这是南航长春电子商务柜台位于龙嘉机场2楼A岛的16号柜台。

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BabyFace

花栗鼠

wkinglong

philip

jackie5633

我特别佩服的一个人是我的一个姐姐。

她在一次领导和领导交谈的时候，领导问她：你看现在的旅客变的越来越瞒不讲理，难道真的是旅客的素质越来越差了吗？

我的姐姐说：不是旅客的素质越来越差了，而是我们的服务还有待于提高。

那时刚近民航听了这句话的只是当耳旁风，当个玩笑听了，觉得挺好玩的。可是现在来民航时间这么久了，自己也慢慢的长大了，对这句话有了一些了解。给了我很大的鼓舞。

一线员工工作确实辛苦，遭到旅客漫骂的事情几乎每天都有。遇到航班不正常的情况下更是如此，天气原因还好点，航空公司原因那就什么话都上来了，简直是不堪入耳啊。

对于那些硬的旅客就要随着他的性格去走，让他挑不出毛病来。最后问题解决了，还像范伟是的对你说声谢谢啊！说不定还成为朋友了呢，下回出门还来和你打招呼呢。

对于那些软的，意志必须坚定。如果稍有变动，就要学会顺水推舟。这样才能让旅客至少在你的服务上挑不出什么理来。

总之，大家要该硬的时候就硬，该软的时候就软，学会能曲能伸就能把服务至少干好一半了。

我的个人看法，请大家多多批评！！！

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