人的痛苦,除非他真TM的没良心,直接B头...无耻的家伙,怎么生出来的...

回到顶部↑ 321楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 15:01:27.0

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很有必要对这样的乘客追究法律责任 ~!~进行严厉处理 ~!

回到顶部↑ 322楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 15:15:03.0

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无论如何打人就是不对，素质太低！BS

回到顶部↑ 323楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 15:44:48.0

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为什么要打人呢？太不对了。真的是一个人的个人修养和素质的问题。有道理可以讲的，何必这样呢？大动干戈，不知道是帮了自己还是害了自己。

回到顶部↑ 324楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 15:56:18.0

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下面引用由 铁人张 2006-04-26 20:41:28 发表的内容： 乘客买的上下午的往返机票,必定有非常紧急的事情.设想一下,如果你的亲人弥留之际你又只能抽出一天时间, 而这一天时间居然被航空公司的无耻低下的服务夺走,你是什么心情?航空公司既然有错在先,还摆起霸王心态, 天下老子第一,不给出合理解释和赔偿,不用良好的服务化解.把这些问题推给空姐.很难设想在国外会是什么后 果.

谁说是航空公司的错? 流控是航空公司的错? "活动"是航空公司的错?!!

谁不想早点回家 谁不想早点起飞 难道CC和飞飞家是安在天上的?

要说错 你去找民航局 去找空军 去找国防部吧~

在国外 延误是很正常的事 去年全球排第二的QANTAS 去年整点率87%  经常跑机场 从来没听说乘客闹事什么的 今年1月1日 SYD气温达到43度 SYD国际机场的行李系统和空调系统坏了 当天所以国际航班行李都是人工搬运 而气温高 飞机刹车系统冷却时间加长 过站时间也相应增加 但乘客和地面方面都非常配合 当天航班也都全部离港

况且中国国情和国外不同 空军驻扎在国内 所以空域管制很严格 航路狭窄 空中交通拥挤 空军一活动 那就更不用说

 

PS: 事情的真相还没有公布 很多人对民航业并不了解 现在在这里讨论 没有太多的意义

大家关心民航 才来到这里 我也不是民航界的 我只是学生 但既然关心了 请多花点时间去了解

[这个贴子最后由 Xtreme 在 2006-04-28 16:13:39 重新编辑]

朵朵的云(2006-04-28 22:42:28)
本贴已获得点数：★

回到顶部↑ 325楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 16:02:04.0

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大家不要再为难东航的兄弟了,人家心里也满腹牢骚无处泄,够苦的,做人难,做民航职员更难

[转帖]
[原创]东航让我很崩溃! 　　2006-04-23 17:15:58
东航没翅膀(翔伞级 )
在东航这么久,有些话实在是不吐不快!

我在东航已经干了6年了,到现在还不敢贷款买房子,只见钱发的越来越少,越拖越长,一二月份的绩效现在也没发下来,只有工资卡上可怜的九百多块,而且上海从一月份的打工补助到现在也没发,国家不让拖欠农民工工资,难道我不是民工就可以拖欠吗?现在东航的用人制度是同工不同酬,像我们这样在一线干活的还能有积极性吗?难到我们在这上边发表的这些东西东航老总们都不知道吗?这是民声啊!分子公司就像孙子一样什么利益都没有,挣了给总部发的多,赔了分子公司一起担!再这样下去东航真的会完蛋啊!俗话说"哀莫大于心死"现在公司里人心思走,东航的老总们你们该反省了!

[这个贴子最后由 子夜星 在 2006-04-28 16:07:17 重新编辑]

回到顶部↑ 326楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 16:26:23.0

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当cc解释不清楚，没有作用的时候，不是机长有责任解释的吗，机长干啥吃了

回到顶部↑ 327楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 16:44:34.0

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打人终究不对，施暴者会受到应有的惩罚。花了近2个小时仔细看过所有的回复，我支持“拉上窗帘”这位仁兄的看法。

这里业内人士居多，所以看问题的角度和方式总会和乘客或者或业外人士不同。连我一个平常人都会去理解空乘的辛苦与心情，业内人士对受伤空乘发自内心的同情更加无可厚非。但是某些“业内人士”的回复似乎比施暴者有过之而不及，这难道说明某些大放厥词的“业内人士”素质比买低折扣的乘客素质就高吗？就像打人不对一样，你不同意他人的意见张嘴就骂一样不对甚至更加的没素质！

非常想请某些“业内人士”看看SINA就此事的网友评论，如果依然“一颗红心向XX”的话，不妨也将在这里的回复也发表一下，我都不太敢想招来的会是什么...

中肯的意见和想法不是要激化矛盾，而是从另一种思考问题解决问题的方式方法。

也希望更多的业内人士能够找到和解决问题，虽然很难...

祝福受伤的空乘早日康复，祝愿国内航空企业更好。

回到顶部↑ 328楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 17:20:15.0

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真的想不透这种旅客，我即不是航空公司的人，也不是什么业内人士，我只是一个普通乘客，乘坐飞机的时候也有延误的时候，可是飞机延误不是一个人就能解释的原因，着急的心情每个乘客都会有，特别是家里有事的乘客，大家都会着急，难道空乘就不急吗？难道她们喜欢向每个旅客解释？难道她们不想早点忙完一天的工作，好好的休息吗？难道服务行业就要如此受气？如果不做好准备工作就飞行，出了事他能负责？这种不能理解人的乘客应该庆幸他是在中国，否则他乞止是被抓的下场！我们在要求别人提高素质的时候是不是要先提高一下自己的素质！楼上的很多人都在谈论着国外的机场怎么样怎么样，可是我们乘客是不是能达到国外的水平？大家应该互相理解一下，每个人的工作都不容易，如果多一点理解少一点烦躁，那就不会发生这种事情了。

回到顶部↑ 329楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 17:28:06.0

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真是公说公有理，婆说婆有理，在我看来，CC的辛苦是很多人都不能了解和理解的，大家都是人，而且尤其大家都是中国人，先不管乘客还是空服人员哪个素质好，拳脚相向都是自相残害的表现，并且其中还有一个是只能挨打不能还手的，哪怕有再大的愤怒也不能动手打一个不会还手的人啊。航空公司在服务上都会有些缺点的，如果有人指出她们不能很好地和旅客进行沟通，那么有谁能告诉我你作为一个乘客，你又有没有很好地调整心态来听别人的解释呢，航班延误谁碰到谁都会不高兴，但是想想是为了大家的安全，再怎么说也得把气放平喽，坐飞机不是光想着快的问题，也要想着安全的问题，我阿姨就最怕坐飞机，就怕出个什么事把命给送了，所以你在别人为你考虑安全问题的同时也要多为别人考虑一下，相互尊敬才是做人最基本的道德，不要连基本的道德都忘记了，如果真讨厌延误，那就坐火车，反正飞机延误的这点时间，说不定坐火车早到了，还安全呢（当然不包括火车坐不到的地方，哈哈）

回到顶部↑ 330楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 17:47:01.0

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天,怎么有这样的事情发生

回到顶部↑ 331楼    Re:Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 17:49:44.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 18:46:14 发表的内容： 下面引用由 crazyluke 2006-04-25 17:57:03 发表的内容： 下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 17:35:41 发表的内容： 下面引用由 LIONKING 2006-04-25 17:21:52 发表的内容： 这种乘客拉去西部劳改了，现在什么问题解决不了还要用拳头解决的？人渣！所以说中国民航也要建立黑名单，终身禁止一些人乘飞机。 如果是用这种态度做服务，那我看东航就不要做了。 好象那态度不过分吧？ 足球流氓可以禁止观赛，那那样子的乘客为什么不能禁乘呢？ 据我所了解，今天所有在场的东航人士，都保持着相当的克制。各个相关部门相互协调，让航班尽早出港。说实话，要不是我穿着工作服，或者说如果当时我只是一个乘客，我怎么说也得揍丫一顿吧！ 东航在外面的名声也许是不太好，但请不要忽视东航还是有大量尽职的一线员工为乘客提供着优质的服务！ 一、服务的目的是要让客户满意，人家花钱买了你的票，航空公司有什么权力赶乘客下飞机呢？要想把乘客赶下飞机，只有他的行为违反了法律，违害了他人的安全，那是法律来处理他，航空公司是没有权力的。足球流氓也是一样的道理，只能由警察来实施，而不能够是球队或他人。 二、流控的时候，乘客是不知道的。比较了解细节的，是机长和乘务组。做为服务的提供者，应该有能力把事情给乘客讲明白，请求乘客的谅解。如果没有能力把事情讲明白，或者没有使乘客明白，都是“缺乏服务能力”的表现，是业务不熟练的体现。在服务行业里，国际通行的解释叫做“客户无罪”，意即无论任何情况下，没有使客户满意，都是服务没有做到家的结果。“沟通能力”是服务的重要能力，没有达到目的的沟通是无效的沟通。

一、机长有权将“不受欢迎”的乘客以及机组人员请下飞机，这是赋予机长的权利，这点不光是中国民航，世界上任何国家都如此！！只不过在国内一部分乘客总认为自己花钱坐你的飞机就是大爷，你有什么权利赶我！但国内乘客被外航机长“请”下飞机的例子还少吗？

二、至于沟通，流控的问题你还是和空管去沟通吧！！有很多情况是机组request push back and start up但atc就一句stand by,那你就等吧，原因你自己想去吧！！

回到顶部↑ 332楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 17:59:30.0

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几乎每天在站台等车的时候都能碰到一些CC,谈论的话题也无非就是航班延误啦,又被抱怨服务不好,被乘务长训话之类.
最初会觉得她们挺会"摆"的,似乎非要昭告天下:我是空姐! 看多了,也就习惯了,这些言语的经久不衰,势必也是诸多CC心头的一丝隐痛.
作为服务行业的从业人员,可能就其他行业而言,需要更多的放弃一些"做人原则"抑或是"个性"之类. 说白了,不就是谋生嘛. 试想,为了生存,为了职业理想,需要长期地掩藏许多本可张扬的因素,把尽可能完美的一面展现出来,其所承载的精神或心理压力能力已经很不一般了.
我们缺乏的只是"换位思考"和冷静.
楼上有很多探讨服务的热门帖,但说句实话服务好或不好只可能是个体现象或是某个小范围群体现象,不要轻易地给某个航空公司就冠以好或不好的名号, 如果非要这么绝对的话,无非证实了你的幼稚

回到顶部↑ 333楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 18:14:44.0

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下面引用由 [原帖] 2006-04-28 12:55:38　新浪网友 现在的空姐都以为自己是天使，其实就是一个服务员，只是服务所处的环境不同而已，把自己看的高大的，有的只 是脸蛋美丽，其实本质还不如X女。作为航空公司，优质高效的服务才是你们追求的！延误你们的时间无所谓，你 们就是这份职业；延误乘客的时间损失就很大了！这一点值得国人深思！航空管理问题多多！ 下面引用由 [原帖] 2006-04-28 14:08:34　新浪网友 IP:58.23.107.* 不就是一个在空中端盘子的，不要把自己的身份看得太高了

这种情况是确实存在的，我听见无数人说为什么不敢打铁路服务员，那是因为铁路服务是垄断行业，国家保障的一个行业，虽然有晚点，而且很多，也肯夸张，但铁路是真正服务广大老百姓的一个交通工具。而民航的宗旨则是为“一部分先富起来的人(好几部分了..)”提供更快更好的服务。如果民航在价格上没有竞争力，还要在服务上输给铁路的话（我更喜欢铁路服务员，因为他们并不那么傲气，踏踏实实做自己的事情）那我就会认为中国民航只是为“一小部分富得厉害”的人服务的运输工具，也就是头等舱和公务舱的乘客。

而且很多人选择搭乘飞机就是为了快捷，如果经常控流，或者经常见到晚点二十几个小时，和坐火车相比除了钱花多了（而且机场你只能坐着等，火车有卧铺），那就没什么差别了。那旅客要求赔偿，只不过是想要回自己那一点多花的钱而已，而机场管理人员却不在意。这个角度总是没有换过来。

举个例子，西安到北京的八折票加起来是980，而火车软卧才540，如果我晚上6点的飞机，预计7点40分抵达北京机场，那我应该4点出门，5点抵达机场才能赶上（咸阳机场和西安的距离是36公里）；如果我是晚上6点的火车，上车我可以睡一觉，第二天早上6点多就应该到了，顶多晚点也不过早上8点，除非什么特大事故。

如果这个时候飞机控流2小时，不明不白候机楼再等上1个半小时，加起来都到9点半了，就算有顿饭吃吧。到了飞机上就睡觉，晚上11点到北京机场，也只能匆匆忙忙地摸黑赶到旅店。如果是多花钱买个方便的话，我看这个人亏了300块，要赔偿行不行？如果不赔偿，我很君子，问一下什么原因？有没有交待？我很急？不行吗？如果这样都不行的话，我只有两条路可以走：1. 崩溃 2. 大喊三声再也不乘坐东航的飞机，然后到这里来发贴子说：东航的服务差。不行吗？

p.s. 对拉上窗帘：如果你再给那些无聊的人小飞机的话，我估计恐怕有更多的人以骂你的方式来赚小飞机，呵呵，你要想清楚。 

这个帖子结了吧，都创纪录了

 

回到顶部↑ 334楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 18:59:33.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 17:35:41 发表的内容： 做服务工作，受点委屈是应该的。如果乘客不高兴了，骂人了，或者打人了，做为提供服务的一方，应该先想想自己有什么做的不对的地方，而不是先去指责消费者有什么过错。

 

按照你的逻辑，你的W被人JIAN杀了，警察先不要去问凶手的罪，而是先去考虑：责任是不是她穿的太暴露？还是她眼神太撩人，勾引了凶手？抑或是她骨子里散发出来的风骚，导致了惨案的发生？如果在凶手施暴的同时，她采取配合的态度，就不会被杀掉？

所以主要责任还是在你W的。

蓝色菩提(2006-04-29 19:23:05)
本贴已获得点数：

回到顶部↑ 335楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 19:00:19.0

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我的怎么发不进来？

回到顶部↑ 336楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 19:12:09.0

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本来这帖子我都不想再跟了，跟一次伤心一次。

但看到”khunflyer“ 的话，我觉得有些话还是不吐不快。国外的乘机秩序和环境相对比中国要好，但那是由大环境所决定的，从民风到人文到经济。中国要改变，那不是几个人，一帮人所能改变的了的。首先得从大到政府企业，要改变经营管理思路，小到个人，政府官员和企业领导员工要转变思维模式。这个要说下去，话就多了。大概意思和观点以前很多人都曾提出过。我不重复。



低成本飞行，能否换来优质服务。答案当然是肯定的，但能不能换回优质的享受，这个没人能作出保证。
任何行业都涉及到成本核算的问题。你花500块钱买张低折票，你要求航空公司掏出600块甚至1000块运行成本来保障你服务你，那是不可能的，你换世界上任何一家航空公司也不能给予你这样的待遇。
这个道理和其他服务行业的道理是一样的。比如餐饮，你开饭馆，饭菜价格已经打了最低折扣，有客人来吃饭，点的几个最便宜的家常小菜，要求送几个凉菜，很小的几率可能你会同意，但如果他要求再附送一支红酒呢？你还会不会答应？也许有人强词夺理，说这我也能答应，那当你满足他的要求以后，他指着几十块钱的帐单跟你讨价还价，要求折上再折，或者免除一些消费金额的时候，你会不会有想抽他的冲动？？也许你说你还免，那么你这餐馆你还要不要维持下去，你自己还要不要养活自己，养活你的员工？？

扯回航空业，远的不说其他区域，就以亚洲为例，虎航、亚洲航空，胜安航空这几家航空公司可以算是目前亚太区最火的低成本运营的航空公司。以运营最好的虎航为例，看看他对旅客的服务要求是怎样的：
飞行机型：A320 乘客载量：182人 机组人数：飞行员2人，乘务员2人。 地面保障时间20分钟，飞机到站之后没有机舱清洁，没有污水排放，没有配餐，旅客行李托运不能超15KG，超一KG也要你缴5美圆的行李超重费，压根就没有免行李额之说，航班延误超4小时后配餐配水。

你不满？你可以选择搭乘其他航空公司。新航，国泰还是全日空，港龙、中华？随便一家航空公司的服务水准和质量都在他们之上，但你绝对不可能买到300块人民币从大陆飞到新加坡或者到曼谷的机票。
有一句古话，恒久不变，那就是”一分钱，一分货“。同样，这句话，适用与民航。

说话罗嗦大家见笑了，只是希望以后旅客和民航工作人员互相能多些共同体谅，少些纠纷摩擦。希望还民航工作者一个健康和谐的工作环境，给旅客一个愉快登机出行的氛围。也愿大家化戾气为祥和，共建和谐社会。

回到顶部↑ 337楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 19:12:40.0

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都少废话了听我讲！！！

都少废话了听我讲！！！

都少废话了听我讲！！！

都少废话了听我讲！！！都少废话了听我讲！！！都少废话了听我讲！！！

听我讲！！！听我讲！！！听我讲！！！听我讲！！！听我讲！！！

    但凡有赞同观点的跟，没什么再值得讨论的了！

引用：

    “要强烈谴责肇事者，如果不严惩，会给中国民航界多方面带来不良风气，同时会也影响今后的民航飞行安全和秩序！

    无论这肇事者有多少理由反驳都属于严重违反《中国民用航空法》和《治安管理条例》，在此希望有关部门严重关注此事，处理好此事！给众友一个满意的结果...望众友拥护中国民航业的权益！

    愿 被伤的空乘早日康复，飞向蓝天！”

    该篇讲到点，讲得好，。但对“肇事者”给予“强烈谴责”不够，法律的公正体现在给予旅客和航空公司平等的权利，通过正常途径维权也是该乘客可以选择的方式，航空公司并有没有压榨到这名旅客非到了采取如此极端手段泄愤而不可的地步，也没权剥夺公民权利。所以，但凡对借机滋事，犹对医院、学校、铁路、交通、码头、民航、国家机关、新闻电信等部门恶意寻衅、冲击，造成后果及恶劣影响者，当场刑拘，后究刑事、直接经济责任，罚他个青山绿水，以儆效尤！

    这些老祖宗留下的垃圾，不知礼教的家伙，众目睽睽之下，对一个年轻女孩子尚施恶毒之手，所以我不主张出于优质服务之原因随便冠以什么宗教之神圣名号，不懂教义就不要随便玷污。毛主席给人民比喻成红太阳，这是出于爱戴，而太阳神在古希腊是阿波罗，毛主席在世时戏称自己今后总有一天要见马克思，也最多如此。

    这些人还没怎么小康就自觉得了不起，没经历过抗日战争，没经历过文化大革命，不知道天高地厚的，不给他两下杀威棒，不被打个满屁股桃花开他还就不知到花儿为什么这样红。

    所以，老祖宗早留下对付逆子的做法，“惩！”对这些目空一切的家伙，三两下就管用。别指望着光嚷嚷民主这帮家伙就能乖乖地和大家一起共创和谐社会。

    小女孩好好把身体养养好，以前咱中国人给帝国主义欺负，这帮王八羔子现在只知道欺负起自己人，民航工作人员应该牢记传统，把“安全”搞上去！把“服务”搞上去！！把“飞行正常”搞上去！！！天下事理为先。对那帮动手的兔崽子，从前总理在的时候他们敢？！

回到顶部↑ 338楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 19:34:41.0

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大家有没有听说过什么叫 6+1 废话贴?好像别人都说得是废话，就你说得是真理一样。这贴结了，再说就烦了，搞得整个论坛鸡犬不宁的，成了发泄场了。

p.s. 字体大一点，颜色鲜艳一点，掩盖不住自己的无知和愚蠢。

回到顶部↑ 339楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 19:45:18.0

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下面引用由 vivian918 2006-04-25 21:33:43 发表的内容： 你又知道这位乘务员没解释了？我告诉你航空公司服务再不好再不好也不该有这样的对待更轮不到那些买低价票子的人动手，你听到过头等公务的打人伐，因为头等公务舱的机票不大折的，公务是经济舱的130％，头等是经济舱的150％，经济舱呢？

哦，按你这意思坐头等公务舱就可以随便打人了？

你们上海人就是聪明啊！

回到顶部↑ 340楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 19:56:46.0

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相当气愤

回到顶部↑ 341楼    Re:Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 20:27:55.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 18:46:14 发表的内容： 下面引用由 crazyluke 2006-04-25 17:57:03 发表的内容： 下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 17:35:41 发表的内容： 下面引用由 LIONKING 2006-04-25 17:21:52 发表的内容： 这种乘客拉去西部劳改了，现在什么问题解决不了还要用拳头解决的？人渣！所以说中国民航也要建立黑名单，终身禁止一些人乘飞机。 如果是用这种态度做服务，那我看东航就不要做了。 好象那态度不过分吧？ 足球流氓可以禁止观赛，那那样子的乘客为什么不能禁乘呢？ 据我所了解，今天所有在场的东航人士，都保持着相当的克制。各个相关部门相互协调，让航班尽早出港。说实话，要不是我穿着工作服，或者说如果当时我只是一个乘客，我怎么说也得揍丫一顿吧！ 东航在外面的名声也许是不太好，但请不要忽视东航还是有大量尽职的一线员工为乘客提供着优质的服务！ 一、服务的目的是要让客户满意，人家花钱买了你的票，航空公司有什么权力赶乘客下飞机呢？要想把乘客赶下飞机，只有他的行为违反了法律，违害了他人的安全，那是法律来处理他，航空公司是没有权力的。足球流氓也是一样的道理，只能由警察来实施，而不能够是球队或他人。 二、流控的时候，乘客是不知道的。比较了解细节的，是机长和乘务组。做为服务的提供者，应该有能力把事情给乘客讲明白，请求乘客的谅解。如果没有能力把事情讲明白，或者没有使乘客明白，都是“缺乏服务能力”的表现，是业务不熟练的体现。在服务行业里，国际通行的解释叫做“客户无罪”，意即无论任何情况下，没有使客户满意，都是服务没有做到家的结果。“沟通能力”是服务的重要能力，没有达到目的的沟通是无效的沟通。 三、将自己从集体里洗出来的行为是可耻的。我们中国人，最容易犯这个毛病。在国外，一听人说“中国人素质低”，便不高兴，便反驳。他没有意识到，这是脱离集体的表现！在一个集体里当然有素质高的也有素质低的。但如果国际社会普遍反应说“中国人素质低”的时候，身为中国人的一员，要仔细想一想为什么人家这样讲，更要有勇气承认自己是那个人群的一部分！你可以说“我们国内确实还有一部分人公德意识比较差，但我们已经在努力了，希望今天见到了我，可以多少改变一点您对于我们国家的看法”。——大家都觉得东航的服务差，究竟是因为什么呢？难道东航的领导不明白不能总靠最低的价格来提高上座率么？做为东航的一份子，要有勇气承认自己这个集体的不足。同样，我做为河南人，也要有勇气承认河南人的不足。我们大家更要有勇气承认中国人的不足。在承认了不足之后，更要努力地为改变这个集体的形象而做些实事！ 四、乘客是可敬的，他们也许是拿出好几个月的工资，来乘坐我们的飞机，来填满我们的“上座率”；乘客是可爱的，他们傻乎乎地把自己绑在座位上，满怀希望地等着我们端去餐盒和水；乘客是可怜的，他们不知道自己等候了四个小时，却只为了自己能被倒卖到另一架飞机上，而航空公司此时却彼此坏笑着开始分赃……在中国目前的管理水平下，我个人希望航空公司能提高一些服务意识。不要让沦为宰割人民福祉的工具，不要让乘客的心在这种“人渣”、“拉跑道上碾一碾”、“雷达照一照”的言论下凉到谷底。我们已经搞坏了中国人自己的移动通信服务，搞坏了中国人自己的物流服务，搞坏了中国人自己的保险公司，再也不要把中国人自己的航空公司也搞坏了！ 严以律已，宽以待人。不仅是素质的要求，更是服务行业应该牢记的宗旨！ 我知道论坛里航空业内人士较多，但我还是在这里讲了很多话。如果东航愿意，我可以就“如何提高服务水平”给他们的乘务员们讲一堂课。

你要知道 在美国的航空公司 空服员在旅客上飞机的时候 如果对某人持怀疑态度 可以立即要求他下飞机 甚至不用给出任何理由 自从911以后 安全对于任何航空公司来说 是最重要的 如果你在美国的航空公司航班上吸烟 并且不听劝阻的话 你就会上黑名单 以后航空公司可以拒绝你的搭乘 不要说你在航班上打人

服务是服务 安全是安全 安全高于一切

请不要混为一谈 强烈鄙视打人者

回到顶部↑ 342楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 20:31:41.0

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下面引用由 tomsky 2006-04-26 10:35:02 发表的内容： 这事发生在中国“最文明”的城市上海了！！几天前，一个外地人在上海穿错了马路，就被关了10天！！！ 不可思意啊！就交给这个“自命不凡”的地方政府处理吧。穿错马路都关了10天，飞机上打人还不直接拉出去枪毙啊！！！

请你不要侮辱上海 那个外地人 有硕士学位 不是穿错马路 她是乱闯红灯 交警要罚款她 她不但不给 还动手推搡警察  这样的人 是不是该惩罚一下 素质太低 请你了解了事实再说 这个新闻都有视频记录 证明你在瞎说

回到顶部↑ 343楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 20:51:18.0

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下面引用由 BOSS 2006-04-26 11:27:17 发表的内容： 航班号写错了，应该是MU5303航班（上海-广州） 特别注意，该名被打乘务员在医院检查时，被证实已经有了一个月的身孕，很有可能因此造成流产，现在那乘务员连自己的老公都不愿通知

心疼被打的CC,心疼她肚子里的孩子.

回到顶部↑ 344楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 22:39:27.0

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這種刁民乘客

應該好好整整它！

有什么事不能說嗎？動手打人，還打乘乘

強烈凸*-*凸

回到顶部↑ 345楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 22:58:35.0

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这种情况,空警应该先拷上再说,蒙上就打,然后告丫危害航空器安全,不行就用航空斧劈了他!最狠这种在飞机上闹事的SB了,尤其是欺负东方的乘务员!连怀孕的也不放过! 靠!

[这个贴子最后由 ruship 在 2006-04-28 23:01:00 重新编辑]

回到顶部↑ 346楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 23:04:12.0

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下面引用由 zl_nissan 2006-04-28 19:45:18 发表的内容： 下面引用由 vivian918 2006-04-25 21:33:43 发表的内容： 你又知道这位乘务员没解释了？我告诉你航空公司服务再不好再不好也不该有这样的对待更轮不到那些买低价票子的人动手，你听到过头等公务的打人伐，因为头等公务舱的机票不大折的，公务是经济舱的130％，头等是经济舱的150％，经济舱呢？ 哦，按你这意思坐头等公务舱就可以随便打人了？ 你们上海人就是聪明啊！

你这个人是不是脑子不太好，要不就是太偏执？引用的话是说头等舱的客人可以打人了么？我怎么没看出来这个意思呀？如果你没有文化，或者智商不高，我可以解释给你听：头等舱票价比较高，相对而言可能乘客的平均素质也要高于经济舱。所以尽管遇到航班延误的几率是一样的，但我们很少听到头等舱的旅客有什么过分的动作。

旅客是上帝，这话没错，经济舱的旅客也是上帝，我们也应该为他们提供最好的服务。问题是如果经济舱的旅客认为花了钱就可以当上帝就可以打人了那肯定是不对的，头等舱的旅客也花了钱，按照比例来说他们是上帝的上帝。上帝的上帝是不是更有权力打人了呢？没有！！至少我们很少听到过这样的报道。所以即使是上帝，也不可以打人！

最后我不知道为什么楼上的要把一个人的观点扯到上海人身上，这和上海人有关么？难道被引用的人就肯定是上海人了么？就算是，他一个人的话就可以代表整个上海人的观点了么？更何况他还真不是楼主你说的那个意思。实在想不通楼上的观点中前一段和后一段究竟有什么必然的联系没有？希望楼上的还给解释一下。要不然，那么多呕吐的东西，还请楼上的统统自己吃进！！！

回到顶部↑ 347楼    Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 23:18:26.0

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下面引用由 hna1208 2006-04-27 20:32:04 发表的内容： 下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 17:35:41 发表的内容： 下面引用由 LIONKING 2006-04-25 17:21:52 发表的内容： 这种乘客拉去西部劳改了，现在什么问题解决不了还要用拳头解决的？人渣！所以说中国民航也要建立黑名单，终身禁止一些人乘飞机。 如果是用这种态度做服务，那我看东航就不要做了。 长期以来，东航的服务就是最差的（至少我本人除非不得已不会选择东航航班），这在乘客群中尽人皆知。所以大家多少对东航也会有一些积压的意见。做服务工作，受点委屈是应该的。如果乘客不高兴了，骂人了，或者打人了，做为提供服务的一方，应该先想想自己有什么做的不对的地方，而不是先去指责消费者有什么过错。 打人是不对的，但东航挨打似乎也是必然的。其实乘客也许并不是冲着这位ＣＣ，而是冲着这家航空公司（前年把ＣＲＪ２００派到根本没有维护能力的包头过夜，摔死了人到现在还没有赔完呢！）所以如果是东航的一员，大家应该想到的是怎样努力改变东航的形象，或者怎样向公司领导提建议使它变得好起来，骂乘客绝对不该是航空公司应该做的事情，更何况还是肩负口播责任的媒体朋友！ 航空运输业目前在国内还依然属于暴利的垄断行业，所以大家身为业内一员，更要谨慎行事，万勿扇风点火。去年在临沂，不也有乘客砸了机场嘛？不也不了了之嘛？是“乘客”要听“航空公司”的，还是“航空公司”要听“乘客”的，道理不辩自明。 希望东航引以为戒，努力提高服务水平，避免暴力冲突。希望国内航空服务可以做的更完善更透明，争取早日赶上国际水平！ 顺向躺在担架上的ＣＣ问好，祝她早日恢复。 请问什么叫“完全没有维护能力”？你是根据什么说包头没有维护CRJ200的能力的？根据哪本手册？

没有维护能力？如果连这种支线飞机都没有能力的话，那么包头机场岂不是要关门了么？还有什么飞机可以飞包头的呢？空难的原因有很多，你凭什么就说肯定是航空公司的原因呢？那以前其他公司的空难是不是也是航空公司的原因呢？如果是这样的话，建议你不要坐飞机了？国内三大航都有空难的发生。

回到顶部↑ 348楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 23:19:55.0

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人渣,动物,动物怎么坐到客舱去了,该枪毙

回到顶部↑ 349楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 23:25:46.0

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好可怜的CC

那个乘客有被拘留吗?

回到顶部↑ 350楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-28 23:52:39.0

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为旅客,货主提供优质的服务是航空公司乃至整个民航义不容辞的责任,但是对自己的正当权益也要理直气壮的维护.这些年来发生的好几起恶劣事件最后都不了了之.如几年前西南某甲级足球队在飞机上冲击驾驶舱,发生在山东的冲过安检上飞机打伤安全员事件等等---.当然打起官司来民航都往往处于舆论和媒体的不利一面,有时即使打赢了官司可能损失更大.还有现在各航空公司都有个投诉率,乘务员就是因为怕投诉才对一些无理旅客忍让迁就.一旦投诉即使查明是无效投诉也会受到批评(领导会说还是你做的不好,为啥不投诉别人).在新加坡航空公司有一个著名案例,旅客摸了乘务员的屁股,乘务员会毫不犹豫的给旅客一个大嘴巴,不但没事,航空公司还会保护乘务员,在国内可能吗,乘务员在飞机上也经常遇到个别素质低下的旅客的性骚扰,你敢打他一个大嘴巴吗?回头公司就开除你.

回到顶部↑ 351楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 00:05:51.0

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这年头，谁当爷们，谁当孙子啦？？
强烈建议国家修改完善民航法律、法规。
目前都这样，事物先行，法制只能有补上的份，哎，国家？

回到顶部↑ 352楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 00:35:20.0

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丫的一些人就是觉得自己牛比嘛..靠..没坐过飞机,,就她妈的知道自己吊...
垃圾..这样的人应该拉到黑名单去..!

回到顶部↑ 353楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 09:09:32.0

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真是丢中国男人的脸！！！

回到顶部↑ 354楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 09:11:05.0

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首先，这是个法律问题，不是哪个代表、八个什么童谣、等等的事么。
其次，以后类似情况，要安保的干活，他难道是机上的三陪吗？建议对旅客行为设立预警级别，目的还是为了安全。恩，飞机到底不是公交车，在天上飞的么。
第三，现在的各级领导怎么都象大小资本家似的，除了剥削，也没了关心群众、尊重员工之类的想法了，态度往往简单粗暴，这和打人的行为有什么两样么。
再第三，反映出我们的服务观念包括做法也是有问题滴，有天上的原因也有地上的原因，没看到哪家的服务体系与时俱进了，“服务不只是钱的问题，服务是一种沟通与交流”，这是一个现代企业需要的真正质量竞争啊，如果你做到了，你会发现，你眼里原来的那些旅客和原来不一样了。严重欠缺么。
如果把航空公司还当作一个机关（领导的），而不是一个企业（员工饭碗的），那说明我们的上面的*%*#%￥……官僚+资本家首先应该反省反省了，嘿，知道说了也没用。
最好的方法，建议通过这件事教育大家，都赶紧向上爬，做领导就安全了，还可以经常用语言暴力别人。

[这个贴子最后由 今日长缨在手 在 2006-04-29 09:12:05 重新编辑]

回到顶部↑ 355楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 09:42:01.0

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总之。现在的乘客都太牛B了。动不动就是赔钱。一心向着钱。

回到顶部↑ 356楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 10:04:19.0

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为什么没人说说铁老大的服务。现在的铁老大比民航牛B多了

回到顶部↑ 357楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 10:17:58.0

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我不知道那个"拉上窗帘"是干什么的.我要知道的话,先到他工作的地方打他一顿,然后再让他跟我谈服务.

拉上窗帘(2006-04-29 13:20:57)
本贴已获得点数：★★

回到顶部↑ 358楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 10:35:14.0

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强烈谴责这种不文明的行为！

回到顶部↑ 359楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 10:45:18.0

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下面引用由 一叶知 2006-04-26 09:41:54 发表的内容： 无法无天啊!打女孩子的竟然是宁波一公司驻上海的法律顾问.无法无天,无法无天!!!!!!!!!!!!!

现在的律师更是无法无天，总认为自己是大款是大爷，牛气十足。他的钱是哪来的？不管委托者的死活，都赚人家的钱。

像这样知法犯法的家伙更应该严惩。

回到顶部↑ 360楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 12:21:39.0

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给了钱就是大爷吗,乘客应该端正一下自己坐飞机的态度,坐飞机的最大优势是因为它快捷方便,而不是因为上面有人服务可以用来使唤,航空公司应该有自己的立场,不能把这绑没素质的人惯嚣张了

回到顶部↑ 361楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 13:11:01.0

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扯得太远了，我认为这个事情，东航被打的服务员是应该要被批评的。毕竟从提供服务方的角度来看，她激化了矛盾。

请大家留意这个报道：

“长时间得不到满意答复的该名乘客随后摁亮了机舱内的服务灯，东航MU5303航班乘务员随即走到该男子身边，帮其关闭服务灯。

　　但该男子坚持要求相关负责人出面给大家一个答复，并重新摁亮服务灯。但乘务员反复向其强调，事件还在交涉中并帮该男子关闭服务灯。

　　“在一开一关的多个来回中，双方手上有了接触。”

如果东航的服务员能够不关灯，站在过道旁等候（表示对服务灯的响应），这样的话，就不会有身体接触，也就不会把事情激化。

实际上，由于坚持要关灯，导致矛盾激化，不管是怎么个结果，都损害了东航形象。

拉上窗帘(2006-04-29 13:22:08)
CX731(2006-05-26 18:10:40)
本贴已获得点数：★

回到顶部↑ 362楼    转发一个帖子。。。呵呵。。。。。。。。。。。　　2006-04-29 13:19:42.0

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2006-04-28 20:52:10　新浪网友 jamesvce
要知道，各个航空公司的飞机差不多，尤其是三大航空公司：国航、南航及东航；差别最大的就是服务了！飞机上 的服务，不只是倒点果汁、给点盒饭，而是微笑、应急处理等功力！
我是国航的贵宾会员。虽然国航的服务不是 特别好，但是在我对其投诉后，她总能多多少少地进步，所以我一般出行还是首选国航的航班！试举一例：
我在 电话内曾对国航知音俱乐部的服务人员“教训”如何服务，她不服，最后我投诉到其领班经理。开始领班经理开始 也对我顶嘴。经过我的教育，她最后心悦诚服：会员俱乐部不只是接受会员里程累积及查询、更重要的是发展并留 下“优质客户”。所谓的“优质客户”就是经常乘坐飞机的人！
另外，我也举以下今年3月22日，我乘坐国航 CA932北京前往沈阳航班上发生的一件事。当天，该机晚点1个小时左右。由于我下午有个会议，所以晚点就 耽误了我的行程。当天在飞机上，我也采取了类似本次航班上乘客的行为：反复按服务呼叫按钮，并与一个男性乘 务员发生激烈的口角。幸好本次航班的乘务长做事灵活：将我单独请到到头等仓、让空姐给我端来饮料及水果，并 对我表示深切的歉意，并表示这件事过后，他会加强对乘务员的教育工作；完后，叫其他空姐将我的行李也搬到了 头等仓！在我下飞机前，他再次向我表示歉意，并让那位与我发生口角的男乘务员向我道歉！
我举这个例子，不 是想批评东航、也不是表扬国航！我只是说，如果一个航班的机长、乘务长没有紧急的应对能力，那就让他们下来 吧！别祸害了一个公司的名声！只要乘客没有危害机上安全的行为，而只是要求一个口头的合理的解释，我个人觉 得一点都不为过！反倒觉得东航该航班的秀做得有点过了头——居然有一名空姐被120抬下飞机！！！！！类似 的这种秀，我在2003年乘坐一个小航空公司，由西宁飞往西安的航班时也遇到过。我因为一名空姐的服务不好 ，当场表示要投诉（飞机还未起飞）。该空姐立即向机长汇报，机长呢，马上就到机舱表示，给我两条路：要么放 弃投诉，要么他报警说我有暴力行为——已危害到机上的安全，让地面警察把我带下飞机！！我听后目瞪口呆！！ ！！！！！！当即表示——绝对不会投诉！！！！飞机起飞后，机长还不放心，让机上的安全员拿了一份“机上紧 急安全事故报告表”之类的东西，叫机上的乘客联名签字！！！！！！！我更是。。。。。。。但是，当时我坚信 如果该航空公司的人员日后还如此行为，必定有人会收拾它的！！！果不其然，不久就在孔孟之乡，发生了乘客与 该航空的人员发生了互殴的事件、震惊全国、快了我的心！！！！！！！时至今日，虽然该航空公司已与国航合并 ，但是我已要求国航俱乐部将国内国航的航次是由这个航空公司承运的航班告知我。如果碰到国航的航班是由该航 空公司承运的，我就宁可坐火车或巴士，也不乘坐其航班！！！！
如果东航的总裁在看过我的这番话后，请三思 ！！！东航已无礼在先，如果动用自己的社会资源再将该乘客湮灭（东航可以不费吹灰之力就可湮灭该乘客），就 更不应该了！！！也会让广大乘客胆寒！！！！要知道，东航是一个公司、是要靠综合实力来扩大知名度、招揽乘 客及优质会员的！！！！！如果我是东航的总裁的话，我会澄清事实的真相、积极挽回东航的声誉，并严肃查处有 关的人员、整顿内部服务质量，力争让服务上一个台阶。

拉上窗帘(2006-04-29 16:18:34)
CX731(2006-05-26 18:13:41)
本贴已获得点数：★★★★★

回到顶部↑ 363楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 13:39:39.0

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      看了老半天，实在没明白这打人是对是错只要还有常识就该知道吧，这跟东航服务到不到位有多大关系？一个旅客打人不代表所有的旅客都是素质低的，而任何一个业内人士也都不会否认从整个民航体系到构成这个体系的个体中存在这样那样的问题，不要动不动就上纲上线，端着一副明眼人看穿一切本质的架势来说三道四，说的难听点，自以为什么都明白的人其实也不过就是庐山中人而已。航班延误的因素多了，别说跟个不懂航班运作流程的普通旅客解释，就算是跟民航业内不是跟生产运行直接打交道的人解释都不见得说得通，这个不是单纯的服务技巧就能解决的问题，空乘最基本的职责在于给整个航班上的旅客提供服务而不是谈判专家，更何况一个会动手打人的人能有耐心听你解释去试着理解去？

    换个方向，谁都知道现在航班上有空警，机场里有警察、保安，那为什么一旦有航班延误，有旅客情绪激动、在飞机上不肯下机的情况发生，主要还是以说服，劝说甚至赔偿的方式来解决，而不是直接架下飞机去？航空法可是有明确规定霸占航空器是违法行为的，作为一个旅客，是“上帝”也好，是“弱势群体”也罢，在要求你的权益得到保障，你的人权要得到尊重的同时，也必须尊重别人，在你买下机票签定这一纸和约的时候，双方都是在平等的立场上的，工作人员并不是你的奴隶。也不要以为国内航空公司的服务水平就真的低人一等，在外航的飞机上发生同样的情况你敢动手试试？外国人在国内的飞机上闹事被架出去也不是没有的事。无理取闹和不理智的举动不是解决问题的途径，对自己不利的同时也损害到其他旅客的利益，不说别的附带影响，至少让其他本来已经被延误的旅客要继续受到延误的影响吧，当你一旦越过了界限，被带离飞机是其他旅客拍手叫好的时候，难堪的是谁呢？旅客也是航空运输业这根绳子上的一只蚂蚱，要是让同在这根绳上的其他蚂蚱把你视为洪水猛兽，争相避而远之的话，这根绳迟早是要断的。

   

回到顶部↑ 364楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 14:05:34.0

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民航法律上加一条，空姐有自卫的权利。
如在发生此类情况，乘务员可以反抗，可以以自卫的权反抗。要懂法律哦，要知道正当防卫。

回到顶部↑ 365楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 14:10:02.0

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祝愿这位不知名的空乘早日康复。。

回到顶部↑ 366楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 14:34:37.0

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中国男人怎么这么没有质素,就算是航空公司在航班延误上有什么,也不能打人啊.空姐还是父母生的,大家都是人,都是平等的,不是你买了票,就是老大,在国外的话,这个打人的男人早就吃官司了,随便告你个人身伤害,这个死男人都吃不了,都着走,说白了,中国没人权,我真想给那个死男人打回去,虽然我和这个空姐素不相识,但还是要祝好早上康复,不管是身体的,还是心理的

回到顶部↑ 367楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 15:48:57.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 17:35:41 发表的内容： 如果是用这种态度做服务，那我看东航就不要做了。

         把打东航的空中小姐当作是打东航这样的思维去看待这件事情，我看你这位老兄连人都不要做了！

        乘客打人或者闹事东航需要反省不错，但是跟乘客打空姐这件事情是一回事吗？

        你知道空姐在整个航运当中扮演的是什么角色吗？她们难道能够左右一架飞机的起降时间和延误与否吗？这个报道里面把因为航班延误而打人的乘客叫做“不冷静的”，我看就算用“人渣”二字来形容都委屈了这样的词汇！乘客对于航班的延误当然可以发泄不满，可以拒绝登机可以通过《消费者权益保护法》来向东航提起诉讼维权。就算是这样的方式，还要看看造成航班延误是航空公司的问题还是机场或者其他方面的问题而去向谁索赔。作为一个在职律师，我经常遇到一些不讲道理的客户要我为他们的苛刻要求进行法律“援助”，但是在我看来，凭着一颗良心，具体在这件事情上，更需要援助的是顶着身体和精神双重的疲劳的空姐。有些人买了一张机票就觉得自己就是“上帝”了，觉得一张机票就购买了可以将一切不满向这个机票所代表的公司中所有的人发泄不满的权利。但是请这些人记住，作为仅仅提供服务的空姐，她能够做的，就是在机上尽量服务好所有的乘客，而不是在飞机延误的时候呼唤神力去推动庞大的飞机起飞！

          恰巧的是，我的女友就是一个空姐。她这几天也一直在飞双北航线。大家知道飞这个航线是什么样的一种折磨吗？北京机场的混乱是出了名的，一直因为流控而导致延误航班。我的女友从下午3点开始关掉手机表示她已经开始工作了，上海到北京然后从北京飞回上海，然后再从上海飞到北京，其中根本就没有一刻是可以休息的，也就是一直在飞机上保持服务状态。最后一班上海到北京的航班降落的时候给我发消息报平安已经是隔天的凌晨4点了，然后这天的10点她又要从北京飞回上海！请大家花费精力思考一下，这样的劳动强度，对于一个女孩子，哪怕是一个男儿郎工作的时候都近乎是行尸走肉的状态了。可这一切难道是乘务组她们的错吗？要知道单个旅客的行程仅仅是来或者去而已，而空姐们所要承担的是一天内三个来回的工作量，而当中只有4个小时不到的休息时间！那种下三滥的乘客凭什么将气撒在无辜的疲劳的而又要为你们保持微笑服务的空姐身上？你们还有没有人性和良知？！！

          我看到这则消息的时候，真为空姐们感到不值，她们的服务要求就是微笑着对待所有可能出现的情况。而对待这种泯灭人性的事件，如何让空姐的微笑得到回馈？难道她们的付出仅仅是东航的工资来衡量的吗？难道她们受到了非人的待遇就只能往肚里咽吗？

         空姐代表了航空公司的形象，乘客代表了什么样的形象？不见得没有家教的乘客打了可怜的空姐，空姐的家人就能去这位乘客的家里狂扁其父母，谴责他们怎么教育自己的“子女”的吧？

         这样的事情发生了，似乎只能怪空姐是“软柿子”，而有些不肖的人就只敢挑软的柿子捏！

回到顶部↑ 368楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 16:10:26.0

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拉上窗帘:你说出那样的话,一定是你的脑子有问题,航空公司永远不欢迎你,讨厌你,讨厌你,讨厌你

回到顶部↑ 369楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 16:17:20.0

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看了这么久终于看完了,感慨良多呢.且不说其它的,打人这种暴力行为本来的不对,尽管是服务不好或者什么原因,作为乘客,有意见的可以提,并不是动不动的就用暴力,打人这种做法太不道德了.有时候航班延误,这也是由于天气或其它原因.航空注重的是安全,安全永远是第一的,很多乘客从来就没有了解情况就一味的想到索赔.最后希望这件事会引起航空公司以及乘客的关注吧,不要再重复这种悲剧.

回到顶部↑ 370楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 16:19:20.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-26 09:30:49 发表的内容： 没有想到大家对于我的话表示出这么大的兴趣，呵呵。我刚才也在新浪上看到了这个新闻，也看完了所有的网友对于这则新闻的评论。我想大家作为业内人士，特别是东航的朋友，应该去读一读这些评论，然后深刻地思考一下，究竟问题出在哪里。 字体大一些，颜色艳一些，可能并无法代表道理是正确的。我想可能一些朋友误会了我的观点，我一直在表达的是： 一、航空公司的服务是有缺陷的，特别是东航； 二、承认缺陷是有勇气的表现，只有承认之后，才有可能改正； 三、打人永远是不对的，包括美国打伊拉克； 四、机组人员可以不知道延误的原因，可以无法抗拒流控或者天气，但是可以真诚地与客户交流，比如每十分钟通告一下“因为机场塔台控制的原因，我们目前还无法起飞，希望大家谅解。我们会每十分钟为大家通告一下最新情况”。 其实在等候中也有好多事情可以做，简单的做法是为大家播一些节目，告诉大家可以打开手机与接站的亲友沟通。或者询问有没有影响了返程的旅客，力所能及地帮他们联系一些改签的手续。甚至也可以陪乘客聊聊天，缓解一下紧张的气氛。我个人觉得（我也经常遇到这种情况），这个时候驾驶员如果能到客舱中讲上几句话，是会很有好处的。 我以前一直以为出现这种情况时，至少机长是能够了解全部情况的，读完这个贴子才发现，原来机长和管制员也会有矛盾。服务中有一个技巧叫“转移焦点”，我想机组在遇到这种情况时其实也可以开玩笑地骂几句塔台的管制（不要真心骂就好哦），把乘客的不满转移走，毕竟乘客这时候不可能再冲到塔台上去发泄吧。默不做声的做法会使乘客的不满越积越厚。 我个人呢，其实是做服务工作很多年的人了。可能是因为我比较习惯于到处去讲演服务理论了，所以我才不自觉地说“如果有必要，我可以到东航讲一堂课”，并不是我有多么自大，我只是想把国外的服务理念绍介给给大家而已，望大家能够谅解。

国外的服务理念很好！但是面对不讲理的旅客，是不管用的！

如果说只要付了钱，就可以想要什么要什么，那么，我怀疑这里很多人都希望付您钱，然后把您打一顿……不为什么，因为他们付了钱，就要得到“满意”！

回到顶部↑ 371楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 16:19:38.0

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114楼，骂得好，我支持你

回到顶部↑ 372楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 16:28:13.0

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下面引用由 BOSS 2006-04-26 11:27:17 发表的内容： 航班号写错了，应该是MU5303航班（上海-广州） 特别注意，该名被打乘务员在医院检查时，被证实已经有了一个月的身孕，很有可能因此造成流产，现在那乘务员连自己的老公都不愿通知

大概2-3年前，南航广州，地保，一个地服MM也被旅客打，后来证实流产……

另一个，被旅客打，耳膜穿孔……

 

都说旅客就是上帝，原来上帝真的有生杀大权……

看来，空地的MM们，你们碰到“上帝”，只有两个选择：不是忍，就是逃……

 

回到顶部↑ 373楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 16:31:22.0

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下面引用由 lxyfdj 2006-04-26 23:28:00 发表的内容： 看了看大家的发言，唉! 支持民航的发言多缺乏理性和理智，缺乏深度分析，指责乘客素质低的多，反思自身服务问题的少，尤其是深层次的服务管理问题。 “拉上窗帘”的发言更理性些，客观些，也是为民航好呀。 我也是民航的，总的来讲，我支持“拉上窗帘”观点，另补充一些个人看法！ 这个事件中（可以认为它是一起航空事故 incidents），双方（指乘客和航空公司）应该都有责任，一个巴掌拍不响吗，确定双方责任的比例是很困难的，但无论如何，航空公司肯定有责任，作为民航人，我们不应该苛求客户素质的高低，而应该首先检讨自身的问题，下面将根据人为因素的基本理念和分析方法，对这起事故进行简要分析： 1． 我国整体社会文明与西方国家比有差距，这是客观事实，国内乘客群体素质低是客观国情，难道我们的航空公司就不服务素质低的乘客，只服务素质高的乘客啦，素质高的人还不选择国内的航空公司呢，中美航线就是明证，素质高的商务乘客都选国外的航空公司了，美联航的商务舱和头等舱常常满员，大赚特赚，国航也就吃点残羹冷炙，服务的对象还是国人多，去年中美航线亏了几个亿。 2． 既然乘客素质低是客观现实，短时间内改变不了，一味指责乘客解决不了任何问题，类似的事件可以预见将以一个相对较高的比例持续发生，如同航空事故的发生一样不可避免！（墨非定律） 3． 航空公司应该做些什么呢？很简单，从冲突中检讨自己的服务质量问题，提高服务能力去适应国情，降低类似冲突的重复发生，从sina新闻的描述中，可以发现东航 的服务中存在许多漏洞，有显性的问题，更重要的是隐性的管理漏洞： 长时间得不到满意答复的该名乘客随后摁亮了机舱内的服务灯，东航MU5303航班乘务员随即走到该男子身边，帮其关闭服务灯。“在一开一关的多个来回中，双方手上有了接触。”坐在该乘客后排的黄小姐说，随后乘务员就返回了机舱，而该名乘客则在飞机上敲打堆放行李的行李架并继续要求乘务员进行解释。 4． 显性的问题较简单，当事的乘务缺乏服务能力，主要表现在： A．该乘务缺乏沟通能力；我支持“拉上窗帘”的观点，“客户无罪”，没有使客户满意，都是服务没有做到家的结果。“沟通能力”是服务的重要能力，没有达到目的的沟通是无效的沟通；该乘务并没有让乘客信服。 B．该乘务缺乏自身定位意识和服务意识，从开关服务灯的描述中，可以看出该乘务与乘客已经开始“较劲”了，作为服务人员，定位是服务，从服务的角度来讲，是不平等的，与乘客玩“推手”，乘务已经输了。 C．该乘务缺乏责任意识和服务热情，在客户未满意的情况下，弃而离之，视乘客不存在了。自己解决不了，应该告诉乘客，我请乘务长来，然后上报给乘务长，乘务长再解决不了，找机长。事情到此机长，绝大多数都能解决。 5． 隐性的管理问题较复杂，主要表现在： a． 乘务的个人能力问题在一定程度上反映了航空公司的乘务培训规划和管理有缺陷， i. 民航延误率约20%，非常常见，延误解释需要进行专门的培训，科学易懂的解释是需要有专业的背景知识的； ii. 服务也是沟通的过程，沟通能力的提高需要专门的培训， iii. 客户抱怨时，问题解决的流程，即逐级上报的流程没有被规范并明示， iv. 服务意识的培养不是朝夕之间可以养成的，从技术层面的培训到公司的企业文化都承担一定的责任，故而事故的发生反映出航空公司的企业管理、企业文化都有较大的提高空间，这要深入分析就太多了，没时间了，算了

客户无罪？

只要是客户就无罪？

违法了也无罪？

这位的话太让人不寒而栗！

回到顶部↑ 374楼    Re:Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 16:40:11.0

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下面引用由 jeffwell 2006-04-27 10:18:25 发表的内容： 下面引用由 七九年二锅头 2006-04-26 13:33:30 发表的内容： 下面引用由 拉上窗帘 2006-04-26 12:39:34 发表的内容： 服务工作一要有热情，二要有耐心，三要有技巧。做为服务人员，要不断地学习如何做才能够使客户更好的理解和接受，如果自己的解释乘客不接受，那就说明自己“Handle Customer”的能力还不足够，要再学习和锻炼。做一名空中的乘务员，工作绝对不是送送饭菜收收餐盘那么简单。现在同胞们的素质不高，所以做为服务人员，更要用关爱和宽容的心去对待他们。只有这样，才能享受到服务的快乐。 大家都是有尊严的，大家都是平等的。在服务的同时，我们也要享受别人的服务。 愿与您及大家共勉。 您太理想化了，我不得不再次引用您的言语。我猜测你是搞客户服务的，但很难相信您是直接服务消费者的，尤其是中国消费者。 我在机场现场值机工作4年，时间不长，恰恰是这四年时间，我的切身体会是，旅客的维权意识越来越强，但是意识很强，却没有方法，所以大家都采用了中国特色的围攻式的维权方式。 特点一，人扎堆，有挑头的，有起哄的，就是缺少耐心听取航空公司解释的。口头禅，航空公司都是骗子，你们当班的都是白痴，解决不了问题找你们领导！ 特点二，要头等舱休息，要住宾馆，要车接车送，要赔偿！要写证明！！总之能要的全都要，拜托，航空公司只是交通运输行业，不是国务院！口头禅，你们不签字，不解决问题，我们就不上/下飞机！ 特点三，“我只要准确时间，你什么都不要说，告诉我时间！！”有些旅客明明知道有雷阵雨，有流量控制，有机务维修，偏偏不理解，天气原因，管制原因，工程机务原因都在时间上存在不确定性。谁能告诉我，你家的私家车哪哪坏了，有个维修厂告诉你，几点几分保证修好，让你开走的？那个老天爷告诉你我的雨是几点几分几秒停的？？   确实，我承认，很多工作人员没热情，但是当你把一句话重复了千百遍的时候，一群人骂你是骗子、白痴，签派室的答复是没时间的时候，你的感受是什么？继续保持热情？?? 我承认，很多工作人员没耐心，但是当你为了调整一个航班，让一部分转机旅客先成行的时候，被迫延误的其他旅客砸烂你的电话，撕扯你的衣服，吐你口水的时候，你难道真能保持耐心？？ 我承认，很多工作人员没有技巧，但是当你用嘶哑的嗓子赔礼道歉的时候，有人粗暴的打断你，就问你一句话——给我准确时间！GOD SAVE ME!我怎么知道？？我也想知道！可我去问谁？？ 说实话，我最喜欢外国旅客，尤其是欧美旅客，非常安静、非常冷静，但是他们非常信任你，我英语不好，但是我从他们的眼神中得到鼓励，而且你在解释过后，他们甚至会拥抱你！和你握手！面对这样的旅客，我有热情、有耐心、有技巧！ 引用一下   这样的好回帖没人看的么

好贴要多看看！

回到顶部↑ 375楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 16:45:53.0

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下面引用由 嗷嗷 2006-04-27 19:55:34 发表的内容： 下面引用由 vivian918 2006-04-25 21:33:43 发表的内容： 你又知道这位乘务员没解释了？我告诉你航空公司服务再不好再不好也不该有这样的对待更轮不到那些买低价票子的人动手，你听到过头等公务的打人伐，因为头等公务舱的机票不大折的，公务是经济舱的130％，头等是经济舱的150％，经济舱呢？搞不好这个人只是买了低价票大概只有三折，四折？说明什么，现在改革开放了，谁都能坐飞机了，说什么一个月赚来的钱买飞机票，你吃什么啊你会用一个月的钱买飞机票的啊。好，不说你用多少钱买来这张票，看的太多了，飞机如果延误一个半小时就算可以开了也霸着飞机不让开，说我坐也要坐到2个小时等航空公司赔钱。乘务员在世界各地飞是中国人民的缩影但是要人家认可中国人的整体素质，必须是全民的事情那些人渣···应该让他抱着起落架回长沙。别再说什么打人是因为服务不好，别坐着讲话不腰疼，你那么痛恨航空公司你以后别坐飞机，看是你出行不方便还是我们生存不下去。告诉你国家元首的选举都是少数服从多数，更何况大部分的人对航空公司的服务是满意的，所以有本事就提出一些有建设性的意见不要只说空话 希望那位MM的伤势不是太严重！！！！ 买低价票怎么了？买低价票就应改接受低价的服务吗？这位的思想有问题啊，明显的狗眼看人的，有钱人都是你爹吗？ 向东航受伤的乘务员问好，祝早日恢复健康！

你买低价票还要好服务?你白日做梦吧!!

你不想多付出还要好的享受,我觉得是你的思想有问题吧!

 

 

回到顶部↑ 376楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 16:55:22.0

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拉上窗帘,我只想告诉你你要是想对一件事情发表自己的看法请先认真调查研究一下,何况航空本来就是很特殊的行业!我看你根本就不懂航空业还在这里发表很多不负责任的言论,你怎么就那么不害臊呢???

回到顶部↑ 377楼    Re:转发一个帖子。。。呵呵。。。。。。。。。。。　　2006-04-29 17:08:01.0

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下面引用由 夜色无边 2006-04-29 13:19:42 发表的内容： 2006-04-28 20:52:10　新浪网友 jamesvce 要知道，各个航空公司的飞机差不多，尤其是三大航空公司：国航、南航及东航；差别最大的就是服务了！飞机上 的服务，不只是倒点果汁、给点盒饭，而是微笑、应急处理等功力！ 我是国航的贵宾会员。虽然国航的服务不是 特别好，但是在我对其投诉后，她总能多多少少地进步，所以我一般出行还是首选国航的航班！试举一例： 我在 电话内曾对国航知音俱乐部的服务人员“教训”如何服务，她不服，最后我投诉到其领班经理。开始领班经理开始 也对我顶嘴。经过我的教育，她最后心悦诚服：会员俱乐部不只是接受会员里程累积及查询、更重要的是发展并留 下“优质客户”。所谓的“优质客户”就是经常乘坐飞机的人！ 另外，我也举以下今年3月22日，我乘坐国航 CA932北京前往沈阳航班上发生的一件事。当天，该机晚点1个小时左右。由于我下午有个会议，所以晚点就 耽误了我的行程。当天在飞机上，我也采取了类似本次航班上乘客的行为：反复按服务呼叫按钮，并与一个男性乘 务员发生激烈的口角。幸好本次航班的乘务长做事灵活：将我单独请到到头等仓、让空姐给我端来饮料及水果，并 对我表示深切的歉意，并表示这件事过后，他会加强对乘务员的教育工作；完后，叫其他空姐将我的行李也搬到了 头等仓！在我下飞机前，他再次向我表示歉意，并让那位与我发生口角的男乘务员向我道歉！ 我举这个例子，不 是想批评东航、也不是表扬国航！我只是说，如果一个航班的机长、乘务长没有紧急的应对能力，那就让他们下来 吧！别祸害了一个公司的名声！只要乘客没有危害机上安全的行为，而只是要求一个口头的合理的解释，我个人觉 得一点都不为过！反倒觉得东航该航班的秀做得有点过了头——居然有一名空姐被120抬下飞机！！！！！类似 的这种秀，我在2003年乘坐一个小航空公司，由西宁飞往西安的航班时也遇到过。我因为一名空姐的服务不好 ，当场表示要投诉（飞机还未起飞）。该空姐立即向机长汇报，机长呢，马上就到机舱表示，给我两条路：要么放 弃投诉，要么他报警说我有暴力行为——已危害到机上的安全，让地面警察把我带下飞机！！我听后目瞪口呆！！ ！！！！！！当即表示——绝对不会投诉！！！！飞机起飞后，机长还不放心，让机上的安全员拿了一份“机上紧 急安全事故报告表”之类的东西，叫机上的乘客联名签字！！！！！！！我更是。。。。。。。但是，当时我坚信 如果该航空公司的人员日后还如此行为，必定有人会收拾它的！！！果不其然，不久就在孔孟之乡，发生了乘客与 该航空的人员发生了互殴的事件、震惊全国、快了我的心！！！！！！！时至今日，虽然该航空公司已与国航合并 ，但是我已要求国航俱乐部将国内国航的航次是由这个航空公司承运的航班告知我。如果碰到国航的航班是由该航 空公司承运的，我就宁可坐火车或巴士，也不乘坐其航班！！！！ 如果东航的总裁在看过我的这番话后，请三思 ！！！东航已无礼在先，如果动用自己的社会资源再将该乘客湮灭（东航可以不费吹灰之力就可湮灭该乘客），就 更不应该了！！！也会让广大乘客胆寒！！！！要知道，东航是一个公司、是要靠综合实力来扩大知名度、招揽乘 客及优质会员的！！！！！如果我是东航的总裁的话，我会澄清事实的真相、积极挽回东航的声誉，并严肃查处有 关的人员、整顿内部服务质量，力争让服务上一个台阶。

 

倒想请问，如果国航的CC没请您去头等舱，您会放过她们么？

如果所有的旅客都看到，都和男C发生激烈口角，是不是乘务长要把所有旅客都请到头等舱？头等舱没这么多位置怎么办？

回到顶部↑ 378楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 17:37:29.0

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把那打人的人在飞机雷达前照几遍吧！！！希望CC早日飞向蓝天！！！！

回到顶部↑ 379楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 17:40:17.0

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请看看“民航资源中国网”的“陈淑君服务沟通与危机管理专题”，再来评价这件事情吧。
个别旅客的素质不高，应该有社会舆论和公共宣传来教育；如果违法了，就应该由法律来制裁。
但我们业内的某些服务也不是尽人满意，有许多事情不是在这里三言两语能够说明白的。不管是旅客还是业内人士，在不了解事实之前，请别口出脏言和狂言！
民航有民航的无奈，请别随意指责！
公司有公司的苦衷，请给予一点理解！
员工有员工的艰辛，请多一点关爱！
旅客有旅客的无助，请付出我们的真心、付出我们的热情、付出我们更完美的服务！
中国民航的服务，在中国的服务业中应该是最好的服务。但现在，中国民航的服务却成了关注的焦点。
对于我们之外的原因，我们无力改变，只能呼吁。而对于我们自己的问题，我们是可以让他更完善。

回到顶部↑ 380楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 17:56:20.0

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又是流控惹得祸！

回到顶部↑ 381楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 18:02:28.0

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只想请大家考虑一个问题：

如果东航小姐不是坚持要去关灯，会有身体冲突么？

顾客的素质是参差不齐，还有延误的影响，很多时候场面是一触即发，作为服务引导方，是点火还是耐心等待火苗熄灭？

显然这次服务员选择了坚持规定这个选项，导致引发后续情况，但是，想问问这个坛子里显然大部分是民航人士的人，如果没有坚持去把灯关掉，场面会不会不至于这么激化？

现在显然是双输局面，顾客的素质可能是不高，但是服务员是专业服务人士，应该能一定程度地掌控、化解危机。

我想说的就是这个了，说个体外话，我实在不明白民航业对付飞机延误的投诉如何处理，打了这么多人，塞了这么多次飞机，是不是也该有个顾客抱怨处理应急体系？

回到顶部↑ 382楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 18:05:12.0

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dilidala 网友：

如果一个飞机里，所有的乘客都跟乘务员发生口角，您认为，责任可能在谁身上？

回到顶部↑ 383楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 18:10:36.0

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经常出差的人民应该能够体会，在机场里被莫名其妙地延误确实是让人上火，特别是对于一些赶时间的旅客来讲。从莫种意义上来讲，航班流控对于旅客、机组乃至航空公司都是有害的，也许旅客只是把无故的不透明的延误原因造成的伤害直接发泄到了CC-这个直接面对旅客的民航人身上。我很理解那名打人的旅客的感觉，他是现今民航业不能依照合同提供服务（我指的是根据客票时间正点起飞）的受害者，但是我绝对不同情他，打人是违法的，在被侵权后不能肆意侵犯其他人的公民权益。
东航的服务好也罢，坏也罢，但至少也是在提供服务，不能主观认为东航的服务较差就认为其该打，这本身就是错误的，是不厚道的。

回到顶部↑ 384楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 18:45:30.0

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20楼的那个什么,你肯定是个外行人吧,懂不懂民航法啊,做为CC谁愿意流控,咿呀的旅客可能有时有赔偿CC可没有,还得尽量满足旅客要求,安抚旅客情绪,做为小小的CC,能决定什么啊,流控是CC能控制的吗?那次延误,机组人员不是在第一时间把自己所能掌握的消息第一时间广播通知旅客的啊,那次CC在延误时不是在地面为旅客提供饮料,CC在地面已经把所能为旅客做的都做到了,对于旅客的问讯哪次不是一次又一次走到头等舱那去问乘务长有无最新的消息,回去立刻转告旅客,做为CC,很能理解旅客的心情,所以我门能做到的能想到的都会去做!你那样说太有失公道了吧!什么叫被打是必然,那是个一个月大的生命好哇,以外国法律那是杀人!

回到顶部↑ 385楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 19:15:02.0

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1如果航空公司服务存在缺陷,那为什么所有的服务行业都以航空公司服务为准则
2航空公司现在都在改进,希望提供更好的服务,还有不要说什么航空公司暴利,现在机票就和火车票价钱差不多好哇,先在有几家航空公司不在亏损,也不要说的好象业内人事钱很多很好赚,民航这碗饭都不容易吃,不懂就不要乱说话,站着说话不腰疼就是你 这种人
3飞机上,根据民航法完全可以将这种旅客强制下机
4纸上谈兵谁不会,从你这些理论我完全可以说请你去演讲的人是瞎了眼了,我到不介意给你上上课教教你如何理论联系实际,你上学时老师没和你说实践是检验真理的唯一标准吗?去
5延误时不说一有新消息我门的广播员回在第一时间广播,就算不广播,赶问什么拉上窗帘的如过你是旅客你会不问吗?
6如果你是男的,你老婆不小心是东航的,按你的理论就是流产自找,被打活该咯,那你老婆还真可恋,竟然找了个变态暴力分子,哎!!!!!!(如过你是男的_)
看不出来你这种水平还能演讲,别在这抄作找骂了,想提高自己知名度吗?那我可一说你很有名,但是臭名,而且是遗臭万年,够有名吧,够给你面子吗?

回到顶部↑ 386楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 21:35:45.0

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368楼的你好恶心.一点头等藏水果就把你打发了.还叫空姐给你把行李搬到头等藏.更恶心.作为一个男人让女人给你搬行李,你一定不是男人吧.你有不满就有权利坐头等了吗.让我想起了很多次延误事件.一延误,好多后藏的旅客就涌到头等藏来坐.好象航班延误了就可以免费做头等了.我想你的素质和这些旅客是差不多的.我可以想象那个航班的乘务长是说了多少好话才把你哄好的.在我看来,你投诉的真正目的不是为了航空公司好,而是头等,水果,和乘务员们的低声下气吧.

回到顶部↑ 387楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 22:35:17.0

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应该严惩打人者

回到顶部↑ 388楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-29 23:11:07.0

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我觉得乘务员被打和那些空保有关系,我觉得现在的空保都是花钱买的工作,根本不具备空保的条件,就拿这件事来说,乘务员被打那空保有在做什么?难道在旁边观看吗?说最基本的就连自己的同事都保不了,你还能干什么?说的什么空保乘警都身怀绝技,我看都够SB的,不是我损你们空保,我知道空保肯定有称职的,太少了,就说这个乘务员被打的这个航班,在这架飞机当空保的朋友,你不觉得可耻吗?你不觉得丢人吗?我要是你立刻去辞职,公司有你这样的人简直是废物.
还有这旅客也够混蛋的,真不是人,有本事去打男乘去啊,打什么女人,真不是男人!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!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[这个贴子最后由 kuxue0818 在 2006-04-29 23:13:11 重新编辑]

回到顶部↑ 389楼    Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-30 00:04:16.0

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下面引用由 寻找缘光 2006-04-29 16:45:53 发表的内容： 下面引用由 嗷嗷 2006-04-27 19:55:34 发表的内容： 下面引用由 vivian918 2006-04-25 21:33:43 发表的内容： 你又知道这位乘务员没解释了？我告诉你航空公司服务再不好再不好也不该有这样的对待更轮不到那些买低价票子的人动手，你听到过头等公务的打人伐，因为头等公务舱的机票不大折的，公务是经济舱的130％，头等是经济舱的150％，经济舱呢？搞不好这个人只是买了低价票大概只有三折，四折？说明什么，现在改革开放了，谁都能坐飞机了，说什么一个月赚来的钱买飞机票，你吃什么啊你会用一个月的钱买飞机票的啊。好，不说你用多少钱买来这张票，看的太多了，飞机如果延误一个半小时就算可以开了也霸着飞机不让开，说我坐也要坐到2个小时等航空公司赔钱。乘务员在世界各地飞是中国人民的缩影但是要人家认可中国人的整体素质，必须是全民的事情那些人渣···应该让他抱着起落架回长沙。别再说什么打人是因为服务不好，别坐着讲话不腰疼，你那么痛恨航空公司你以后别坐飞机，看是你出行不方便还是我们生存不下去。告诉你国家元首的选举都是少数服从多数，更何况大部分的人对航空公司的服务是满意的，所以有本事就提出一些有建设性的意见不要只说空话 希望那位MM的伤势不是太严重！！！！ 买低价票怎么了？买低价票就应改接受低价的服务吗？这位的思想有问题啊，明显的狗眼看人的，有钱人都是你爹吗？ 向东航受伤的乘务员问好，祝早日恢复健康！ 你买低价票还要好服务?你白日做梦吧!! 你不想多付出还要好的享受,我觉得是你的思想有问题吧!

说出这样的话来，需要莫大的勇气，实在佩服得很！！！

这位飞行员能说一下您是哪个公司么？以后见到您的公司我就闪~~

回到顶部↑ 390楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-30 00:47:38.0

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392楼，你说话也太。。。。。和你的ID不符了。。。。。而且你也没看清楚，明明是转贴的，不至于连主题都不看就开始骂人吧。

我是乘客，不是民航圈里的，显然看这些回帖有很多是民航的人，那为什么反而367、387的帖子，没有人回话呢？

我很同情这个空乘mm，但是实事求是地说，空乘的做法仍然是不太妥当的，前面有人说过责任应该在塔台方，最后居然是空乘挨打。作为空乘，除了乘客的行径野蛮，难道不检讨一下相关的做法是否合理么？遗憾的是，好像骂乘客、骂“拉上窗帘”的人占绝大多数，偶CV的帖子，也被骂了，不过好像是个mm骂的吧。

工作本身就是工作，实际情况已经发生了，就应该不断总结反思，哪怕本身做得对，也需要检讨，从而可能做得更好。

可惜，上面检讨的好像不多。。。。。说句不好听的。。这种事情，以后可能还会发生的，当然，谁都不想看到，如果乘客能够预知到几个小时后的事情，我想他绝对是宁愿退票换航班也不会硬坐上去的。

dongliang78(2006-05-08 23:31:24)
本贴已获得点数：★

回到顶部↑ 391楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-30 00:52:06.0

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还有一个看法跟392的帖主说。。。

投诉的乘客，应该十个有九个都不会为了航空公司的发展而投诉，而是为了排解自己的怒气或者抵消损失。。。。

回到顶部↑ 392楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-30 01:55:02.0

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妈的，就是旅客的不对，我是民航局的，我下结论了！·

回到顶部↑ 393楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-30 03:26:36.0

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叹息!!!!!!

回到顶部↑ 394楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-30 03:43:44.0

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下面引用由 lsm2811 2006-04-26 17:11:20 发表的内容： http://comment4.news.sina.com.cn/comment/skin/default.html?channel=sh&newsid=1-1-9717349&style=0 大家可以去看看SINA上的评论，可悲啊，都是说民航不好的，连只者那个男人的都没有

你害我睡不着觉了，被气的

回到顶部↑ 395楼    Re:同意 拉上窗帘 的观点　　2006-04-30 03:59:08.0

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下面引用由 跳跃思维 2006-04-27 10:12:41 发表的内容： 打人绝对不对，但是如果打人，必然是事情发展到一定程度才可发生的事件 机组成员如果不能有效的控制事态发展的局面，证明机组的无能。。

你被狗咬了，而你没有有效控制被咬，是不是证明你的无能？！！

回到顶部↑ 396楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-30 09:58:12.0

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丑陋的中国人。不管是谁对谁错，后果已经造成了。归根咎地中国没有人权。

回到顶部↑ 397楼    Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-30 11:22:51.0

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下面引用由 LIONKING 2006-04-25 19:55:50 发表的内容： 下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 17:35:41 发表的内容： 下面引用由 LIONKING 2006-04-25 17:21:52 发表的内容：         现在我跟你理论的是打人，打了人我建议就是要这样的旅客少坐飞机甚至不让他坐。这件事说明了一点，在航空公司不断提升服务的同时，我们是不是应该想想旅客的素质是否在提升？现在说服务要与国际接轨，是啊，服务上去了，而且有钱人人都可以坐飞机，旅客很容易就把坐飞机当成一种享受，而飞机说白了只是运载旅客从一个地方到另一个地方的工具。这个观念一定要改。国外航空公司也有航班经常延误，但我们看到的不是旅客大吵大闹无理取闹，而是他们会与航空公司协商，用最快的办法让旅客能都到达目的地。 其实旅客应该明白，延误无非就是几个问题：天气，流控，机械或者调度等等，如果大家理解这些东西，他们还会去怪机组甚至是地面服务人员的，你以为机组不想早点下班？你以为地面服务的那些不想早点回家？我作为在媒体工作的人，也作为航空的爱好者，不会去一味的为旅客说话，因为我觉得我应该更多的像普通旅客说明航空运输的特殊性，让他们更加理解民航一线工作人员的辛苦。以我在国内外乘飞机的经验来说，服务大致是相同的，在某些细节方面我们的航空公司不见得比外航差，而旅客呢？在国内的旅客当中有不少人总觉得我花了钱坐飞机就要享受多好多好的待遇，总觉航空公司欠你什么，终归说回来，飞机就是要把旅客安全的从一个地方送到另一个地方，这是它最重要的使命。 这位朋友如果是民航业内人士，我希望你能更多地了解民航一线员工的辛苦。我这个非民航人士都觉得这件事上旅客是不对的。 什么东西没有绝对性，旅客是上帝，但不是在任何情况下都是。东航服务不好，但不是在任何时候都把延误怪罪于航空公司服务的问题。在这个事情上，旅客就是错了！！！

 

说得好。做人是要有底线的，脱离了道德标准还配让别人来尊重你吗？这样的旅客还有资格要求服务人员把他当成上帝吗？

回到顶部↑ 398楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-30 12:14:23.0

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下面引用由 夜色无边 2006-04-29 18:02:28 发表的内容： 只想请大家考虑一个问题： 如果东航小姐不是坚持要去关灯，会有身体冲突么？ 顾客的素质是参差不齐，还有延误的影响，很多时候场面是一触即发，作为服务引导方，是点火还是耐心等待火苗熄灭？ 显然这次服务员选择了坚持规定这个选项，导致引发后续情况，但是，想问问这个坛子里显然大部分是民航人士的人，如果没有坚持去把灯关掉，场面会不会不至于这么激化？ 现在显然是双输局面，顾客的素质可能是不高，但是服务员是专业服务人士，应该能一定程度地掌控、化解危机。 我想说的就是这个了，说个体外话，我实在不明白民航业对付飞机延误的投诉如何处理，打了这么多人，塞了这么多次飞机，是不是也该有个顾客抱怨处理应急体系？

你到底是干什么的？懂不懂服务流程啊？不懂别在这里乱汪汪，不关灯狗就不咬人了？可笑！

说白了，某些低素质的乘客还达不到乘飞机的消费水平，花了几百块钱就觉得是天价，一定要

享受神仙的待遇，谁要让他有半点不顺心，他就削谁！

按照你的思路，打了就白打了，都怪CC去按规定关灯？一只疯狗要咬你的时候，你会用你的温柔

和耐心去感化它，而不是选择其他方法？

回到顶部↑ 399楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-30 12:15:18.0

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谴责航空公司和乘务的人们，请你们摸着良心好好想想

当火车或汽车延误时你们有没有想过要投诉 要打人的

当你在火车上问列车员为什么没有热水 为什么不打扫厕所时

列车员会怎么样回答你 会是什么态度 而你又能怎么样

就因为航空公司的服务是优秀的 空乘对乘客永远是客气的

所有才让飞机上的乘客脾气越来越大

我是一个正在培训的乘务学员

还没有飞的我在培训时已经感觉到了乘务员的辛苦

当你自己没有亲身体会的时候是永远不可能体会到的

其实我们每个人的工作说白了都是在为别人服务

想想你自己被别人侮辱甚至殴打时你的感受

回到顶部↑ 400楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-30 12:40:47.0

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下面引用由 flyingshit 2006-04-30 12:14:23 发表的内容： 下面引用由 夜色无边 2006-04-29 18:02:28 发表的内容： 只想请大家考虑一个问题： 如果东航小姐不是坚持要去关灯，会有身体冲突么？ 顾客的素质是参差不齐，还有延误的影响，很多时候场面是一触即发，作为服务引导方，是点火还是耐心等待火苗熄灭？ 显然这次服务员选择了坚持规定这个选项，导致引发后续情况，但是，想问问这个坛子里显然大部分是民航人士的人，如果没有坚持去把灯关掉，场面会不会不至于这么激化？ 现在显然是双输局面，顾客的素质可能是不高，但是服务员是专业服务人士，应该能一定程度地掌控、化解危机。 我想说的就是这个了，说个体外话，我实在不明白民航业对付飞机延误的投诉如何处理，打了这么多人，塞了这么多次飞机，是不是也该有个顾客抱怨处理应急体系？ 你到底是干什么的？懂不懂服务流程啊？不懂别在这里乱汪汪，不关灯狗就不咬人了？可笑！ 说白了，某些低素质的乘客还达不到乘飞机的消费水平，花了几百块钱就觉得是天价，一定要 享受神仙的待遇，谁要让他有半点不顺心，他就削谁！ 按照你的思路，打了就白打了，都怪CC去按规定关灯？一只疯狗要咬你的时候，你会用你的温柔 和耐心去感化它，而不是选择其他方法？

晕。。。素质太低了吧。。。。。开口就是汪汪。。。。。。难怪起个这个ID。。。

回到顶部↑ 401楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-30 12:43:57.0

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下面引用由 *北极光* 2006-04-30 12:15:18 发表的内容： 谴责航空公司和乘务的人们，请你们摸着良心好好想想 当火车或汽车延误时你们有没有想过要投诉 要打人的 当你在火车上问列车员为什么没有热水 为什么不打扫厕所时 列车员会怎么样回答你 会是什么态度 而你又能怎么样 就因为航空公司的服务是优秀的 空乘对乘客永远是客气的 所有才让飞机上的乘客脾气越来越大 我是一个正在培训的乘务学员 还没有飞的我在培训时已经感觉到了乘务员的辛苦 当你自己没有亲身体会的时候是永远不可能体会到的 其实我们每个人的工作说白了都是在为别人服务 想想你自己被别人侮辱甚至殴打时你的感受

 

换位思考是很重要的。。。。。。打人是根本不对的，这个无需争辩；不过能否控制局面，避免激化还是有可能提升一下的。

纯粹因为空乘引起的纠纷，只怕很少吧，多数都是当了替罪羊。

回到顶部↑ 402楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-30 13:17:12.0

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如果民航不是一再延误时间,给乘客损失太多时间\工作,会有这事吗?
好好以下想想如何提高正点率?

回到顶部↑ 403楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-30 13:21:49.0

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  不知道为什么大家都认为东航的服务最不好，我认为东航的服务很不错！有一次坐东航的航班从昆明飞成都，因为和男朋友分别，所以上飞机的时候我在哭，但是我低着头的，刚登机东航的ＣＣ就发现了，一直询问我是不是不舒服．在飞行中也一直有关心我．从昆明回成都我坐过好多次川航的国航的，我也在哭，但是都没有这样的ＣＣ．我支持东航！

[这个贴子最后由 雪人童话 在 2006-04-30 13:29:29 重新编辑]

回到顶部↑ 404楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-30 14:12:16.0

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   终于看完了，看的我颈椎病都犯了，呵呵，这是十几年的乘务工作带给我的职业病之一。

   首先，对本帖的主题“空乘被打”一事表示遗憾，希望能够快快好起来！（身体和心理都是）。

   然后就这个论坛到现在依然热烈地继续着的讨论说几句吧，估计“拉上窗帘”都已没有愿望看了吧！呵呵，也许争论是件好事，网络让大家这么随性的表达，多好！看到了很多年轻人的直率，让我开怀，呵呵呵，尽管有些话是粗俗了点，但，现实的生活中需要宣泄，所以，理解！

   不管是否还会有人看，作为一名乘务长，我想说的是，“拉上窗帘”的有些观点的确是客观的，应该说“拉上窗帘”是知道换位思考的，但是这只是一种“思考”，还是多少带有自己的个人色彩！讨论，解释，分析，虽然有用，但都是纸上谈兵，特别希望“拉上窗帘”等有一定想法和见解的人士去换位体验！当你们有机会体验一名普通的空中乘务员的工作后，我敢肯定你们的观点才会更客观更具说服力，才会有更多做好服务工作的建设性意见！

回到顶部↑ 405楼    Re:Re:转发一个帖子。。。呵呵。。。。。。。。。。。　　2006-04-30 14:33:53.0

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下面引用由 dilidala 2006-04-29 17:08:01 发表的内容： 下面引用由 夜色无边 2006-04-29 13:19:42 发表的内容： 2006-04-28 20:52:10　新浪网友 jamesvce 要知道，各个航空公司的飞机差不多，尤其是三大航空公司：国航、南航及东航；差别最大的就是服务了！飞机上 的服务，不只是倒点果汁、给点盒饭，而是微笑、应急处理等功力！ 我是国航的贵宾会员。虽然国航的服务不是 特别好，但是在我对其投诉后，她总能多多少少地进步，所以我一般出行还是首选国航的航班！试举一例： 我在 电话内曾对国航知音俱乐部的服务人员“教训”如何服务，她不服，最后我投诉到其领班经理。开始领班经理开始 也对我顶嘴。经过我的教育，她最后心悦诚服：会员俱乐部不只是接受会员里程累积及查询、更重要的是发展并留 下“优质客户”。所谓的“优质客户”就是经常乘坐飞机的人！ 另外，我也举以下今年3月22日，我乘坐国航 CA932北京前往沈阳航班上发生的一件事。当天，该机晚点1个小时左右。由于我下午有个会议，所以晚点就 耽误了我的行程。当天在飞机上，我也采取了类似本次航班上乘客的行为：反复按服务呼叫按钮，并与一个男性乘 务员发生激烈的口角。幸好本次航班的乘务长做事灵活：将我单独请到到头等仓、让空姐给我端来饮料及水果，并 对我表示深切的歉意，并表示这件事过后，他会加强对乘务员的教育工作；完后，叫其他空姐将我的行李也搬到了 头等仓！在我下飞机前，他再次向我表示歉意，并让那位与我发生口角的男乘务员向我道歉！ 我举这个例子，不 是想批评东航、也不是表扬国航！我只是说，如果一个航班的机长、乘务长没有紧急的应对能力，那就让他们下来 吧！别祸害了一个公司的名声！只要乘客没有危害机上安全的行为，而只是要求一个口头的合理的解释，我个人觉 得一点都不为过！反倒觉得东航该航班的秀做得有点过了头——居然有一名空姐被120抬下飞机！！！！！类似 的这种秀，我在2003年乘坐一个小航空公司，由西宁飞往西安的航班时也遇到过。我因为一名空姐的服务不好 ，当场表示要投诉（飞机还未起飞）。该空姐立即向机长汇报，机长呢，马上就到机舱表示，给我两条路：要么放 弃投诉，要么他报警说我有暴力行为——已危害到机上的安全，让地面警察把我带下飞机！！我听后目瞪口呆！！ ！！！！！！当即表示——绝对不会投诉！！！！飞机起飞后，机长还不放心，让机上的安全员拿了一份“机上紧 急安全事故报告表”之类的东西，叫机上的乘客联名签字！！！！！！！我更是。。。。。。。但是，当时我坚信 如果该航空公司的人员日后还如此行为，必定有人会收拾它的！！！果不其然，不久就在孔孟之乡，发生了乘客与 该航空的人员发生了互殴的事件、震惊全国、快了我的心！！！！！！！时至今日，虽然该航空公司已与国航合并 ，但是我已要求国航俱乐部将国内国航的航次是由这个航空公司承运的航班告知我。如果碰到国航的航班是由该航 空公司承运的，我就宁可坐火车或巴士，也不乘坐其航班！！！！ 如果东航的总裁在看过我的这番话后，请三思 ！！！东航已无礼在先，如果动用自己的社会资源再将该乘客湮灭（东航可以不费吹灰之力就可湮灭该乘客），就 更不应该了！！！也会让广大乘客胆寒！！！！要知道，东航是一个公司、是要靠综合实力来扩大知名度、招揽乘 客及优质会员的！！！！！如果我是东航的总裁的话，我会澄清事实的真相、积极挽回东航的声誉，并严肃查处有 关的人员、整顿内部服务质量，力争让服务上一个台阶。   倒想请问，如果国航的CC没请您去头等舱，您会放过她们么？ 如果所有的旅客都看到，都和男C发生激烈口角，是不是乘务长要把所有旅客都请到头等舱？头等舱没这么多位置怎么办？

  你说国航把你请到头等舱了事，我觉得这是以一种不对的做法，正是cc们对一些乘客太过歉疚，才会有这种武力出现。比如你进了头等舱了，我也要进呢，不进我就闹，一个 二个 三个 四个那还了得。其实飞机晚点除了不是航空公司本身原因外，还请耐心等候吧，我们中国航线就是少阿，飞北京也就A593这条繁忙的航路。加上天气原因就完蛋了。

回到顶部↑ 406楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-30 14:58:28.0

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乘客野蛮无知
航空公司要么横蛮无理要么就是个彻彻底底的软柿子。
还是立法吧～～～
对于那些动不动就玩哼的野蛮乘客，所谓的上帝，做出威胁工作人员甚至打人的举动，就应该剥夺其一段时间内乃至终生乘坐飞机的权利，就想一些国家对待流氓球迷和黑客那样。
不过有些大航空公司也真的该改改那副官僚作风了，要不然下次保不准还会挨打，而且被有些特别的乘客打了白打那就是自找了的。

回到顶部↑ 407楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-30 16:27:13.0

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他妈的生孩子没屁眼

回到顶部↑ 408楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-30 20:38:47.0

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这事发生在中国“最文明”的城市上海了！！几天前，一个外地人在上海穿错了马路，就被关了10天！！！
不可思意啊！就交给这个“自命不凡”的地方政府处理吧。穿错马路都关了10天，飞机上打人还不直接拉出去枪毙啊！！！
你丫 有没有看新闻啊 不是单因为穿了马路 而是她穿了马路还不服处罚与警察争吵推拉 这叫袭警 懂么

回到顶部↑ 409楼    Re:转发一个帖子。。。呵呵。。。。。。。。。。。　　2006-04-30 21:00:15.0

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下面引用由 夜色无边 2006-04-29 13:19:42 发表的内容： 2006-04-28 20:52:10　新浪网友 jamesvce 另外，我也举以下今年3月22日，我乘坐国航 CA932北京前往沈阳航班上发生的一件事。当天，该机晚点1个小时左右。由于我下午有个会议，所以晚点就 耽误了我的行程。当天在飞机上，我也采取了类似本次航班上乘客的行为：反复按服务呼叫按钮，并与一个男性乘 务员发生激烈的口角。幸好本次航班的乘务长做事灵活：将我单独请到到头等仓、让空姐给我端来饮料及水果，并 对我表示深切的歉意，并表示这件事过后，他会加强对乘务员的教育工作；完后，叫其他空姐将我的行李也搬到了 头等仓！在我下飞机前，他再次向我表示歉意，并让那位与我发生口角的男乘务员向我道歉！

我鄙视你!!!!!!!!!你需要的不过是一点高人一等(上帝???)的特殊待遇,你该知道乘务长只不过是委曲求全罢了.如果当天航班所有旅客都象你那样,是不是还等着飞机改造好后都坐头等舱呢????你认为别人(特别是服务人员)对你就应该低声下气了吗???? 你是否想过向乘务组道歉呢????让你去头等舱你就去了???脸皮厚!!!!!!!!!!!!!!

[这个贴子最后由 橡皮虫 在 2006-04-30 21:08:06 重新编辑]

[这个贴子最后由 橡皮虫 在 2006-04-30 21:13:13 重新编辑]

回到顶部↑ 410楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-30 21:03:10.0

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下面引用由 flyingshit 2006-04-30 12:14:23 发表的内容： 下面引用由 夜色无边 2006-04-29 18:02:28 发表的内容： 只想请大家考虑一个问题： 如果东航小姐不是坚持要去关灯，会有身体冲突么？ 顾客的素质是参差不齐，还有延误的影响，很多时候场面是一触即发，作为服务引导方，是点火还是耐心等待火苗熄灭？ 显然这次服务员选择了坚持规定这个选项，导致引发后续情况，但是，想问问这个坛子里显然大部分是民航人士的人，如果没有坚持去把灯关掉，场面会不会不至于这么激化？ 现在显然是双输局面，顾客的素质可能是不高，但是服务员是专业服务人士，应该能一定程度地掌控、化解危机。 我想说的就是这个了，说个体外话，我实在不明白民航业对付飞机延误的投诉如何处理，打了这么多人，塞了这么多次飞机，是不是也该有个顾客抱怨处理应急体系？ 你到底是干什么的？懂不懂服务流程啊？不懂别在这里乱汪汪，不关灯狗就不咬人了？可笑！ 说白了，某些低素质的乘客还达不到乘飞机的消费水平，花了几百块钱就觉得是天价，一定要 享受神仙的待遇，谁要让他有半点不顺心，他就削谁！ 按照你的思路，打了就白打了，都怪CC去按规定关灯？一只疯狗要咬你的时候，你会用你的温柔 和耐心去感化它，而不是选择其他方法？

说的太好了,顶一个

回到顶部↑ 411楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-30 21:05:16.0

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乘客的素质是差，但做服务人员要注意你的工作性质，尤其还是CA。我们作为飞行学员也许没资格说这些，但看了影片：Good Luck 才知道怎么当飞行员和乘务员！建议大家都看一下。强调一下，我不是说CA做的不对哦！！

回到顶部↑ 412楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-30 21:51:31.0

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下面引用由 wangliangwansui 2006-04-30 21:05:16 发表的内容： 乘客的素质是差，但做服务人员要注意你的工作性质，尤其还是CA。我们作为飞行学员也许没资格说这些，但看了影片：Good Luck 才知道怎么当飞行员和乘务员！建议大家都看一下。强调一下，我不是说CA做的不对哦！！

难得。。。

 

我顶。

回到顶部↑ 413楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-30 22:23:34.0

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说东航服务不好的你们听着,不只因为你乘坐过几次航班就在这儿乱发表意见.每个航空公司都有服务不够优秀的乘务员,但是那不代表全部,而且不能让你觉得优秀的的原因也不同,旅客刻薄的要求,疲劳工作,身体状况...这些你都设身处地的考虑过吗？总是说东航的服务不好,"要抓服务,把我们的服务搞上去",怎么搞?就继续这样疲劳作战,整天不着家的呆在外地过夜,就这个样子继续下去我们怎么能够更好的工作,把我们的服务作的尽善尽美.空话希望站着说话的人自己掂量一下 ,也希望我们多为空乘人员多考虑考虑.

回到顶部↑ 414楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-30 22:33:38.0

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首先声明我不是乘务员。
拉上窗帘很无知，夜色无边很可耻。
大家忘了一点，造成现在这种状况的原因还有一个，就是各个航空公司之间的恶性竞争，为了拉到客源竞相降价，做秀似的拼服务质量。另外，有几个乘客知道CC在飞机的第一职责是什麽，不是对你陪笑脸，也不是专门的为了给你端茶倒水的。CC首先是对客舱安全的安全负责，然后才是服务。
有的人开口闭口外国的航空公司服务质量好，可是又有几个人真正的做过外航的飞机？在飞机没有停止的时候如果有乘客按呼唤铃，你看外航的CC离你才怪。那时怎么没有中国的旅客要投诉？
另外，民航总局也是今天这种局面的罪魁祸首之一。它只制定航空公司赔偿旅客的条例。在这类事情发生的时候它的条例又在那里？比如，天气原因造成的延误，航空公司凭啥要赔钱给旅客？可是大部分公司在因为天气造成延误时为了息事宁人、为了留住客源还要管旅客的吃住，凭什麽。比如，你自己买了房，因为地震，塌了，难道要国家陪给你或是开发商陪给你？
再有一个罪魁祸首就是各个媒体的记者，尤其是民航报的SB记者。身为记者，不懂的事情也敢在那里信口胡说，尤其是每个航班上还都有民航报，误导了广大的旅客，使得旅客认为自己上了飞机就是大爷，使这些旅客忘记了飞机上是公共场所，首先应该遵守公德，然后你才有权享受别人给你的服务。首先应该尊重他人，然后才能赢得别人的尊重。

忽悠忽悠5(2006-05-01 22:23:47)
本贴已获得点数：

回到顶部↑ 415楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-30 23:15:20.0

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难道乘务员就只能默默地忍受对他们的所有不公，唉声叹气，忍气吞声．该有人站出来说点儿什么，作点什么了．

回到顶部↑ 416楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-30 23:33:45.0

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下面引用由 armani2005 2006-04-30 22:33:38 发表的内容： 首先声明我不是乘务员。 拉上窗帘很无知，夜色无边很可耻。 大家忘了一点，造成现在这种状况的原因还有一个，就是各个航空公司之间的恶性竞争，为了拉到客源竞相降价，做秀似的拼服务质量。另外，有几个乘客知道CC在飞机的第一职责是什麽，不是对你陪笑脸，也不是专门的为了给你端茶倒水的。CC首先是对客舱安全的安全负责，然后才是服务。 有的人开口闭口外国的航空公司服务质量好，可是又有几个人真正的做过外航的飞机？在飞机没有停止的时候如果有乘客按呼唤铃，你看外航的CC离你才怪。那时怎么没有中国的旅客要投诉？ 另外，民航总局也是今天这种局面的罪魁祸首之一。它只制定航空公司赔偿旅客的条例。在这类事情发生的时候它的条例又在那里？比如，天气原因造成的延误，航空公司凭啥要赔钱给旅客？可是大部分公司在因为天气造成延误时为了息事宁人、为了留住客源还要管旅客的吃住，凭什麽。比如，你自己买了房，因为地震，塌了，难道要国家陪给你或是开发商陪给你？ 再有一个罪魁祸首就是各个媒体的记者，尤其是民航报的SB记者。身为记者，不懂的事情也敢在那里信口胡说，尤其是每个航班上还都有民航报，误导了广大的旅客，使得旅客认为自己上了飞机就是大爷，使这些旅客忘记了飞机上是公共场所，首先应该遵守公德，然后你才有权享受别人给你的服务。首先应该尊重他人，然后才能赢得别人的尊重。

说的好　有知识的和没大脑的鲜明对比，

回到顶部↑ 417楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-04-30 23:46:08.0

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怎么变成吵架帖了

还是祈祷下那个CC康复吧

回到顶部↑ 418楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-01 00:31:01.0

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顶一下

回到顶部↑ 419楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-01 00:59:32.0

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下面引用由 armani2005 2006-04-30 22:33:38 发表的内容： 首先声明我不是乘务员。 拉上窗帘很无知，夜色无边很可耻。 大家忘了一点，造成现在这种状况的原因还有一个，就是各个航空公司之间的恶性竞争，为了拉到客源竞相降价，做秀似的拼服务质量。另外，有几个乘客知道CC在飞机的第一职责是什麽，不是对你陪笑脸，也不是专门的为了给你端茶倒水的。CC首先是对客舱安全的安全负责，然后才是服务。 有的人开口闭口外国的航空公司服务质量好，可是又有几个人真正的做过外航的飞机？在飞机没有停止的时候如果有乘客按呼唤铃，你看外航的CC离你才怪。那时怎么没有中国的旅客要投诉？ 另外，民航总局也是今天这种局面的罪魁祸首之一。它只制定航空公司赔偿旅客的条例。在这类事情发生的时候它的条例又在那里？比如，天气原因造成的延误，航空公司凭啥要赔钱给旅客？可是大部分公司在因为天气造成延误时为了息事宁人、为了留住客源还要管旅客的吃住，凭什麽。比如，你自己买了房，因为地震，塌了，难道要国家陪给你或是开发商陪给你？ 再有一个罪魁祸首就是各个媒体的记者，尤其是民航报的SB记者。身为记者，不懂的事情也敢在那里信口胡说，尤其是每个航班上还都有民航报，误导了广大的旅客，使得旅客认为自己上了飞机就是大爷，使这些旅客忘记了飞机上是公共场所，首先应该遵守公德，然后你才有权享受别人给你的服务。首先应该尊重他人，然后才能赢得别人的尊重。

呵呵，飞行员也出来骂了。不就是几碟水果嘛，何况还是转贴的，哪里能用可耻来形容呢。

光根据结果来骂人了，有没有想过事件的起因？有谁会花几百块钱上一个地方来打人，何况显然打了后要进局子。

起因是因为班机延误，而且值得注意的是，各位业内人士有没有统计过班机延误时间和乘客纠纷程度的关系？有没有数据可以拿出来？延误一下，一般不会在半个小时以内的吧。

当飞机延误后，旅客从准点快速到达的期望转换到失望，很容易怨气满腹，这个世界涵养非常好的人并不是很多，从引用的这个帖子就能看出来。所以事情的起始，本身是件很正常的事情。

能总是说乘客素质低么？为什么又如上所述，在外航上“规规矩矩”呢？航班上在进行安全教育外，可否增设一个乘机行为指南的小册子呢？背面顺便做做广告还可以赚点水果钱。不是上面有人说偶不懂服务流程么？偶来来往往也坐了一些次数的飞机了，仍然被BS说很不懂，那就难怪很多坐得不多、初次坐的人更加不懂了，那这个懂和不懂的责任和界面，又由谁来做？

偶同情这位空乘，其实绝大部分冲突时，航班的空乘，只是延误事件的替罪羊而已，责任十之八九不在她们身上，那么，有没有必要把延误原因、延误界面、赔偿情况理清，避免继续由她们承担这些无辜的责任呢？

而换一个角度，在场面处于临界点的时候，空乘是否经历过培训，控制住自己的情绪，适当变通处理，不激化并控制局面，避免冲突的升级呢？象这次东航空乘挨打，是不是有必要根据这个事件，理清实际情况，作出相关背景下（比如乘客持续按呼叫灯）的处理流程避免冲突再次发生呢？

这中间很多的问题，反思、检讨、解决的不多（因为打人、占位事件层出不穷），反而NNNN多的业内人士在呼吁建立黑名单、一面倒谴责低素质乘客、怀念“高票价、高素质时代”、辱骂不同意见人士，真是另人叹为观止。

btw，机票下降，难道不是航空业自己降的么？

另外还想ps的一个实际情况，偶现在出门坐飞机，一般是南航优先，东航尽量免谈，包括我的不少同事都是这个思路，也不知道什么时候起形成这个思维；但是有时候仍然坐东航的飞机，服务态度迄今觉得也不错。（希望不要被东航人士拍砖，说缺了一个人坐没关系。）

回到顶部↑ 420楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-01 01:02:51.0

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下面引用由 失掉光的环 2006-04-30 23:15:20 发表的内容： 难道乘务员就只能默默地忍受对他们的所有不公，唉声叹气，忍气吞声．该有人站出来说点儿什么，作点什么了．

难道就要往乘客这边做点什么么？应该更多地去想想怎么减少延误、加强解释、理顺投诉赔偿界面可能才够有用。

回到顶部↑ 421楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-01 01:11:17.0

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1

回到顶部↑ 422楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-01 01:15:01.0

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下面引用由 夜色无边 2006-05-01 01:02:51 发表的内容： 下面引用由 失掉光的环 2006-04-30 23:15:20 发表的内容： 难道乘务员就只能默默地忍受对他们的所有不公，唉声叹气，忍气吞声．该有人站出来说点儿什么，作点什么了． 难道就要往乘客这边做点什么么？应该更多地去想想怎么减少延误、加强解释、理顺投诉赔偿界面可能才够有用。

 

为什么你从来不说打人的人有没有什么问题，一个劲儿的说乘务员怎么怎么了，你跟乘务员有仇？

被抛弃过？

回到顶部↑ 423楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-01 01:23:36.0

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晕。。。。。楼上的。。。我刚想重申一下对打人态度，这个空隙就被你抓住了。

我完全认为打人是不合理也不合法的。只能让双方的利益受到进一步损失。

我发的帖子，是要在一群愤怒的人群中，唤起他们的理性反思，看看事情的另外一面，看看能不能避免事情的再次发生。

事实上，关于谴责打人这个问题上，我看这400多楼的帖子，应该都是立场一致的。

回到顶部↑ 424楼    Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-01 01:39:56.0

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下面引用由 基地大号 2006-05-01 01:15:01 发表的内容： 下面引用由 夜色无边 2006-05-01 01:02:51 发表的内容： 下面引用由 失掉光的环 2006-04-30 23:15:20 发表的内容： 难道乘务员就只能默默地忍受对他们的所有不公，唉声叹气，忍气吞声．该有人站出来说点儿什么，作点什么了． 难道就要往乘客这边做点什么么？应该更多地去想想怎么减少延误、加强解释、理顺投诉赔偿界面可能才够有用。   为什么你从来不说打人的人有没有什么问题，一个劲儿的说乘务员怎么怎么了，你跟乘务员有仇？ 被抛弃过？

而且早就说过打人不对了，你自己没看到而已。

回到顶部↑ 425楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-01 06:58:11.0

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结果还没出来啊？

回到顶部↑ 426楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-01 07:40:48.0

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carnoc历史上最长的贴诞生了。。。

回到顶部↑ 427楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-01 08:40:02.0

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【马上就来了新案例。。。。。。。。。。】

似乎发生纠纷，延误一般都在3个小时以上。。。
*************************************************


东航航班延误导致旅客拒绝下飞机
http://www.sina.com.cn 2006年05月01日04:02 江南时报

　　4月29日凌晨3点40分，南京禄口机场的大巴上坐满了乘客，而这些乘客乘座的东方航空公司MU2832次飞机早在4月28日夜里23点20分就到达了禄口机场，就是说这些乘客在飞机场停留了将近4个小时。这期间，机上大约50名乘客拒绝下飞机，要求与东方航空公司江苏公司经理交涉，因为飞机延误了乘客将近4个小时的时间。

　　【起飞时间两次推迟】

　　此次北京飞往南京的航班，预定起飞时间是下午的17点10分，登机时间到了，唐先生和其他乘客却被告知飞机尚未抵达首都机场，希望大家耐心等待。直到17点50分，唐先生才登上MU2832次飞机。待全机155名旅客坐定，广播却传来机长的通知，飞机将会晚点起飞。唐先生说，由于机舱内空气不流通，而且感觉不到空调的冷气，很多乘客感到很不舒服。

　　对此，东航MU2832次飞机乘务长顾晶对记者解释说，当时北京温度达到24℃，机长已经把温度打到了最低，但是空调效果不明显，因为等待时间很长，他们只好把飞机前后舱门打开，以便通风换气。

　　飞机直到晚上22点才起飞，在接近4个小时的时间内，航班为机上乘客供应了一顿简餐和一些茶水。据唐先生表示，后来茶水也没有了，因为乘务员告诉他们飞机上的水杯用完了。于是，乘客们要求到地面上透透气，喝点水，也被拒绝了。因为飞机在等待起飞命令，随时有可能起飞。

　　【不满延误要求赔偿】

　　乘客唐先生说，他们等待飞机起飞期间，一会是“天气不好”，一会是“空中管制”，飞机就是不能起飞，搞得他们一头雾水。

　　飞机直到22点才起飞。23点20分，飞机抵达南京禄口机场以后，有110位乘客联名要求航空公司索赔因延误而带来的损失。50多位乘客拒绝离开飞机。

　　一个小时之后，机场值班宋经理向乘客解释说，根据《民用航空法》，飞机因为不可抗拒的因素导致延误，航空公司没有责任。但是乘客们不接受这样的解释。又过了一个小时，地面总值班张勇来到了飞机上。据唐先生回忆，张勇当时提出每人补偿100元的交通费用，或者写一份书面信。乘客们要求按照民航总局的《航班延误经济补偿指导意见》赔偿处理，航班延误四小时到八小时的，按照票价的一定比率进行赔偿，双方僵持不下，直到29日凌晨3点多，又累又渴的乘客拿到了一份情况说明，终于走下了飞机，坐上大巴回家了。

　　事后，记者联系上那位地面总值班张勇，他表示，由于空中流量控制，当天下午和晚上的许多航班延误，然后飞机开始排队起飞，这属于不可抗因素，不属于航空公司赔偿范围。

　　【赔偿标准与仲裁机构呼之欲出】

　　从以往的许多航班延误案例来看，很多乘客会从具体的赔偿争议中解读出航空公司“大闹大赔，小闹小赔，不闹不赔”的潜台词，从而导致要想解决索赔问题，只有采取“霸机”和“占机”的方式。前日，MU2832次飞机上的旅客，拒绝离开飞机的做法无异于一种真实的写照。

　　有专家指出，以飞机为“战场”进行谈判不该再持续下去。东航南京公司党委的林部长也呼吁，像MU2832次飞机乘客“霸机”行为今后一定要避免。事情最后是在公安部门出面协调的情况下，乘客才同意离开飞机，如果发生在白天，一定会耽误后续的航班，又将产生新一轮的误机。

　　因此，一个详细的标准以及专门的仲裁机构呼之欲出。一方面，旅客有了投诉的地方，不需要在飞机上进行谈判。另一方面，航空公司可以避免在补偿问题上牵扯太多精力。但是目前，民航总局对仲裁机构还没有明确说法，只是要求在航班延误4小时以上必须即时报告当地民航管理局和安全监管办公室，然后由相关机构进行督促检查。旅客如果对延误原因有异议，恐怕还是很无奈。本报记者冯佳妮

回到顶部↑ 428楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-01 14:52:05.0

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希望有些人搞搞清楚，不要混淆是非！

打人和服务好坏是两码事！两者风马牛不相及！打人就是错的，是违法犯罪的！！打人者就应该受到法律的惩罚！！！至于服务好坏是航空公司的事，其后果航空公司自然会承担（服务好，生意好；服务差，生意差）。难道能因为服务的好坏而变得应该打人，或者打人无错吗？！扯淡！！！～～～

[这个贴子最后由 天顶 在 2006-05-01 21:40:14 重新编辑]

[这个贴子最后由 天顶 在 2006-05-01 21:59:17 重新编辑]

回到顶部↑ 429楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-01 16:12:43.0

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首先打人是不对的
但是据中国航空的服务水平的现状我是不敢恭维的
也许这是个教训~~~

回到顶部↑ 430楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-01 17:44:14.0

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下面引用由 夜色无边 2006-05-01 00:59:32 发表的内容： 下面引用由 armani2005 2006-04-30 22:33:38 发表的内容： 首先声明我不是乘务员。 拉上窗帘很无知，夜色无边很可耻。 大家忘了一点，造成现在这种状况的原因还有一个，就是各个航空公司之间的恶性竞争，为了拉到客源竞相降价，做秀似的拼服务质量。另外，有几个乘客知道CC在飞机的第一职责是什麽，不是对你陪笑脸，也不是专门的为了给你端茶倒水的。CC首先是对客舱安全的安全负责，然后才是服务。 有的人开口闭口外国的航空公司服务质量好，可是又有几个人真正的做过外航的飞机？在飞机没有停止的时候如果有乘客按呼唤铃，你看外航的CC离你才怪。那时怎么没有中国的旅客要投诉？ 另外，民航总局也是今天这种局面的罪魁祸首之一。它只制定航空公司赔偿旅客的条例。在这类事情发生的时候它的条例又在那里？比如，天气原因造成的延误，航空公司凭啥要赔钱给旅客？可是大部分公司在因为天气造成延误时为了息事宁人、为了留住客源还要管旅客的吃住，凭什麽。比如，你自己买了房，因为地震，塌了，难道要国家陪给你或是开发商陪给你？ 再有一个罪魁祸首就是各个媒体的记者，尤其是民航报的SB记者。身为记者，不懂的事情也敢在那里信口胡说，尤其是每个航班上还都有民航报，误导了广大的旅客，使得旅客认为自己上了飞机就是大爷，使这些旅客忘记了飞机上是公共场所，首先应该遵守公德，然后你才有权享受别人给你的服务。首先应该尊重他人，然后才能赢得别人的尊重。 呵呵，飞行员也出来骂了。不就是几碟水果嘛，何况还是转贴的，哪里能用可耻来形容呢。 光根据结果来骂人了，有没有想过事件的起因？有谁会花几百块钱上一个地方来打人，何况显然打了后要进局子。 起因是因为班机延误，而且值得注意的是，各位业内人士有没有统计过班机延误时间和乘客纠纷程度的关系？有没有数据可以拿出来？延误一下，一般不会在半个小时以内的吧。 当飞机延误后，旅客从准点快速到达的期望转换到失望，很容易怨气满腹，这个世界涵养非常好的人并不是很多，从引用的这个帖子就能看出来。所以事情的起始，本身是件很正常的事情。 能总是说乘客素质低么？为什么又如上所述，在外航上“规规矩矩”呢？航班上在进行安全教育外，可否增设一个乘机行为指南的小册子呢？背面顺便做做广告还可以赚点水果钱。不是上面有人说偶不懂服务流程么？偶来来往往也坐了一些次数的飞机了，仍然被BS说很不懂，那就难怪很多坐得不多、初次坐的人更加不懂了，那这个懂和不懂的责任和界面，又由谁来做？ 偶同情这位空乘，其实绝大部分冲突时，航班的空乘，只是延误事件的替罪羊而已，责任十之八九不在她们身上，那么，有没有必要把延误原因、延误界面、赔偿情况理清，避免继续由她们承担这些无辜的责任呢？ 而换一个角度，在场面处于临界点的时候，空乘是否经历过培训，控制住自己的情绪，适当变通处理，不激化并控制局面，避免冲突的升级呢？象这次东航空乘挨打，是不是有必要根据这个事件，理清实际情况，作出相关背景下（比如乘客持续按呼叫灯）的处理流程避免冲突再次发生呢？ 这中间很多的问题，反思、检讨、解决的不多（因为打人、占位事件层出不穷），反而NNNN多的业内人士在呼吁建立黑名单、一面倒谴责低素质乘客、怀念“高票价、高素质时代”、辱骂不同意见人士，真是另人叹为观止。 btw，机票下降，难道不是航空业自己降的么？ 另外还想ps的一个实际情况，偶现在出门坐飞机，一般是南航优先，东航尽量免谈，包括我的不少同事都是这个思路，也不知道什么时候起形成这个思维；但是有时候仍然坐东航的飞机，服务态度迄今觉得也不错。（希望不要被东航人士拍砖，说缺了一个人坐没关系。）

是吗？什么叫转贴？你的意思是这不是你的亲身经历吗？如果不是，那我们一定给你平反，你还不至于这么无耻吧？相信你，你能做到的！

回到顶部↑ 431楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-01 19:07:59.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 17:35:41 发表的内容： 下面引用由 LIONKING 2006-04-25 17:21:52 发表的内容： 这种乘客拉去西部劳改了，现在什么问题解决不了还要用拳头解决的？人渣！所以说中国民航也要建立黑名单，终身禁止一些人乘飞机。 如果是用这种态度做服务，那我看东航就不要做了。 长期以来，东航的服务就是最差的（至少我本人除非不得已不会选择东航航班），这在乘客群中尽人皆知。所以大家多少对东航也会有一些积压的意见。做服务工作，受点委屈是应该的。如果乘客不高兴了，骂人了，或者打人了，做为提供服务的一方，应该先想想自己有什么做的不对的地方，而不是先去指责消费者有什么过错。 打人是不对的，但东航挨打似乎也是必然的。其实乘客也许并不是冲着这位ＣＣ，而是冲着这家航空公司（前年把ＣＲＪ２００派到根本没有维护能力的包头过夜，摔死了人到现在还没有赔完呢！）所以如果是东航的一员，大家应该想到的是怎样努力改变东航的形象，或者怎样向公司领导提建议使它变得好起来，骂乘客绝对不该是航空公司应该做的事情，更何况还是肩负口播责任的媒体朋友！ 航空运输业目前在国内还依然属于暴利的垄断行业，所以大家身为业内一员，更要谨慎行事，万勿扇风点火。去年在临沂，不也有乘客砸了机场嘛？不也不了了之嘛？是“乘客”要听“航空公司”的，还是“航空公司”要听“乘客”的，道理不辩自明。 希望东航引以为戒，努力提高服务水平，避免暴力冲突。希望国内航空服务可以做的更完善更透明，争取早日赶上国际水平！ 顺向躺在担架上的ＣＣ问好，祝她早日恢复。

你妹妹的，什么鸡巴！！！

回到顶部↑ 432楼    Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-01 21:23:40.0

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下面引用由 763ER 2006-05-01 17:44:14 发表的内容： 下面引用由 夜色无边 2006-05-01 00:59:32 发表的内容： 下面引用由 armani2005 2006-04-30 22:33:38 发表的内容： 首先声明我不是乘务员。 拉上窗帘很无知，夜色无边很可耻。 大家忘了一点，造成现在这种状况的原因还有一个，就是各个航空公司之间的恶性竞争，为了拉到客源竞相降价，做秀似的拼服务质量。另外，有几个乘客知道CC在飞机的第一职责是什麽，不是对你陪笑脸，也不是专门的为了给你端茶倒水的。CC首先是对客舱安全的安全负责，然后才是服务。 有的人开口闭口外国的航空公司服务质量好，可是又有几个人真正的做过外航的飞机？在飞机没有停止的时候如果有乘客按呼唤铃，你看外航的CC离你才怪。那时怎么没有中国的旅客要投诉？ 另外，民航总局也是今天这种局面的罪魁祸首之一。它只制定航空公司赔偿旅客的条例。在这类事情发生的时候它的条例又在那里？比如，天气原因造成的延误，航空公司凭啥要赔钱给旅客？可是大部分公司在因为天气造成延误时为了息事宁人、为了留住客源还要管旅客的吃住，凭什麽。比如，你自己买了房，因为地震，塌了，难道要国家陪给你或是开发商陪给你？ 再有一个罪魁祸首就是各个媒体的记者，尤其是民航报的SB记者。身为记者，不懂的事情也敢在那里信口胡说，尤其是每个航班上还都有民航报，误导了广大的旅客，使得旅客认为自己上了飞机就是大爷，使这些旅客忘记了飞机上是公共场所，首先应该遵守公德，然后你才有权享受别人给你的服务。首先应该尊重他人，然后才能赢得别人的尊重。 呵呵，飞行员也出来骂了。不就是几碟水果嘛，何况还是转贴的，哪里能用可耻来形容呢。 光根据结果来骂人了，有没有想过事件的起因？有谁会花几百块钱上一个地方来打人，何况显然打了后要进局子。 起因是因为班机延误，而且值得注意的是，各位业内人士有没有统计过班机延误时间和乘客纠纷程度的关系？有没有数据可以拿出来？延误一下，一般不会在半个小时以内的吧。 当飞机延误后，旅客从准点快速到达的期望转换到失望，很容易怨气满腹，这个世界涵养非常好的人并不是很多，从引用的这个帖子就能看出来。所以事情的起始，本身是件很正常的事情。 能总是说乘客素质低么？为什么又如上所述，在外航上“规规矩矩”呢？航班上在进行安全教育外，可否增设一个乘机行为指南的小册子呢？背面顺便做做广告还可以赚点水果钱。不是上面有人说偶不懂服务流程么？偶来来往往也坐了一些次数的飞机了，仍然被BS说很不懂，那就难怪很多坐得不多、初次坐的人更加不懂了，那这个懂和不懂的责任和界面，又由谁来做？ 偶同情这位空乘，其实绝大部分冲突时，航班的空乘，只是延误事件的替罪羊而已，责任十之八九不在她们身上，那么，有没有必要把延误原因、延误界面、赔偿情况理清，避免继续由她们承担这些无辜的责任呢？ 而换一个角度，在场面处于临界点的时候，空乘是否经历过培训，控制住自己的情绪，适当变通处理，不激化并控制局面，避免冲突的升级呢？象这次东航空乘挨打，是不是有必要根据这个事件，理清实际情况，作出相关背景下（比如乘客持续按呼叫灯）的处理流程避免冲突再次发生呢？ 这中间很多的问题，反思、检讨、解决的不多（因为打人、占位事件层出不穷），反而NNNN多的业内人士在呼吁建立黑名单、一面倒谴责低素质乘客、怀念“高票价、高素质时代”、辱骂不同意见人士，真是另人叹为观止。 btw，机票下降，难道不是航空业自己降的么？ 另外还想ps的一个实际情况，偶现在出门坐飞机，一般是南航优先，东航尽量免谈，包括我的不少同事都是这个思路，也不知道什么时候起形成这个思维；但是有时候仍然坐东航的飞机，服务态度迄今觉得也不错。（希望不要被东航人士拍砖，说缺了一个人坐没关系。） 是吗？什么叫转贴？你的意思是这不是你的亲身经历吗？如果不是，那我们一定给你平反，你还不至于这么无耻吧？相信你，你能做到的！

763ER，你睁大眼睛看看368楼的帖子，人没有教养是后天的错。但是眼神不好就是天生。

而且不要加“们”，别把别人拉进来。

回到顶部↑ 433楼    Re:Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-01 21:44:57.0

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下面引用由 夜色无边 2006-05-01 21:23:40 发表的内容： 下面引用由 763ER 2006-05-01 17:44:14 发表的内容： 下面引用由 夜色无边 2006-05-01 00:59:32 发表的内容： 下面引用由 armani2005 2006-04-30 22:33:38 发表的内容： 首先声明我不是乘务员。 拉上窗帘很无知，夜色无边很可耻。 大家忘了一点，造成现在这种状况的原因还有一个，就是各个航空公司之间的恶性竞争，为了拉到客源竞相降价，做秀似的拼服务质量。另外，有几个乘客知道CC在飞机的第一职责是什麽，不是对你陪笑脸，也不是专门的为了给你端茶倒水的。CC首先是对客舱安全的安全负责，然后才是服务。 有的人开口闭口外国的航空公司服务质量好，可是又有几个人真正的做过外航的飞机？在飞机没有停止的时候如果有乘客按呼唤铃，你看外航的CC离你才怪。那时怎么没有中国的旅客要投诉？ 另外，民航总局也是今天这种局面的罪魁祸首之一。它只制定航空公司赔偿旅客的条例。在这类事情发生的时候它的条例又在那里？比如，天气原因造成的延误，航空公司凭啥要赔钱给旅客？可是大部分公司在因为天气造成延误时为了息事宁人、为了留住客源还要管旅客的吃住，凭什麽。比如，你自己买了房，因为地震，塌了，难道要国家陪给你或是开发商陪给你？ 再有一个罪魁祸首就是各个媒体的记者，尤其是民航报的SB记者。身为记者，不懂的事情也敢在那里信口胡说，尤其是每个航班上还都有民航报，误导了广大的旅客，使得旅客认为自己上了飞机就是大爷，使这些旅客忘记了飞机上是公共场所，首先应该遵守公德，然后你才有权享受别人给你的服务。首先应该尊重他人，然后才能赢得别人的尊重。 呵呵，飞行员也出来骂了。不就是几碟水果嘛，何况还是转贴的，哪里能用可耻来形容呢。 光根据结果来骂人了，有没有想过事件的起因？有谁会花几百块钱上一个地方来打人，何况显然打了后要进局子。 起因是因为班机延误，而且值得注意的是，各位业内人士有没有统计过班机延误时间和乘客纠纷程度的关系？有没有数据可以拿出来？延误一下，一般不会在半个小时以内的吧。 当飞机延误后，旅客从准点快速到达的期望转换到失望，很容易怨气满腹，这个世界涵养非常好的人并不是很多，从引用的这个帖子就能看出来。所以事情的起始，本身是件很正常的事情。 能总是说乘客素质低么？为什么又如上所述，在外航上“规规矩矩”呢？航班上在进行安全教育外，可否增设一个乘机行为指南的小册子呢？背面顺便做做广告还可以赚点水果钱。不是上面有人说偶不懂服务流程么？偶来来往往也坐了一些次数的飞机了，仍然被BS说很不懂，那就难怪很多坐得不多、初次坐的人更加不懂了，那这个懂和不懂的责任和界面，又由谁来做？ 偶同情这位空乘，其实绝大部分冲突时，航班的空乘，只是延误事件的替罪羊而已，责任十之八九不在她们身上，那么，有没有必要把延误原因、延误界面、赔偿情况理清，避免继续由她们承担这些无辜的责任呢？ 而换一个角度，在场面处于临界点的时候，空乘是否经历过培训，控制住自己的情绪，适当变通处理，不激化并控制局面，避免冲突的升级呢？象这次东航空乘挨打，是不是有必要根据这个事件，理清实际情况，作出相关背景下（比如乘客持续按呼叫灯）的处理流程避免冲突再次发生呢？ 这中间很多的问题，反思、检讨、解决的不多（因为打人、占位事件层出不穷），反而NNNN多的业内人士在呼吁建立黑名单、一面倒谴责低素质乘客、怀念“高票价、高素质时代”、辱骂不同意见人士，真是另人叹为观止。 btw，机票下降，难道不是航空业自己降的么？ 另外还想ps的一个实际情况，偶现在出门坐飞机，一般是南航优先，东航尽量免谈，包括我的不少同事都是这个思路，也不知道什么时候起形成这个思维；但是有时候仍然坐东航的飞机，服务态度迄今觉得也不错。（希望不要被东航人士拍砖，说缺了一个人坐没关系。） 是吗？什么叫转贴？你的意思是这不是你的亲身经历吗？如果不是，那我们一定给你平反，你还不至于这么无耻吧？相信你，你能做到的！ 763ER，你睁大眼睛看看368楼的帖子，人没有教养是后天的错。但是眼神不好就是天生。 而且不要加“们”，别把别人拉进来。

看来五一劳动节真的有的要劳动了。努力把小眼睛睁大了，果然发现那个无耻的帖子是个转贴，呵呵，不错，给你平反了，我说吗，你应该不至于那么无耻，几块水果和头等舱的虚荣心就被摆平，也顾不得所谓会议了。

人有没有教养，我相信大家自有公断，眼神好不好也不一定是天生，比方说你发的那些没人性的屁话和半咸不淡的帖子就挺害眼的，呵呵。

没想把别人扯进来，扁你的人不少了，不用我拉，你自己看的到的。

Carnoc上最长的帖子诞生了，祝贺一下。

回到顶部↑ 434楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-01 22:19:04.0

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似乎我觉得.在乘客打空乘人员的时候..可以还手..
这也没什么..也不是说还手了就影响形象了,不是主动攻击的.这个符合法律的规定吧?

回到顶部↑ 435楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-01 22:26:38.0

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嘿嘿，763ER的帖子没什么新意，没跟头。

如果在骂人方面有心得，下次飞机延误的时候把这个本事拿出来亮亮就好了。

回到顶部↑ 436楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-01 22:29:16.0

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乘客坐下飞机就很吊了么?
再吊也是人..不是什么神..
打人就是错..!
丫的没必要在飞机上逞能...~
有种的去打机长,男乘啊..
别打女的啊...
丫的都是不是人了.?靠..!
某些人还为那些打人的小人辨护..
其实你坐飞机没什么了不起的,.
呵呵..建立黑名单吧..这样最好..
每个人在遇到这样的事情的时候回谨慎的..~
还有,一切事情都有偶然性..航班晚点是正常的,而且这个晚点,航空公司并不像看到..因为飞机停在哪里,损失的都是航空公司的,,~
旅客再泄气的时候照着自己飞机票砸吧..谁让你坐飞机的?
呵呵,不想坐飞机的去坐火车吧..那个不会怎么晚点的..~
去吧...每人栏你的..!
国家对这方面的法律也该出台了吧..严惩凶手!!!!

回到顶部↑ 437楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-01 22:34:44.0

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下面引用由 夜色无边 2006-05-01 22:26:38 发表的内容： 嘿嘿，763ER的帖子没什么新意，没跟头。 如果在骂人方面有心得，下次飞机延误的时候把这个本事拿出来亮亮就好了...

....

nokia7610(2006-08-03 00:13:54)
本贴已获得点数：★★

回到顶部↑ 438楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-01 22:43:29.0

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下面引用由 忽悠忽悠5 2006-05-01 22:34:44 发表的内容： 下面引用由 夜色无边 2006-05-01 22:26:38 发表的内容： 嘿嘿，763ER的帖子没什么新意，没跟头。 如果在骂人方面有心得，下次飞机延误的时候把这个本事拿出来亮亮就好了... ....

sorry，不是估计损其它空乘的。。。

劳动节，对辛勤工作的空乘表示敬意。

回到顶部↑ 439楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-01 22:52:45.0

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sorry，不是故意损其它空乘的。。。

劳动节，对辛勤工作的空乘表示敬意。

回到顶部↑ 440楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-02 00:56:23.0

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那个"拉上窗帘"看来就是一个只会扯嘴皮子的专家,只会理论,完全不懂实践的人.也就是给那些不用在第一线服务的领导们上课讲理论可以,也就是这些不用上第一线的领导会觉得这类"专家"有水平,老实说作为一名服务业的一线从业人员我们要的不是什么空洞无物的所谓理论,要的是具有可操作性的解决方案.

回到顶部↑ 441楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-02 01:32:45.0

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拿去砍头！！！！！！！！！！！空保应该把这种人拢死

回到顶部↑ 442楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-02 12:10:45.0

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拉上窗帘

你好勇敢哦

回到顶部↑ 443楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-02 17:33:04.0

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记住一句话：打人总是不对的，有事好好使嘛~~嘿嘿~~

回到顶部↑ 444楼    Re:Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-02 19:36:33.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 18:46:14 发表的内容： 下面引用由 crazyluke 2006-04-25 17:57:03 发表的内容： 下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 17:35:41 发表的内容： 下面引用由 LIONKING 2006-04-25 17:21:52 发表的内容：      一、服务的目的是要让客户满意，人家花钱买了你的票，航空公司有什么权力赶乘客下飞机呢？要想把乘客赶下飞机，只有他的行为违反了法律，违害了他人的安全，那是法律来处理他，航空公司是没有权力的。足球流氓也是一样的道理，只能由警察来实施，而不能够是球队或他人。 航空公司没有权力赶乘客下飞机,但机长有,根据《东京公约》相关条例机长有权在任何降落地点令那样的人渣下机，不管怎么说打人就是他的不对，强烈鄙视的是他竟然打一个女人，有种就去找个跟他差不多的人打，空保，男乘之类的，欺负弱者是孬种

回到顶部↑ 445楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-02 19:38:42.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 17:35:41 发表的内容： 下面引用由 LIONKING 2006-04-25 17:21:52 发表的内容： 这种乘客拉去西部劳改了，现在什么问题解决不了还要用拳头解决的？人渣！所以说中国民航也要建立黑名单，终身禁止一些人乘飞机。 如果是用这种态度做服务，那我看东航就不要做了。 长期以来，东航的服务就是最差的（至少我本人除非不得已不会选择东航航班），这在乘客群中尽人皆知。所以大家多少对东航也会有一些积压的意见。做服务工作，受点委屈是应该的。如果乘客不高兴了，骂人了，或者打人了，做为提供服务的一方，应该先想想自己有什么做的不对的地方，而不是先去指责消费者有什么过错。 打人是不对的，但东航挨打似乎也是必然的。其实乘客也许并不是冲着这位ＣＣ，而是冲着这家航空公司（前年把ＣＲＪ２００派到根本没有维护能力的包头过夜，摔死了人到现在还没有赔完呢！）所以如果是东航的一员，大家应该想到的是怎样努力改变东航的形象，或者怎样向公司领导提建议使它变得好起来，骂乘客绝对不该是航空公司应该做的事情，更何况还是肩负口播责任的媒体朋友！ 航空运输业目前在国内还依然属于暴利的垄断行业，所以大家身为业内一员，更要谨慎行事，万勿扇风点火。去年在临沂，不也有乘客砸了机场嘛？不也不了了之嘛？是“乘客”要听“航空公司”的，还是“航空公司”要听“乘客”的，道理不辩自明。 希望东航引以为戒，努力提高服务水平，避免暴力冲突。希望国内航空服务可以做的更完善更透明，争取早日赶上国际水平！ 顺向躺在担架上的ＣＣ问好，祝她早日恢复。 民航也是暴利行业？

回到顶部↑ 446楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-02 21:41:43.0

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可怜，真那样的ＰＬＭＭ竟然会有如此遭遇

回到顶部↑ 447楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-02 21:48:52.0

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下面引用由 天涯浪迹 2006-04-25 20:12:35 发表的内容： 估计不外乎是几类人: 1,地方人大代表,政协委员; 2,副科长,科长,副处长,处长; 3,公安,城管,检察院,法院的; 4,歌星,作家,演艺明星; 5,有几个臭钱的小老板; 6,地痞流氓 如果不是5,6,这位乘乘只好自认倒霉吧 (玩笑,请勿照搬照套)

同意！

回到顶部↑ 448楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-03 15:38:57.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 17:35:41 发表的内容：

如果是用这种态度做服务，那我看东航就不要做了。

长期以来，东航的服务就是最差的（至少我本人除非不得已不会选择东航航班），这在乘客群中尽人皆知。所以大家多少对东航也会有一些积压的意见。做服务工作，受点委屈是应该的。如果乘客不高兴了，骂人了，或者打人了，做为提供服务的一方，应该先想想自己有什么做的不对的地方，而不是先去指责消费者有什么过错。

打人是不对的，但东航挨打似乎也是必然的。其实乘客也许并不是冲着这位ＣＣ，而是冲着这家航空公司（前年把ＣＲＪ２００派到根本没有维护能力的包头过夜，摔死了人到现在还没有赔完呢！）所以如果是东航的一员，大家应该想到的是怎样努力改变东航的形象，或者怎样向公司领导提建议使它变得好起来，骂乘客绝对不该是航空公司应该做的事情，更何况还是肩负口播责任的媒体朋友！

航空运输业目前在国内还依然属于暴利的垄断行业，所以大家身为业内一员，更要谨慎行事，万勿扇风点火。去年在临沂，不也有乘客砸了机场嘛？不也不了了之嘛？是“乘客”要听“航空公司”的，还是“航空公司”要听“乘客”的，道理不辩自明。

希望东航引以为戒，努力提高服务水平，避免暴力冲突。希望国内航空服务可以做的更完善更透明，争取早日赶上国际水平！

-----------这位仁兄,什么叫东航挨打就是必然?航班延误和服务和打人不是一码事诶,就算航班延误就算服务不到位,你旅客就可以动手打人么?你觉得旅客素质底下旅客打人是理所当然的,那么你有没换位思考一下呢?我想你的素质估计也高不到哪里去的!航班延误甚至是天气原因不可抗力导致的都不能被理解被宽容,旅客打人反而是可以理解的!这是什么事!!!可笑!!!!!任何人都没有任何权利动手打人!所以动手的那位旅客不管你是男是女,我想你都没资格做文明人,简直就还是停留在原始阶段的动物!
是,现在由于航空销售市场竞争大,什么鸟都可以买票坐飞机,但是 你旅客买票有的是享受航空服务的权利,但是并不是买了机票就有了打人的权利!!!强烈谴责动手伤人的旅客,应该保护航空公司工作人员的人身权利!
这位仁兄因为东航航班延误觉得东航服务差不愿意选择东航航班,可以!那个航空公司没有航班延误呢?你有没有点常识啊?OK,既然这样的话,我看你出行有本事就不要选择飞机了,因为以你的逻辑的评判标准,任何一家航空公司都经不起你的挑剔.你以为少了一个你这样的旅客,东航就会关门了么?别太把自己当会事!
还有,我承认,东航的确存在某些方面的不足,但是东航这么多部门这么多工作人员,我相信绝大部分都是全心全意为旅客服务的,我也相信东航的工作人员不管是哪个岗位也都是知道该怎么去做服务的!您在要求航空公司提高服务的同时,麻烦请检讨哈自身检讨哈你维护的旅客是不是改提高自身素质呢?国内航空公司的服务水平期待有朝一日终可赶上国外的服务水平,那么旅客们,你们什么时候可以赶上外国旅客的文明素质呢?
"拉上窗帘"同志,请您好好反省一下自身吧!

回到顶部↑ 449楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-03 21:41:29.0

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枪毙那个乘客算了吧,反正中国少一个不少,多一个不多!
国人打国人算什么,有种TMD去打小日去

回到顶部↑ 450楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-03 22:43:14.0

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拉上窗帘是干屁的呀？忍无可忍了！
你坐过东航的飞机吗？你凭什么说东航是最差的？我们的服务是很好的！只是你这种动物根本没有资格去感受，要是让我在不穿制服的情况下遇见你，肯定一板砖！

[这个贴子最后由 姻未m 在 2006-05-03 23:12:27 重新编辑]

忽悠忽悠5(2006-05-04 21:54:19)
本贴已获得点数：

回到顶部↑ 451楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-04 14:51:19.0

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如果乘客不高兴了，骂人了，或者打人了，做为提供服务的一方，应该先想想自己有什么做的不对的地方，而不是先去指责消费者有什么过错
拉上窗帘,原来你是河南人啊,我还真的不认识什么河南人哩.你已经给我上了一课了,让我比较深刻又形象的稍稍了解到关于河南人的恶评以及那个有名的FLASH的由来.哈,本来还一直以为你是个日籍X人呢!看了上面那一段引用于你自己的帖子里的话,真的是想不出来还有哪里的人能这么ENJOY受虐的快感!
热烈欢迎你到东航来上课,为我们身体力行的演示一下什么叫做"被打了,被骂了,先想想自己有什么做的不对的地方.”我已经撂高了袖子等着你了！！！

回到顶部↑ 452楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-04 15:25:52.0

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拉上窗帘，先好好睡一觉。
真诚的想请你来为我上一课，为我服务一下。
和同志们一样，在揍你个鼻青脸肿。

回到顶部↑ 453楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-04 16:16:05.0

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现在的民航是有法不依！现在的旅客太难伺候了！这不是一天两给养成的脾气，应该将打人者绳之以法！以警后人，不要再有这样的事情发生了！

回到顶部↑ 454楼    Re:致338楼CX731　　2006-05-04 21:46:58.0

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我错了，我真的错了！！！没有仔细的看完全帖就迫不及待的先发了言，没有想到这里有的是比拉上窗

帘更无聊的小人。
拉上窗帘和racer_ mail等等之流，也不过就是以为自己见解和想法高人一等，真知灼见浪费了太可惜了

，跑到这里来冒充有文化，有修养，有见地。对啊，乘客野蛮粗暴，动辄老拳相向，“业内人士”素质

低，满嘴喷粪。就您们素质高，那就拜托把那些“中肯的意见和想法”也放到新浪上去吧，搁这儿真是

太浪费了啊，碰到什么张嘴就是：要思考，找到，解决问题。估计这里没有多少领导来光顾的，您就收

起这套领导秘书的作风吧，俺们不喜欢看到的。俺们不需要您提纲挈领，把问题上升到一个层次，俺们

过来也就是泄私愤，大放厥词的。客观，冷静的话，谁也会说，也许说的还不比你们差，多少年的“专

业素养”早就让我们学会了见人说人话，见鬼说鬼话！跑到这个帖子里来的“业内人士”莫非您还以为

他们是过来反省，自我批评，要跟乘客携起手来共创中国民航业的春天的吗~~
现在轮到你了，cx731，就是你！竟然还冒充飞行员，你以为这样挨骂的几率就要小一点吗？
你在338楼引用的那段新浪帖子简直不知所谓，言之无物，在思想，意识方面根本毫无价值可言，你之所

以把它引述过来，依照对你人品的推断，是因为里面有一句形容空姐的话：有的只是脸蛋美丽，其实本

质还不如X女。看来你把这段无根据的侮辱性的漫骂当成主题了。不要以为举两个例子，用数字来论证一

下就能掩饰你不是一个文明人的真相了。是不是以为我们都没有坐过火车啊，是啊，如果空乘长得不好

看一点，你大概就会觉得她们是在踏踏实实的做自己的事情了吧，你到底是嫉妒心理呢还是自卑与酸葡

萄心理掺杂交揉呢？这应该要视你的性别而定。“经常见到晚点二十几小时”什么人啊？运气还真好呢

！我工作这么多年，延误二十几个小时的事情基本上没有怎么碰到过。是不是坐谁家的飞机，谁家的航

班就延误二十几小时啊？那就不要再坐飞机了嘛！也算是为民航做点贡献哦。反正你家就住火车站边上

，赶飞机还要提前出门，坐火车就检个票直接上车睡觉去了呗！
还有令我感到万分奇怪的事情就是您如果坐晚上6点的飞机去北京难道还想要摸黑赶回去么？难道就没准

备好住旅馆么？这一笔帐怎么算都是一样的啊，您如果要觉得坐火车卧铺划算，正常情况下也是一样的

，为什么硬要摊到航空公司头上，还要摊到所谓延误头上呢？就好象你去买一样吃的东西，然后你问老

板好不好吃，老板肯定会对你说好吃，但是你买了吃完后，觉得没你认为的那么好吃，你就要耍赖问老

板讨钱吗？当然以免挨打，你很君子的没有向老板讨钱。但是你去四处宣扬说这家的东西不好吃，这也

是人之常情，可是你不应该造谣说这家店的卫生好象不符合标准，或者是他们的食物中什么的含量太高

可能会致癌之类的。下次准备一个具备说服力一点的例子，OK？
还有就是你的思路很混乱，一会儿民航一会儿东航的，不是只有东航的飞机才会因为流控而滞留在机场

的，也不要再把延误和服务混为一谈了。我们对你好好的交代原因，可是你又听不懂，别人都懂了，你

还是不懂，我们也只能不把你当成正常的人来看待了，我们是不好，还没学会智障的语言，可是你不能

因此而说我们歧视你啊！对你我们可是付出了更多的耐心和关注的。
还有这个帖子结不结也不是你说了算的。不要动不动就冒充文化人，以为自己来的都是充满了智慧和寓

意的总结陈辞，谢谢拉，您辛苦啦，洗洗睡吧！

回到顶部↑ 455楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-04 21:58:42.0

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下面引用由 拉开窗帘 2006-05-04 14:51:19 发表的内容： 如果乘客不高兴了，骂人了，或者打人了，做为提供服务的一方，应该先想想自己有什么做的不对的地方，而不是先去指责消费者有什么过错 拉上窗帘,原来你是河南人啊,我还真的不认识什么河南人哩.你已经给我上了一课了,让我比较深刻又形象的稍稍了解到关于河南人的恶评以及那个有名的FLASH的由来.哈,本来还一直以为你是个日籍X人呢!看了上面那一段引用于你自己的帖子里的话,真的是想不出来还有哪里的人能这么ENJOY受虐的快感! 热烈欢迎你到东航来上课,为我们身体力行的演示一下什么叫做"被打了,被骂了,先想想自己有什么做的不对的地方.”我已经撂高了袖子等着你了！！！

对不起.我也是河南人...请您说话不要以偏概全..尽管我也对拉上窗帘的话很反感..

nokia7610(2006-06-24 01:15:54)
nokia7610(2006-06-24 01:15:59)
nokia7610(2006-06-24 01:16:17)
nokia7610(2006-06-24 01:16:22)
本贴已获得点数：★★

回到顶部↑ 456楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-04 22:09:24.0

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难得来一次论坛,真是很遗憾那!本来下一个要点名批评的是夜色无边,可惜今天骂人骂得嘴巴快脱臼了,有点累了.算了,反正看名字就知道不是个好东西了.

回到顶部↑ 457楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-06 02:29:57.0

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我看怎么处理这个事，连空保都给干了，看来就差以后在天上流控下不来打机长了的，这是一般操蛋旅客，都不知道在想啥，以后空保是帮你们看皮包的啊。还是管你们这帮HI老的啊！傻B

回到顶部↑ 458楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-07 00:07:11.0

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M D!!!!!!!!!

希望那位空姐没什么事啊!一定啊!

回到顶部↑ 459楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-08 15:28:19.0

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被打的CC真的是好可怜。
不知道是不是我们学校毕业的。

回到顶部↑ 460楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-08 17:04:30.0

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下面引用由 紫城zhichen 2006-04-25 19:15:52 发表的内容： 空警都上那去了，我觉得这个空警该下岗。工资是人民给的就要为人民服务大家说对不对。

就是啊  他们干吗去了？

回到顶部↑ 461楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-08 22:08:20.0

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楼上的 没个人都有难处啊 当时可能空警不在场吧 想想那次山东航的空警无故让人给打了都不了了之了啊 从来就没有人愿意为客舱服务的这快出头的

回到顶部↑ 462楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-08 23:44:18.0

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总算是在忙碌的飞行出差缝隙抽了点时间看完了整个对话,确实耗费时间.看到很多经常发图的朋友都没有加入进来.觉得这里有点可怕,心里话要掂量再掂量了再拿出来说，要不一定被板砖拍死,呵呵.算了，我还是发我的图吧,想学做人道理的时候就进来温习一下那么多的高见.

回到顶部↑ 463楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-09 00:15:52.0

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看了楼上一些非常没有人性的旅客的代表说的话!我实在想说一句:你们怎么还不去死啊!!!!!!!!如果你们的女儿或者儿子是空中乘务员的话!我看你们还说不说的出这种鸟人说的话!!!!!你们花个三四百坐个飞机以为算个什么啊????你们懂什么东西啊!!!!你认为我们东航喜欢延误航班啊!你们延误了可以坐在座位上等,又吃又喝的,而我们呢?要让你们吃饱喝饱!!!还要用笑脸让你们骂!你认为我们笑的出来啊?你认为我们不想回家啊!!!你门想过没有,你们大男人凌晨回家没关系,我们呢?都是20左右的小姑娘,夜深人静的自己回家,以为我们不害怕吗?////////我看你们在饭店,酒吧消费一下也比飞机票贵吧!!!!那你怎么也不发脾气啊!!!!!!
还真以为自己是上帝啊!!!我呸!!!!!!!现在什么鸟人都可以做飞机,我看很多农村民工和打工青年都比你们这些自以为是的东西强!!!!!!!!!!!!!
你们懂个鸡毛啊?控制流量是航路和机场的问题,关航空公司什么事啊!!!哪个公司不延误啊!!!你门挑东航的毛病就不要坐我们的航班,要是坐了就给我老实点!!!!!!还敢打人,我都觉得这个人做法满好笑的,你在马路上打人都要负刑事责任,更别说在飞机上了!!!!!!!
作为乘务员,对于楼上一些乘客的看法非要鄙视!!有关当局一定要高度重视,否则我们的人机安全受到非常大的威胁!!!!我们需要保护!!!!!!!!!!!!!!强烈呼吁!!!!!!!!!

回到顶部↑ 464楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-09 01:07:05.0

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拉上窗帘，别进这个专业论坛，你先好好学习一下！

回到顶部↑ 465楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-09 21:10:24.0

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一不小心创造了历史~~

回到顶部↑ 466楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-09 22:31:06.0

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下面引用由 tomsky 2006-04-26 10:35:02 发表的内容： 这事发生在中国“最文明”的城市上海了！！几天前，一个外地人在上海穿错了马路，就被关了10天！！！ 不可思意啊！就交给这个“自命不凡”的地方政府处理吧。穿错马路都关了10天，飞机上打人还不直接拉出去枪毙啊！！！

朋友拜托你讲话脱脱下巴，上海哪里惹你了什么叫一个外地人在上海穿错马路就被关10天，你把上海当什么了流氓窝？？你确定就是因为错穿马路关10天？不是那女人对警察执法动手动脚如此嚣张不惩罚一下还得了，况且只是说关了十天，真的关不关你知道？有纪录？只是起到警示那些低素质的人而已，确被你用来做文章。BS你

回到顶部↑ 467楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-09 22:39:41.0

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MMD 看的我浑身脖子疼。。。。

回到顶部↑ 468楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-09 23:47:43.0

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下面引用由 shmily005 2006-05-09 22:31:06 发表的内容： 下面引用由 tomsky 2006-04-26 10:35:02 发表的内容： 这事发生在中国“最文明”的城市上海了！！几天前，一个外地人在上海穿错了马路，就被关了10天！！！ 不可思意啊！就交给这个“自命不凡”的地方政府处理吧。穿错马路都关了10天，飞机上打人还不直接拉出去枪毙啊！！！ 朋友拜托你讲话脱脱下巴，上海哪里惹你了什么叫一个外地人在上海穿错马路就被关10天，你把上海当什么了流氓窝？？你确定就是因为错穿马路关10天？不是那女人对警察执法动手动脚如此嚣张不惩罚一下还得了，况且只是说关了十天，真的关不关你知道？有纪录？只是起到警示那些低素质的人而已，确被你用来做文章。BS你

你啊，省点力气吧，浪费口水而已

回到顶部↑ 469楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-09 23:51:16.0

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下面引用由 jeffwell 2006-05-09 22:39:41 发表的内容： MMD 看的我浑身脖子疼。。。。

哈哈哈哈，保护好你的“浑身脖子”啊，该“以暴制暴”的时候别客气，虽然不是什么好方法，但可能是最有效的办法

回到顶部↑ 470楼    Re:Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-10 00:05:29.0

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下面引用由 Elizabeth 2006-05-09 23:47:43 发表的内容： 下面引用由 shmily005 2006-05-09 22:31:06 发表的内容： 下面引用由 tomsky 2006-04-26 10:35:02 发表的内容： 这事发生在中国“最文明”的城市上海了！！几天前，一个外地人在上海穿错了马路，就被关了10天！！！ 不可思意啊！就交给这个“自命不凡”的地方政府处理吧。穿错马路都关了10天，飞机上打人还不直接拉出去枪毙啊！！！ 朋友拜托你讲话脱脱下巴，上海哪里惹你了什么叫一个外地人在上海穿错马路就被关10天，你把上海当什么了流氓窝？？你确定就是因为错穿马路关10天？不是那女人对警察执法动手动脚如此嚣张不惩罚一下还得了，况且只是说关了十天，真的关不关你知道？有纪录？只是起到警示那些低素质的人而已，确被你用来做文章。BS你 你啊，省点力气吧，浪费口水而已

哎喲，一時上火妳就別說了

回到顶部↑ 471楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-10 09:58:54.0

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文明，从不随地吐痰、不大声喧哗、不高声打手机、不随意脱鞋、不出口成脏、不违反交规、不插队抢行、不吃饭吧唧嘴、不忽视妇孺、不......开始

尊重，从互相换位、互相理解、互相关爱、互相......开始

踏踏实实地做好自己分内的事情，实实在在地为文明做些贡献

很多事情光说不练是没用的

回到顶部↑ 472楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-10 11:13:40.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-25 17:35:41 发表的内容： 下面引用由 LIONKING 2006-04-25 17:21:52 发表的内容： 这种乘客拉去西部劳改了，现在什么问题解决不了还要用拳头解决的？人渣！所以说中国民航也要建立黑名单，终身禁止一些人乘飞机。 如果是用这种态度做服务，那我看东航就不要做了。请问什么态度?建立黑名单的态度?那么外航都别做了,他们都有黑名单. 长期以来，东航的服务就是最差的（至少我本人除非不得已不会选择东航航班），这在乘客群中尽人皆知。尽人皆知?你想说人尽皆知吧,去看看历年的旅客话民航的评选结果,给你一记响亮的耳光.东航的服务的确有待改进,也没有到达"最差",还人尽皆知的境界吧?所以大家多少对东航也会有一些积压的意见。做服务工作，受点委屈是应该的。如果乘客不高兴了，骂人了，或者打人了，做为提供服务的一方，应该先想想自己有什么做的不对的地方，而不是先去指责消费者有什么过错。发生暴力事件,大家当然同情受害者.上面发出谴责的朋友们也不见得都是MU的,谴责暴力,有什么不对吗?你凭什么认为旅客打人就是航空公司的过错,说话有根据吗?谁赋予了消费者侮辱人格或者伤害他人身体的权利?你是法盲,还是流氓? 打人是不对的，但东航挨打似乎也是必然的。其实乘客也许并不是冲着这位ＣＣ，而是冲着这家航空公司（前年把ＣＲＪ２００派到根本没有维护能力的包头过夜，摔死了人到现在还没有赔完呢！）你听谁说"包头根本没有维护能力"?说话有根据吗?为什么摔死了人到现在还没有赔完?这几年部分旅客白吃白住白拿,漫天要价,东航员工打不还手骂不还口,诚意解决问题,不错,赔偿标准和国外比是低,但是已经远高于当时国内实行的法律标准.所以如果是东航的一员，大家应该想到的是怎样努力改变东航的形象，或者怎样向公司领导提建议使它变得好起来，骂乘客绝对不该是航空公司应该做的事情，更何况还是肩负口播责任的媒体朋友！你怎么知道谴责此人的都是东航的一员?媒体朋友为什么不能据实报道?该旅客的行为已经触犯法律,危害他人的健康权甚至生命权,是严重的犯罪.为什么你要阻止别人权责犯罪?你对东航的厌恶已经压过你的是非观和正义感了? 航空运输业目前在国内还依然属于暴利的垄断行业，所以大家身为业内一员，更要谨慎行事，万勿扇风点火。去年在临沂，不也有乘客砸了机场嘛？不也不了了之嘛？是“乘客”要听“航空公司”的，还是“航空公司”要听“乘客”的，道理不辩自明。没看明白."航空运输业目前在国内还依然属于暴利的垄断行业."你这句话适用用机场,民航局,航油,不适用于航空公司."乘客砸了机场",为什么能说明谁该听谁的?难道谁够暴力就听谁的?如此混乱的逻辑思维,不知所云. 希望东航引以为戒，努力提高服务水平，避免暴力冲突。希望国内航空服务可以做的更完善更透明，争取早日赶上国际水平！服务水平是我们追求的,美国服务水平高,照样有911.暴力事件是一种犯罪行为,全社会都必须共同抵制.我们一定引以为戒,加强自身防护能力,做好服务的同时,杜绝暴力分子的犯罪行为. 顺向躺在担架上的ＣＣ问好，祝她早日恢复。话锋一转,例行公事般的结尾.不过还是感谢你的问好.

Elizabeth(2006-05-10 21:00:48)
本贴已获得点数：★

回到顶部↑ 473楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-10 15:30:01.0

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低素质的旅客不应该享受高素质的服务！

回到顶部↑ 474楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-10 16:49:08.0

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我 忍无可忍了。“拉上窗帘”和“夜色无边”太可恨了！别以为自己有素质有文化，飞机上就是有你们这种装B旅客才乱套的！厚颜无耻的坐头等舱，还让乘务员帮你拿行李，是男人吗？我觉得你们很可悲！如果那CC是你的女儿或者妹妹，你不心疼吗？你们觉得在飞机上这么闹能解决问题吗？SB！！！！有种直接给中国民航总局提，给杨元元提！！！

回到顶部↑ 475楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-11 18:47:17.0

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空警和空保到哪去了????? 要他们有何用?????

回到顶部↑ 476楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-05-12 19:46:50.0

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航班延误也是我们民航不愿看到的，可由于天气原因没有办法呀，但不能打人呀，强烈谴责他。应该交给公安部门处理

回到顶部↑ 477楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-09-06 22:25:33.0

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但是无论怎么说,打一个手无寸铁的女孩子,那个人,真不是男人

回到顶部↑ 478楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-09-07 14:11:25.0

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真不应该啊，可悲啊......

回到顶部↑ 479楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-09-08 08:40:26.0

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拉出来打一顿！这么不会怜香惜玉！

回到顶部↑ 480楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-09-08 11:06:01.0

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愤怒！！！
谴责！！！
打人的乘客太奔驰250了 笨蛋 白痴 二百五 我就觉得中国的乘客太没素质，上飞机就挤，到了飞机上把座椅放倒，吃的米粒到处撒，飞机还没停就绪就开始拉行李，站在走道里等
好郁闷，中国人是很聪明，了不得，可应该学学英国人的绅士风度，将来多元化的国际社会，这样会被人嗤之以鼻的

回到顶部↑ 481楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-09-08 13:29:17.0

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抛开打人事件不说。
好多MJ啊，看来我不选择东航是对的。都不往好的方向走，就跟人比素质低，素质低就是王道---难道是mj们的信条，还是你们航空公司的价值观？
我真的非常开心看到大约一年前上航开通了宁波-上海航线。这条线基本都是商务乘客，但是还是老被折腾。晚点3.4.5小时碰见过，登机前改靠廊桥是习以为常，空中管制，流量控制一个都没拉下。不过至少，原来浦东的check in 没拉我到虹桥take off。
业内人士可以说隔行如隔山，但是麻烦记住服务行业的服务宗旨。那些china mobile，中国银联什么跨行查询已经很有特色了，我们就别在凑那些热闹。顾客其实很简单，价格要和服务匹配。

回到顶部↑ 482楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-09-09 00:46:54.0

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6008是青岛的飞机，是哪位姐姐呢？让我知道了非找出那小子来狠狠揍一顿，还欺负到头上了，靠！

回到顶部↑ 483楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-09-09 10:18:28.0

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东航完蛋了!有各位职工的心理和心态,东航迟早要完蛋,反正这也是你们日夜盼望的!
东航完蛋了!东航完蛋了!东航完蛋了!

回到顶部↑ 484楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-09-09 11:05:55.0

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航空公司对这些人的处理还是太客气了,打了人事后道个歉,赔点钱就完了,罢机的也就教育教育,正是这种对"上帝"的溺爱!从而导致如今频繁发生的上帝打人事件!要是航空公司能对这类事件的处理再严厉点,我想效果要比一味的提高服务质量要好!"慈母多败儿"这个比喻用在这里应该是比较合适的

回到顶部↑ 485楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-09-09 11:57:54.0

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总之，打人就是不对滴~~~

回到顶部↑ 486楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-09-09 20:32:33.0

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我终于明白了~~~~如果楼上诸位民航人士在飞机上的话,看来都要暴扁一顿打CC的那个旅客了....都在唾骂打人者,那民航的神们出来打旅客就是替天行道了~~我挺佩服的!

回到顶部↑ 487楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-09-09 22:19:30.0

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强帖留名

回到顶部↑ 488楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-09-10 00:54:21.0

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乖乖，就这事儿能整这么多回贴，不容易
这里是社会主义国家，你们知道什么是和谐社会吗，和谐就是要习以为常。别搞的一惊一咋的。
难道丫平日电视，报纸见的恶心事儿还少嘛，都TMD洗洗睡吧~

回到顶部↑ 489楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-09-10 00:57:37.0

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乖乖，就这事儿能整这么多回贴，不容易
这里是社会主义国家，你们知道什么是和谐社会吗，和谐就是要习以为常。别搞的一惊一咋的。
难道丫平日电视，报纸见的恶心事儿还少嘛，都TMD洗洗睡吧~

回到顶部↑ 490楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-09-10 01:06:07.0

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乖乖，就这事儿能整这么多回贴，不容易
这里是社会主义国家，你们知道什么是和谐社会吗，和谐就是要习以为常。别搞的一惊一咋的。
难道丫平日电视，报纸见的恶心事儿还少嘛，都TMD洗洗睡吧~

回到顶部↑ 491楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-09-10 01:07:55.0

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乖乖，就这事儿能整这么多回贴，不容易
这里是社会主义国家，你们知道什么是和谐社会吗，和谐就是要习以为常。别搞的一惊一咋的。
难道丫平日电视，报纸见的恶心事儿还少嘛，都TMD洗洗睡吧~

回到顶部↑ 492楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-09-10 01:10:44.0

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乖乖，就这事儿能整这么多回贴，不容易
这里是社会主义国家，你们知道什么是和谐社会吗，和谐就是要习以为常。别搞的一惊一咋的。
难道丫平日电视，报纸见的恶心事儿还少嘛，都TMD洗洗睡吧~

回到顶部↑ 493楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-09-10 01:11:43.0

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乖乖，就这事儿能整这么多回贴，不容易
这里是社会主义国家，你们知道什么是和谐社会吗，和谐就是要习以为常。别搞的一惊一咋的。
难道丫平日电视，报纸见的恶心事儿还少嘛，都TMD洗洗睡吧~

回到顶部↑ 494楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-09-10 01:20:25.0

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乖乖，就这事儿能整这么多回贴，不容易<br>这里是社会主义国家，你们知道什么是和谐社会吗，和谐就是要习以为常。别搞的一惊一咋的。<br>难道丫平日电视，报纸见的恶心事儿还少嘛，都TMD洗洗睡吧~<br>

回到顶部↑ 495楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-09-10 22:26:39.0

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这个乘客应该被惩罚,祝愿这个CC早日康复!

回到顶部↑ 496楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2006-09-11 00:47:13.0

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那个叫什么张起淮的所谓的律师，怎么不给那个旅客、公安部发个律师函啊？

回到顶部↑ 497楼    Re:Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2007-05-29 23:22:31.0

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下面引用由 dilidala 2006-04-29 16:31:22.0 发表的内容： 下面引用由 lxyfdj 2006-04-26 23:28:00 发表的内容： 看了看大家的发言，唉! 支持民航的发言多缺乏理性和理智，缺乏深度分析，指责乘客素质低的多，反思自身服务问题的少，尤其是深层次的服务管理问题。 “拉上窗帘”的发言更理性些，客观些，也是为民航好呀。 我也是民航的，总的来讲，我支持“拉上窗帘”观点，另补充一些个人看法！ 这个事件中（可以认为它是一起航空事故 incidents），双方（指乘客和航空公司）应该都有责任，一个巴掌拍不响吗，确定双方责任的比例是很困难的，但无论如何，航空公司肯定有责任，作为民航人，我们不应该苛求客户素质的高低，而应该首先检讨自身的问题，下面将根据人为因素的基本理念和分析方法，对这起事故进行简要分析： 1． 我国整体社会文明与西方国家比有差距，这是客观事实，国内乘客群体素质低是客观国情，难道我们的航空公司就不服务素质低的乘客，只服务素质高的乘客啦，素质高的人还不选择国内的航空公司呢，中美航线就是明证，素质高的商务乘客都选国外的航空公司了，美联航的商务舱和头等舱常常满员，大赚特赚，国航也就吃点残羹冷炙，服务的对象还是国人多，去年中美航线亏了几个亿。 2． 既然乘客素质低是客观现实，短时间内改变不了，一味指责乘客解决不了任何问题，类似的事件可以预见将以一个相对较高的比例持续发生，如同航空事故的发生一样不可避免！（墨非定律） 3． 航空公司应该做些什么呢？很简单，从冲突中检讨自己的服务质量问题，提高服务能力去适应国情，降低类似冲突的重复发生，从sina新闻的描述中，可以发现东航 的服务中存在许多漏洞，有显性的问题，更重要的是隐性的管理漏洞： 长时间得不到满意答复的该名乘客随后摁亮了机舱内的服务灯，东航MU5303航班乘务员随即走到该男子身边，帮其关闭服务灯。“在一开一关的多个来回中，双方手上有了接触。”坐在该乘客后排的黄小姐说，随后乘务员就返回了机舱，而该名乘客则在飞机上敲打堆放行李的行李架并继续要求乘务员进行解释。 4． 显性的问题较简单，当事的乘务缺乏服务能力，主要表现在： A．该乘务缺乏沟通能力；我支持“拉上窗帘”的观点，“客户无罪”，没有使客户满意，都是服务没有做到家的结果。“沟通能力”是服务的重要能力，没有达到目的的沟通是无效的沟通；该乘务并没有让乘客信服。 B．该乘务缺乏自身定位意识和服务意识，从开关服务灯的描述中，可以看出该乘务与乘客已经开始“较劲”了，作为服务人员，定位是服务，从服务的角度来讲，是不平等的，与乘客玩“推手”，乘务已经输了。 C．该乘务缺乏责任意识和服务热情，在客户未满意的情况下，弃而离之，视乘客不存在了。自己解决不了，应该告诉乘客，我请乘务长来，然后上报给乘务长，乘务长再解决不了，找机长。事情到此机长，绝大多数都能解决。 5． 隐性的管理问题较复杂，主要表现在： a． 乘务的个人能力问题在一定程度上反映了航空公司的乘务培训规划和管理有缺陷， i. 民航延误率约20%，非常常见，延误解释需要进行专门的培训，科学易懂的解释是需要有专业的背景知识的； ii. 服务也是沟通的过程，沟通能力的提高需要专门的培训， iii. 客户抱怨时，问题解决的流程，即逐级上报的流程没有被规范并明示， iv. 服务意识的培养不是朝夕之间可以养成的，从技术层面的培训到公司的企业文化都承担一定的责任，故而事故的发生反映出航空公司的企业管理、企业文化都有较大的提高空间，这要深入分析就太多了，没时间了，算了 客户无罪？ 只要是客户就无罪？ 违法了也无罪？ 这位的话太让人不寒而栗！

dilidala  你偷换、绝对化并扩展了我的概念，

在本案例中，从时间和逻辑上来讲，在起始点，客户作为一个个体，一个弱势地位者，是不会抱着对抗一个群体，处于强势地位航空公司的心态来乘坐飞机的，“客户无罪”这个说法没有错；当不合谐事件发生时，

1。若是客户方的责任（如客户遗失了东西在机场，要求去取回，飞机会被延误），这类个体事件被延续、扩大化的可能性是很低的，航空公司理直气壮的就把他打发了；

2。在航空公司方是不合谐事件的责任方或责任的代表方时（如空管原因延误），客户要求合理的解释是正常的，但此时绝对是航空公司方的人员缺乏合理、有效的应对（包括沟通能力、服务心态），使小事件逐步发展，在此过程中，乘客依然无罪；航空公司对此危机过程缺乏有效的程序和培训是问题的根结。此时表明航空公司服务管理存在潜在的缺陷。

3。非常低的概率（强调低概率），个别乘客（个性较强的那种）在事件发展的一定程度时会反击，如打人，此时确实是违法了。但注意，在中国，多数的乘客在多数的情况下都是忍为上策，避免麻烦。忍无可忍发泄的个体乘客，与客户这个宏观称谓而言，说客户无罪有99％以上的正确度。

综上所述，即使是有个别乘客违法打人，而客户是个群体称谓，客户无罪 这个说法也是正确的。

 

回到顶部↑ 498楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2007-06-02 23:39:38.0

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下面引用由 丁丁 2006-09-11 00:47:13.0 发表的内容： 那个叫什么张起淮的所谓的律师，怎么不给那个旅客、公安部发个律师函啊？

说的好！

另外，ＢＳ一下打人者！还有那位在飞机延误时老是按呼唤铃，开口破骂男空乘然后被请进头等舱关禁闭被愚弄的“上帝”－－你还没有觉悟啊？

回到顶部↑ 499楼    Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2007-06-03 01:09:25.0

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假设下,男乘客工作很忙,可能去到广州出差,签一份重要的合同.可能是抽出很短的时间去看望下很久未见的亲人.他的飞机10点30起飞.12点可以到广州,吃完午饭,办完事情,3,4点就要返回了..

结果......行程等于完全被打乱了.我想乘客应提到过这些吧.只是,他实在不是什么大人物,所以没人会理睬他而已.可悲的老百姓,可恨的特权社会.

回到顶部↑ 500楼    Re:Re:[原创]第一时间报道：乘客打空乘！　　2007-06-03 16:38:24.0

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下面引用由 拉上窗帘 2006-04-26 09:30:49.0 发表的内容： 没有想到大家对于我的话表示出这么大的兴趣，呵呵。我刚才也在新浪上看到了这个新闻，也看完了所有的网友对于这则新闻的评论。我想大家作为业内人士，特别是东航的朋友，应该去读一读这些评论，然后深刻地思考一下，究竟问题出在哪里。 字体大一些，颜色艳一些，可能并无法代表道理是正确的。我想可能一些朋友误会了我的观点，我一直在表达的是： 一、航空公司的服务是有缺陷的，特别是东航； 二、承认缺陷是有勇气的表现，只有承认之后，才有可能改正； 三、打人永远是不对的，包括美国打伊拉克； 四、机组人员可以不知道延误的原因，可以无法抗拒流控或者天气，但是可以真诚地与客户交流，比如每十分钟通告一下“因为机场塔台控制的原因，我们目前还无法起飞，希望大家谅解。我们会每十分钟为大家通告一下最新情况”。 其实在等候中也有好多事情可以做，简单的做法是为大家播一些节目，告诉大家可以打开手机与接站的亲友沟通。或者询问有没有影响了返程的旅客，力所能及地帮他们联系一些改签的手续。甚至也可以陪乘客聊聊天，缓解一下紧张的气氛。我个人觉得（我也经常遇到这种情况），这个时候驾驶员如果能到客舱中讲上几句话，是会很有好处的。 我以前一直以为出现这种情况时，至少机长是能够了解全部情况的，读完这个贴子才发现，原来机长和管制员也会有矛盾。服务中有一个技巧叫“转移焦点”，我想机组在遇到这种情况时其实也可以开玩笑地骂几句塔台的管制（不要真心骂就好哦），把乘客的不满转移走，毕竟乘客这时候不可能再冲到塔台上去发泄吧。默不做声的做法会使乘客的不满越积越厚。 我个人呢，其实是做服务工作很多年的人了。可能是因为我比较习惯于到处去讲演服务理论了，所以我才不自觉地说“如果有必要，我可以到东航讲一堂课”，并不是我有多么自大，我只是想把国外的服务理念绍介给给大家而已，望大家能够谅解。

看来你还是脑子里装满了水．．．．你引进国外的服务理念，你可以引进国外的农民暴发户乘机机的素质嘛？？？？我看你真是没长大！！！

[这个贴子最后由 baifan6301 在 2007-06-03 16:39:46 重新编辑]

回到顶部↑ 501楼    Re:[原创]老帖勿进　　2007-06-03 18:16:33.0

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那些臭JB老倒子,当年就不TM应该用那么多"最可爱的人"的鲜血和生命解放他们,就他妈应该让他们永远是奴隶,CNMD!你个傻逼!打一个柔弱的女孩子算你妈了逼能耐?牛比的跟爷练练,我他妈宰了你.就是因为有这么多这样的素质为零的二比我们中国才会这么落后的,不想着提高自己的素质就他妈知道怪别人,你他妈不配当中国人!
不知那个CC姐姐怎么样了,祝你早日康复!

回到顶部↑ 502楼    Re:[原创]老帖勿进　　2007-06-03 18:34:30.0

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对了,打人那煞笔,日本侵占我们的钓鱼岛怎么没看见你放个屁啊,真他妈有本事用到该用到的地方去,也不枉费你妈辛辛苦苦下你一回,老他妈在自己家嚷嚷算几吧什么本事?
还有那个拉上窗帘,你要是有口才你他妈跟小日本狗,小美国鹰派猪,还有联合国那些反应慢的吊儿说去啊,为祖国争取利益去啊,那样我佩服你,否则少几吧在这比车!

回到顶部↑ 503楼    Re:[原创]老帖勿进　　2007-06-06 12:11:34.0

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回到顶部↑ 504楼    Re:[原创]老帖勿进　　2007-06-06 12:25:10.0

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航空公司应多配些男空乘。女空乘是一道风景，男空乘何偿不是，女的毕尽是弱势群体。看如今的“超女”“超男”们；“超男"更火！航空公司应改变观念，与时俱进，上面的事就可以少发生，或不发生。

回到顶部↑ 505楼    Re:[原创]老帖勿进　　2007-10-28 18:45:29.0

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打人的旅客,爹妈都没有教育好,脱了制服,让我们教教他怎么做人